La Segmentation De La Sncf

SEGMENTATION MACRO ou STRATEGIQUE/–SEGMENTATION MICRO ou OPERATIONNELLE CIBLAGE - POSITIONNEMENT SOMMAIRE ( Slide 1 + Remettre en annexe la synthèse LAMBIN sur le COMPORTEMENT CONSOMMATEUR. INTRODUCTION PARTIE 1 LA MACRO SEGMENTATION ou SEGMENTATION STRATEGIQUE 1. Rappels Marketing dans l’entreprise (Dossier P Estrat) 2. Marché de référence et le Choix de Couverture de Marché 3. Critères de Macro Segmentation 4. Qualités et Utilité de la Macro Segmentation

Airlines, British Airways, Iberia, Qantas 3 catégories de consommateurs : . Compagnies Aériennes . Les loueurs d’avions . Les États Les concurrents Directs: Boeing (unique situation de duopole) Indirects: Costa croisière, Eurolines,Eurostar ,SNCF… - Les distributeurs Vente directe (B to B) - Les fournisseurs Matériaux : aluminium (Pechiney, KDI), électronique (Thalès), hydraulique (Zodiac) Équipement : pneu (Michelin, Goodyear), toboggans (Thalès)… Moteurs : GE, Rolls Royce. Macro-environnement

différents acteurs. Elle permet également de mettre en lumière les rapports de force entre les différents acteurs. II) segmentation de l’offre 1) le regard du producteur : la segmentation produits Objectifs * Tient compte des caractéristiques techniques des produits * Familles de produits ayant des caractéristiques techniques homogènes * Segmentation pratique pour comprendre, structurer et délimiter le marché * Evaluation de l’importance des segments, de leur évolution

téléphone : ça ne fonctionne pas vraiment, c'est agaçant, car c'est le moment reposant où le client est chez lui tranquille. _. L'internet : les produit sont présentés sur un catalogue virtuel, et les achats peuvent se faire en ligne (Amazon, Dell, SNCF...) La vente à distance est vraiment beaucoup règlementée, cela vise à protéger le consommateur. Voir power point pour la réglementation : L'information préalable du client sur le contrat Les obligations de confirmation Le délai de rétractation

1.1) Une clientèle concentrée ou hétérogène En B to B il est très fréquent qu’on ait un nombre réduit de clients (clientèle concentrée) qui permet de réaliser une part importante du chiffre d’affaires (ex : Areva avec EDF ou Alstom avec RATP, SNCF etc.). Cette concentration pose un problème vis à vis de ces clients, il y a des solutions possibles : • diversification. • rendre le client dépendant de l’entreprise (responsabilité complète d’un projet qui lui est destiné). • proposer

sont déjà prises en compte dans une démarche marketing correctement construite, c'est-à-dire prenant en compte l'analyse du capital immatériel. Ainsi, l'écart conceptuel entre l'approche par une identification des DAS et une segmentation marketing peut être réduit. La segmentation marketing peut servir de point de départ à l'analyse de la stratégie de l'entreprise, à condition néanmoins de prendre en compte les synergies et l'intention stratégique des différentes parties prenantes. Il est ainsi possible

L'offreL'environnementEn concurrence directe, il s'agit des Tours Opérateurs qui proposent des offres cyclotouristiques comme Rando-Nord par exemple. Alors qu'en concurrence indirecte, on y aperçoit d'autres moyens de transports : bus (Eurolines, Le Voyageur), trains (SNCF), randonnées équestres (Randocheval, Agence Du Voyage à Cheval), randonnées pédestres ou trekking (Terdav, La Balaguere), expéditions en hélicoptère (Jet-systems), avions (Air France, Ryanair)L'environnement économique actuel a en effet une importance

l’hétérogénéité des produits étudiées par l’économie industrielle Théories de l’innovation Brevets et droits de propriété intellectuelle Segmentation des marchés Etc. Question : Trouvez des exemples de marchés où les produits sont véritablement homogènes Les hypothèses de la CPP (3) H2. Atomicité Situations de monopoles, oligopoles, monopsones ou oligopsones Exemples : • SNCF (monopole) • Téléphonie mobile, Secteur automobile (oligopoles) • Achat de puces électroniques par Intel, Demande de travail de

d’un marché et de se différencier des concurrents. Dans une relation marchande (pas uniquement car les chanteurs, les hommes politiques sont considérés comme des marques) gestion d’image de marque. Et concurrentiel selon Kotler (pas seulement : SNCF, EDF) Signes : * identification : repérage physique, construire sa personnalité, son unicité. * Différenciation : concurrence, relations avec les cibles. Protection juridique : lutter contre la copie (Lacoste, LV…) Exemple n°1 :

Amazon/Cdiscount/Fnac/voyage Sncf/zalandoSur quel élément du mix porte la lutte concurrentielle entre eux ?Le produit/Le prix/La distribution/la communication Indicateurs clés à définir et comparer : Quantitatifs : CA, Rentabilité