La Segmentation De La Sncf

requise : 1 m 30). Partenariat: • • • • L’entreprise Dumez Le groupe ACCOR et la Générale des Eaux SNCF, AIR France, British Airways, Compagnie de bus de Paris, Hôtels Ibis et Novotel, La FRAM… • Partenaires officiel: LE SAVIEZ-VOUS? La construction du Parc a nécessité : • Plus de 2 000 000 d’heures de travail, • Plus de 6 000 ouvriers • 150 entreprises de 10 nations différentes! Segmentation de la clientèle du Parc Astérix • • • • • Les grands enfants. (familles) Les pragmatiques. Les culturels

Semi-dirigés (semi-directifs) - pas du tout dirigés (non directifs) Ces entretiens peuvent être individuels ou de groupe (de 7 à 12 personnes) De la segmentation au positionnement 1 La segmentation Segmenter, c’est diviser, découper le marché en groupes de consommateurs qui ont des besoins similaires. La segmentation permet à l’entreprise de proposer un mix, une offre commerciale spécifique, particulier, adéquat. On segmente selon principaux critères : - critères géographiques

[pic] STRATEGIE MARKETING Plan du programme Chapitre I : introduction générale la stratégie Chapitre II : la segmentation. Chapitre III : le positionnement. Chapitre IV : la politique de marque. Bibliographie : Mercator, LEVY ? LENDREVIE ? ET LINDON, DUNOD, 8eme Edition. Marketing management, KHOTER et DUBOIS, Nouveaux horizons. L’essentiel du marketing, Eric VENETTE, Edition d’organisation. Chapitre I : INTRODUCTION GENERAL A LA STRATEGIE

mais au contraire lui monter en quoi les résultats réduisent son incertitude quant à la décision à prendre. Chapitre 2-La décision stratégique : La démarche stratégique se base sur la triptyque : segmentation, ciblage, positionnement. Segmentation, ciblage et positionnement Il est rare qu’une entreprise intervenant sur un marché puisse s’adresser à tous les acheteurs. Ceux-ci sont trop nombreux, dispersés et hétérogènes dans leurs attentes et leur mode d’achat. Aussi

prérogative des spécialistes de la GRH. La nouveauté des transformations organisationnelles en cours s’explique largement par l’épuisement du modèle d’organisations fonctionnelles, autrefois dominant. Ce modèle s’est constitué sur la base d’une segmentation sous-fonctions (paie, administration du personnel, recrutement, formation…), progressivement affiné et enrichi. La multiplication des interlocuteurs, toujours plus spécialisés a suscité l’incompréhension des managers et gêné la mise ne œuvre d’actions

distributeurs mais également les fournisseurs. L’objet : 3 types d’objets : La communication produit (ex : pub sur activia) La communication de marque (entreprise comme Adidas qui communique sur sa marque) La communication institutionnelle (ex : la poste, la sncf) Les objectifs sont différents selon le type de comm Dans la comm produit c’est un objectif démonstratif qui est recherché, qui est lié à la performance ou à la caractéristique du produit. Dans la comm de marque, c’est un objectif d’image et de notoriété

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur

| | |Offre : |peu innovante | |développement de segmentation du marché suivant les envies des |forte concurrence | |consommateurs (ex : bio), 3 catégories : le marché des yaourts |leader = Danone avec 36.8 % du CA

demande, les entreprises, afin de vendre facilement leurs productions devront commencer à réfléchir aux attentes des clients et adopteront certains concepts. C’est ainsi que le Mix marketing apparaîtra, mais aussi le concept de cycle de vie et de segmentation. L’entreprise doit être la plus près possible du consommateur, la concurrence devient de plus en plus forte, les gammes s’étoffent, on pousse le produit vers le consommateur. C’est la naissance de la distribution moderne. Le premier cour de marketing

Entreprises de + de 20 salariés Une segmentation critiquable La segmentation actuelle semble restrictive : Le seul critère de la taille est insuffisant, en effet, une entreprise de petite taille peut présenter : ◦ Un fort potentiel de croissance ◦ Des besoins en techniques mobiles de télécommunication très importants (multi service) ◦ Un fort taux de notoriété et une image de marque forte bénéfique pour SFR ⇒ D’où un choix de critères de segmentation excluant le seul nombre de salariés. Ces