La Segmentation De La Sncf

Marketing opérationnel Les 20 domaines clés d’activités du marketing 1. Les objectifs et la stratégie Volume et chiffre d’affaire – Notoriété / Image – Profitabilité – Part de marché 2. L’analyse du contexte SWOT 3. La segmentation et le ciblage Diviser son marché en groupe de consommateurs ayant les même attentes et les même besoins – Quel segment de marché on va attaquer ? 4. La différenciation et le positionnement Savoir installer dans l’esprit du client sa

en stratégie de marketing c’est l’un des principaux facteurs. Il est rare qu’une entreprise ne soit pas amenée à faire face à des concurrents. Dans ce cas on dit que l’entreprise détient le monopole. C’est le cas d’entreprises tel que par exemple la SNCF en France, ou encore BELL ici au Canada il y a quelques années, généralement ce sont des entreprises publiques ou semi-publiques. Les cinq éléments décrivent l’état concurrentiel sont les suivants : les acheteurs, les fournisseur, les autres entreprises

mais une fois qu'elle ont éliminé la concurence elles peuvent réaugmenter les prix. La concentration: une entreprise va absorber ses concurrents pour être en situation de monopole. La segmentation: l'entreprise va différencier ses produits (selon l'âge, categorie sociale ...) afin d'augmenter ses prix. Ex: SNCF qui fait des tarifs jeunes, seniors, premières classes... Saturation du marché par la multiplication des marques. Ex: Nestlé 8000 marques Barrières à l'entrée -> ne respecte pas l'hypothèse

utilisant le produit 2/20 ESC 101 : Mercatique - Concepts et Etudes Marketing La Segmentation Un marché n’est généralement pas homogène d’un point de vue clients. Il peut être décomposé : segmenté en plusieurs groupes ou segments d’individus ayant des caractéristiques essentielles communes (groupe homogène). On va prendre des critères pour former les groupes de consommateurs. La segmentation permet à l’entreprise d’adapter ses produits, son offre aux différents groupes de clients afin

Ford est le premier à avoir fait du marketing, qui a fait la Ford T noire, modèle unique, qui a été un gigantesque succès, il pensait que ce modèle standardisé allait plaire au peuple du fait que le prix bas était privilégié, c’est de « l’anti-segmentation » Marketing Low-Cost. Le Marketing est le fruit d’une société de pouvoir d’achat, de croissance. Il y a donc un flottement sur l’apparition du Marketing. Le « vrai » marketing va émerger en 1945. I. 1.1. Prédominance de la production La prédominance

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

 éléments.     Tourisme,  un  état  d’esprit.       Le  plus  important  :  le  client.  Qui  sont-­‐ils  ?  Que  font-­‐ils  ?  Quelles  sont  leurs  données  ?     Segmentation  client  -­‐  3  catégories  de  clients  :       Type  de  clients   Part  de   Nombre   Dépenses   l’industrie  du   futurs   Futures   voyage  en   (up/down)

décide de retourner à l’unité de soin intensif. Après s’être rassuré que son frère va mieux, le protagoniste quitte l’hôpital et retourne au quai. D’un seul coup, on le trouve debout sur le quai d’une station attendant un train sur lequel est écrit SNCF et d’où son frère descend. Le changement d’espace nous transporte dans un autre monde. S’agit-il d’un récit rétrospectif ou par contre prospectif ? S’agit-il d’un souvenir ou plutôt d’un désir de voir son frère rétabli? Rien ne nous permet de trancher

de la segmentation client ▪ Les services sont périssables  ▪ Pas de stock ▪ Implications côté demande : - travailler à lisser la demande : promo, offres spéciales (happy hours, offres célibataires…), tarifications variables - favoriser les systèmes avec réservations obligatoires ▪ Implications côté offre : - travailler à anticiper la demande et adapter l’exploitation (déstresser les équipes…) : personnel en renfort (ex : les gilets rouge de la SNCF), extension

Futuroscope qui est sponsorisé par la région Poitou-Charentes, il est donc obligatoire que Nintendo Park se situe dans le Poitou Charente. Cette localisation n’entravera pas à la réussite du parc, car logistiquement la région est bien desservie : gare SNCF TGV du futuroscope, aéroport de Biard, etc … D) Quel avantage concurrentiel ? D’un point de vue concurrentiel, la création de ce complexe Futuroscope + Nintendo Park permettrait de rivaliser avec le complexe Disney (qui est aujourd’hui le parc