La Carte De Fidélité Carrefour

(Gentilly : 16 118 habitants, Kremlin Bicêtre : 23 724 habitants, Ivry : 56 900 habitants, Villejuif : 47 414 habitants) Zone de chalandise (Annexe4) - Les principaux concurrents : Concurrents directes : la Fnac Concurrents indirectes : Carrefour Market, Micromania Tableau des concurrents directe/indirecte (annexe5), Localisation des concurrents dans le centre (annexe6) . II- Le contexte organisationnel - Le réseau : Darty est une S.A.S. (Société par Actions Simplifiée).

(Essonne), par Carrefour en 1963. En France, les hypermarchés sont définis comme les « magasins du commerce de détail non spécialisés qui réalisent plus d'un tiers de leur chiffre d'affaires dans la vente de produits alimentaires, et d'une surface de vente égale ou supérieure à 2 500 m2. » Malgré les lois limitant leur implantation le nombre d'hypermarchés a toujours augmenté notamment par l’’agrandissement de supermarchés. 1963 : 1e hypermarché créé en France par Carrefour. 1964 : 1e hypermarché

auxquels s’ajoutent quelques 2 000 magasins à l’international. http://supermarches.grandes-enseignes.com/78-yvelines/. En France, sur la marché de la grande distribution à dominante alimentaire, Casino se trouve en 5ème position derrière Leclerc, Carrefour, Intermarché et Auchan avec 10,67% de part de marché. Les valeurs de Casino : Conquérants : ouverts aux autres et attentifs aux nouveaux besoins des consommateurs. Loyaux : respect de la parole donnée restant attentifs aux personnes et à l’environnement

plus de la moitié peuvent être infidèles taux satisfaction taux fidélisation 0,1 0,45 0,55 infidèles idèles 0,9 insatisfaits satisfaits 1. Les objectifs des programmes de fidélisation ¨  la fidélisation : levier d’accroissement du CA !  fidélité dans le temps = rétention n  à l’inverse = attrition ou défection clients n  tx habituel de défection = 20% n  réduire ce taux d’1/4 >> augmenter son CA de 5% !  part de client = taux de nourriture : n  part de dépense consacrée par un client

organisations citées) ; - et sa mise en œuvre grâce à une étude minutieuse des principales étapes d’un programme de fidélisation et des ses outils. Un clin d’œil nous rappelle qu’entre l’entreprise et son client, c’est une histoire d’amour et que fidélité, infidélité, reconquête en sont très souvent les ingrédients. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage : Corps principal : douze chapitres regroupés en 2 parties. Sources et bibliographie (articles et revues, études) Idées principales

délai et une plage de deux heures où le client doit rester chez lui pour réceptionner les paquets aux dépends de ses activités familiales. Retirer soi-même les produits permet d’organiser son emploi du temps et de cumuler des points sur sa carte de fidélité insérable dans la borne ou présentable à la caisse réservée pour l’enlèvement des produits achetés en ligne. Les drives tiennent compte des parcours de mobilité des 9 consommateurs qui préfèrent parfois se déplacer plutôt que de rester chez

viennent dans notre point de vente). - Ses concurrents Ses concurrents directs sont Marionnaud au Carré Sénart et Nocibé au centre commercial de Boissénart qui se situe à Cesson. Ses concurrents indirects sont Yves Rocher (150 m²), Carrefour (+ de 2 500m²), The Body Shop (200 m²) implantés au Carré Sénart. Au niveau national on retrouve les mêmes concurrents mais aussi Douglas comme concurrent direct. B- Le contexte organisationnel L’effectif de l’unité commerciale est

La recherche de plaisirs personnels Soins corporels pour le bien être perso. Oblative Le plaisir de donner aux autres Fleurs coupées, bijoux Auto-expression Exprimer sa personnalité au travers des produits ou services symboles. BMW, carte American Express un frein est une force consciente ou inconsciente qui retient ou empêche le consommateur d’agir ou d’adopter un comportement le risque perçu est lié au degré d’implication Risque physique : produit dangereux ou mauvais pour

• Vente de contact : vente en magasins • Internet Méthode de vente : vente de contact en magasin Mission de l’entreprise : • Faire des bénéfices • Satisfaire la clientèle • Recruter de nouveaux clients ouverture de carte fidélité, promotion attirantes. • Fidéliser la clientèle en apportant des conseils personnalisés L’activité principale : L’enseigne Styleco souhaite valoriser son image car cette société, créée depuis plus de 50 ans, est restée jusqu'en 2005

produit culturel Les produits et les services proposés par l'entreprise Produits : - Jeux vidéo -Informatique -DVD - CD - Littéraire - Billetterie - Carte fidélité La clientèle Couple , 30 ans (environ), avec enfant Les fournisseurs Innelec (Jeux vidéo), Euro10 (connectique) La concurrence Carrefour, Intermarché, Auchan, etc La politique commerciale Voir : II – La politique commerciale II – LA POLITIQUE COMMERCIALE A - Le Produit Mon