La Communication Interne Dans L Hotel

générations dans le secteur du chauffage et du transport pour particuliers et professionnels. Implantée à Bourges sa clientèle s'étend à tout le département du Cher. L'entreprise ayant constaté une baisse de la clientèle, suite a une mauvaise communication sur le déménagement de leur locaux en 2004, nous avons proposé de répondre à ce problème en mettant en place les objectifs suivants: Faire connaître le nouvel emplacement de l'entreprise et les prestations proposé à la cible des particuliers

|Causes | |Retard dans l’envoi des invitations |Gestion du temps mal maîtrisée (problèmes dans le lancement et | |Réservations tardives (déplacements, hôtels) |dans l’enchaînement des opérations : pas de fiche de procédure) | |Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte | |

externe b. Diagnostic interne II- Les axes stratégiques de développement a. La valorisation de l’offre b. La clarification de l’offre c. La multiplication des usages et occasions de consommation d. La communication et la promotion des ventes III- La stratégie marketing a. Objectif b. Cible c. Positionnement d. Sources de volumes IV- Le marketing mix a. La politique de produit b. La politique de prix c. La politique de distribution d. La politique de communication Sources INTRODUCTION

comme de l’amusement, voire même comme de l’inutile ou de l’argent gâché pour les avis les plus médisants, il doit encore s’imposer dans l’esprit du grand public comme un moyen de communication respectable et utile. Or, la communication évènementielle, n’en doutons pas, est un vrai métier et un moyen reconnu de communication. Il permet de cibler son public, de faire passer des messages plus complexes et de marquer efficacement les gens. Aujourd’hui, faire le bilan d’un évènement consiste généralement

dans l’envoi des invitations Réservations tardives (déplacements, hôtels) Délais de commande des cadeaux publicitaires non pris en compte Gestion du temps mal maîtrisée (problèmes dans le lancement et dans l’enchaînement des opérations : pas de fiche de procédure) Réservations tardives (transports…) qui ont engendré un surcoût de 5577 €, soit 74,36 % d’augmentation par rapport au budget prévisionnel Coût des transferts hôtels-salon en forte augmentation (+ 67,17 %) > (5550-3320)/3320*100 Gestion

Grand hôtel du Lac Durée totale : 12 Heures Objectif(s) de l'activité : Déterminer les marges par activité Choix d’un mode de production Amortissement d’un matériel Contexte de l'activité : Le grand hôtel du Lac est un établissement de catégorie trois étoiles, indéperndant de toute chaîne hotelière. L’hôtel dispose d’un restaurant de qualité classé trois fourchettes par le guide Bonnes Tables. La comptabilité générale de la société est tenue grâce à un logiciel comptable, le Grand Hôtel du Lac

l’été et suite à cela déterminer une stratégie pour arriver à optimiser d’une façon plus visible la communication interne et externe. La fédération de tous les acteurs du tourisme autour de la charte qualité est un des buts pour arriver à un bon résultat. Après avoir étudié l’offre de la ville l’auteur propose une stratégie de développement qui comporte deux aspects principaux : la réorganisation interne du département Marketing & Commercial puis la visibilité des méthodes d’édition de brochures par

influents d’Amérique du Nord. En 1993, « Starwood » achète ses premiers hôtels et en 1998, il rachète « Westin » et « Sheraton ». Le groupe s’appelle dès lors « Starwood Hotels & Resorts Worldwide ». Cette même année, le groupe ouvre son premier St Regis Hôtel et lance la marque « W Hotels ». Ensuite, en 2005, le groupe acquiert la marque « Le Méridien » et annonce la création d’une nouvelle marque : « Aloft Hotels ». C’est un des seuls groupes hôteliers cotés en bourse. Cela apporte aux

SOMMAIRE Introduction I. Présentation des activités du groupe Starwood 1. Structure du groupe 2. Historique Starwood hotels and resorts 3. Présentation des différentes marques a. Sheraton et Four Points by Sheraton b. Westin et Element c. W hotels et Aloft d. Le Méridien e. The Luxury Collection f. St. Regis II. Environnement du groupe 1. Concurrence (mapping) 2. Clientèle 3. Analyse marketing III. Analyse de l’évolution de StarwoodHotels & Resorts 1. Bilan du groupe 2. Stratégie marketing

touristique Qualité des services  Chapitre 2 : Le marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation