La Methode Qqoqcp

d'étude est une situation de soin vécue lors d'un stage qui a interpellée (en bien ou en mal) et qui questionne.     Il faut établir une description précise des faits : utiliser la méthode du QQOQCP : * Qui ? : qui est concerné ?(responsable, victime, acteurs,…) * Quoi ? de quoi s'agit-il ? (objet, méthode, opération,…) * Où ? où ça c'est passé ? (lieu, service,…) * Quand ? quand ça c'est passé ? (date, durée, fréquence, période,…) * Comment ? comment ça c'est passé ? (moyens

Le QQOQCP (Qui, Quand, Où, Comment, Pourquoi). Toute entreprise est confrontée à des problèmes aussi variés, Certains ont des solutions évidentes. D’autres sont plus complexes, et nécessitent une grande compréhension de la situation. La méthode QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels. Elle adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement systématique. Méthode CIFUFE :

une formulation du ou des problèmes posés. Formuler le ou les problèmes posés Exemple. Dysfonctionnement dans la gestion documentaire (problème général) avec des sous problèmes : perte de clients, mauvaise gestion du temps, perte de documents, méthodes utilisées par le personnel, local à archives trop petit. Étape 2. Dresser la typologie du ou des problèmes posés. Rédiger un texte pour dresser la typologie du ou des problèmes en fonction de leur origine Il s’agit d’un problème organisationnel

situation  Analyser les causes Proposer des idées d’améliorations  Mettre en oeuvre les améliorations 7 outils de maîtrise de la qualité Brainstorming Feuille de relevé, graphe, diagrammes de Pareto, de corrélation et de causes-effets, histogramme, QQOQCP  Suivre et évaluer les résultats Diagrammes de contrôle, de Pareto, de corrélation et de causes-effets, graphe, histogramme Etablir les règles de travail et standardiser Généraliser l’amélioration 7 outils de management Diagramme des affinités

domaine du réalisable, de celle du domaine de l'utopie. Les solutions et les causes dégagées devront alors être confrontées aux exigences de l'entreprise, ainsi qu'aux autres outils. On adoptera donc la meilleure des solutions. Le vote pondéré : Méthode de Blake et Mouton But : Cet outil est utilisé pour provoquer et accélérer un choix lorsque les données sont qualitatives. Principe : Technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre en premier, à partir des résultats

procéder pour le repérer ? Proposition de réponse Il faut avant tout collecter des informations par le biais de l’entretien individuel ou d’une réunion d’équipe entre les assistantes de manager. Ensuite, on pourra poser le problème grâce à l’outil QQOQCP. Qui seront vos interlocuteurs ? Proposition de réponse Les personnes impliquées sont les trois autres assistantes, ainsi que la documentaliste. Une fois le problème identifié, quel est l’intérêt d’en rechercher l’origine ? Proposition de réponse

Programme • • • • • • • • • Concepts et principes de la qualité Entreprise et qualité Approches du management de la qualité Processus de normalisation La certification La démarche qualité totale Le management par la qualité totale Le Lean management Méthode des six sigma Objectif du cours • Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité, • Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité, • Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite d’une démarche qualité, • Savoir mettre

disponibles soit en externe soit en interne grâce au SIM et pouvant être selon la nature des informations collectées des études quanti ou quali. B. Les études quantitatives QQOQCP : Qui Quoi Où Quand Comment/Combien Pourquoi ? Elles permettent de collecter des informations en répondant aux questions Qui Quoi Où Quand Combien du QQOQCP aux moyens d’un questionnaire. Il existe ainsi 3 études quanti que l’on peut classer en fonction de l’échantillon concerné et de la fréquence de l’étude :  Le sondage

qui engendrent la situation. Afin de pouvoir, par la suite, les analyser plus aisément, elles vont être classées dans la famille. Pour cette classification, il est possible d’utiliser la méthode des 7M Cette méthode consiste à classer les causes dans 7 familles types : - Main d’œuvre - Matière - Méthode - Machines utilisées - Milieu - Management - Moyens financiers Cet outils permet de rendre visuel l’information analysée. Le digramme de PARETO C’est un graphique qui visualise

Comment allez-vous procéder pour le repérer ? Proposition de réponse collecter des informations par le biais de l’entretien individuel ou d’une réunion d’équipe entre les assistantes de manager. Ensuite, on pourra poser le problème grâce à l’outil QQOQCP. 3. Qui seront vos interlocuteurs ? Les personnes impliquées sont les trois autres assistantes, ainsi que la documentaliste. 4. Une fois le problème identifié, quel est l’intérêt d’en rechercher l’origine ? C’est en identifiant les causes que