La Notion Du Satisfaction Client

1. Le contrôle de gestion : quelles notions ? B comme BUDGET • Budget à base zéro Cette méthode d’élaboration des budgets vise à éviter que les budgets successifs ne soient que la reconduction des budgets des années précédentes. Elle s’applique à la plupart des unités périphériques ou logistiques et vise à redéfinir les coûts de structure (ceux représentés par les services généraux). À partir d’une analyse coûts-services rendus, il est décidé si les budgets alloués doivent être augmentés

fidélité 4.1 L'approche behavioriste ou comportementale 4.2. Approche cognitiviste ou Attitudinale 5. Modele conceptuel de la fidélité 5.1 La satisfaction des consommateurs 5.2 L’image 5.3 Le prix 5.4 Les attitudes des consommateurs 5.5 La publicité 6. la satisfaction n`est pas synonyme d`une fidélisation automatique 7. Fidéliser ses employés au service des clients 7.1. Impliquer les managers 7.2. Sensibiliser le personnel 8. Les avantages de la fidélisation pour l'entreprise 1 2 2 3 3 4 5 6 7 7 8

|Etablir des liens entre les caractéristiques de divers groupes de |Mention des principales caractéristiques socioculturelles, | |clients et leur comportement en matière d’achat |psychologiques et économiques de divers groupes de clientes et de | | |clients | | |Pertinence

INTRODUCTION GÉNÉRALE La qualité est une notion plus diffuse, mais qui se conçoit et s’énonce bien, surtout du point du vue de l’usager, qui peut aisément juger la qualité en mesurant l’écart entre le service attendu et le service obtenu. La qualité est ce qui satisfait immédiatement, ce qui permet une adéquation parfaite entre l’offre et la demande. C’est dans ce sens que les contrôles de qualité sont nécessaires, non pour sanctionner mais bien pour atteindre cet optimum. La qualité publique

* Etudier l’offre sur un marché * Situer une entreprise sur son marché * Analyser l’environnement de l’entreprise Plan de S1 * Chapitre 1 : Comprendre le marketing * Chapitre 2 : La démarche marketing * Chapitre 3 : La notion de marché * Chapitre 4 : L’étude de marché CHAPITRE 1 : COMPRENDRE LE MARKETING Le marketing, issue du mot anglais « market » qui signifie « marché », est né aux USA dans les années 30. Dès lors de nombreuses définitions de ce concept

la satisfaction de besoins et de désirs au moyen de l’échange. » Kotler. Besoin : lié à la survie, génétiquement programmé (boire, se nourrir, dormir,…) Désir : manière privilégiée de satisfaire un besoin qui n’est pas lié à notre survie (besoin de boire mais envie d’un Coca,…) S’il n’y a pas d’éthique, on ne parle plus de marketing. Si le but est de vendre un maximum sans satisfaire les besoins et désirs, il ne s’agit plus de marketing. Il faut de l’éthique, une satisfaction du client et optimiser

performance de l’entreprise. Si les besoins personnels ne sont pas satisfaits, ils ne seront pas motivés. Les besoins individuels et la motivation sont complémentaires. b) L’entreprise BOUTARD a plusieurs objectifs : répondre aux besoins des clients, obtenir des avantages concurrentiels, obtenir des normes mais aussi motiver ses salariés en leur donnant des responsabilités. Cette entreprise est avant tout une entreprise familiale qui peut donner confiance aux salariés. Un groupe d’appartenance

tableau de bord équilibré (en anglais, Balanced Scorecard ou BSC), est une méthode lancée en 1992 par Robert S. Kaplan et David Norton visant à mesurer les activités d'une entreprise en quatre perspectives principales : apprentissage, processus, clients et finances. Au préalable, la vision, les valeurs et la mission de l'entité doivent être explicitées, en vue de donner aux managers une compréhension globale de leur organisation. L'élément nouveau déterminant s'attache non seulement aux résultats

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

l’appréciation de dite sujet. La qualité est un concept vague, il est difficile à le définir sous seulement une vision précise. Pour cette raison, nous aborderons ultérieurement au niveau de cette recherche un ensemble de définitions. De toute façon, la notion de la qualité reste une discipline incontournable du management. En outre, elle devienne un centre de préoccupation de toutes les entreprises qu’il que soit leurs formes. Le plan de ce mémoire de recherche se divise en deux parties : La première