La Segmentation De La Sncf

dernières années, le développement du commerce B to C (Business to Consumer) est très important. (complémentaire du B to B). Il notamment est effectué dans le domaine du High Tech. Les sites les + visités : Fnac.com, C discount, Amazon, Voyages SNCF, Ebay… * Vente sur des lieux déterminés (rue, téléphone…) : où on fait en général pas de commerce. -à domicile : en matière de démarchage à domicile, le consommateur est protégé par des lois. 4 catégories : * Porte à porte : effectuée

costeurs sont de plus en plus nombreux) Accroissement du potentiel client (Avec la tendance environnementaliste Aux ‘’nouveaux pauvres’’ viennent se rajouter les clients voulant consommer moins polluant donc souvent plus simplement) Menaces : Segmentation de la concurrence (Par phénomène de dédoublement -voir encadré- des sociétés existantes, nous assistons à une apparition de sociétés ou filiales low cost dans des domaines très nouveaux : informatique, téléphonie, TV, e-marketing) Multiplication

Demande 1/ La segmentation des consommateurs Def : Découpage d’un marché en groupes distincts de clients en fonction d’un ou plusieurs critères. Chaque segment ayant un comportement de consommation spécifique et homogène. Objectif : Sélectionner un ou plusieurs segments de consommateurs appelés cible que l’entreprise choisit de viser. Mieux répondre aux attentes des clients que les concurrents Exploiter de nouvelles opportunités de marché. Principaux critère de segmentation => Les caractéristiques

enregistre une hausse de 12% en 2010 avec une accélération au second semestre. Le format vidéo fait une percée significative. « Le marché du display s’est révélé plus dynamique que prévu en 2010 et cette tendance va se confirmer en 2011. La meilleure segmentation des offres, en particulier la mise en valeur du premium et la croissance des formats à forte valeur ajoutée comme la vidéo ou les opérations spéciales participent fortement à la valorisation du média. Dans cette période de sortie de crise, le display

+++. MARKETING DES SERVICES Le service périphérique a un objectif de fidélisation du client. Il peut amener le prestataire à s’éloigner de ces compétences et/ou à faire appel à un partenaire. MARKETING DES SERVICES EXEMPLES: A la SNCF la réservation d’une voiture de location chez AVIS ou la réservation d’une chambre chez ACCOR. A l’hôtel le fait « d’offrir » des excursions touristiques ou la piscine. MARKETING DES SERVICES ATTENTION: La satisfaction du client est liée

Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES MARKETING DU TOURISME Document de synthèse Sommaire I. Le tourisme Définition, secteur, marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution

son plan en cours de route ou de réagir à des évènements inattendus. Il s’agit en ce cas de concilier l’apprentissage et le contrôle. 3.2. Démarche de l'école du positionnement La démarche stratégique selon Porter consiste en cinq étapes : 1. Segmentation de l'organisation en Domaines d'Activité Stratégique (DAS) 2. Analyse concurrentielle de chacun des DAS au moyen du modèle SWOT. Pour la partie externe du SWOT, on utilise notamment le modèle des 5 forces de la concurrence proposé par Michael Porter

........................................................................................... 8 Les méthodes ...................................................................................................................................... 8 Segmentation de la clientèle ........................................................................................................... 8 Obtention des données ...............................................................................................

STRATEGIQUE La segmentation stratégique : *Segmentation des activités : Transport de passagers : Air France, KLM, Transavia, HOP ! Transport de fret : Air France Cargo, KLM Cargo Maintenance et entretien aéronautique : Air France Industrie Restauration et services : Servair, Air France Consulting *Air France KLM est présent sur : Le segment loisir : Transavia (lowcost) Vol long-courrier : Air France et KLM Vol court et moyen-courrier : HOP ! *Segmentation du groupe Air France

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur