La Segmentation De La Téléphonie Mobile

consommateur était un spéculateur passif. Ce paradigme a rencontré d’importantes contraintes qui ont affecté son adaptation à un contexte de marché marqué par une concurrence accrue, des exigences de plus en plus sophistiquées des clients, la segmentation des marchés et les influences de la technologie. C’est ici que le marketing relationnel s’est émergé.12 Depuis son introduction dans la littérature par Berry en 1983 dans un contexte de marketing des services, le marketing relationnel s’est

marketing. ................................................12 2.3. Les bases du marketing........................................................14 2.3.1. Le marketing mix .............................................................14 2.3.2. La segmentation...............................................................15 2.3.3. Le positionnement ............................................................19 ESIL – Marketing – Introduction au marketing 2 1. 1.1. Le marché. Définition

pour créer et développer une relation avec ses clients et prospects via le canal internet. Le e-CRM peut être défini comme « l’ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en ligne». L’E-CRM constitue une révolution marketing basée sur la technologie. L'arrivée de l'Internet augmente le besoin de capacité de traitement de l'information

Relance du hard-discount Ed par élargissement de l’offre et référencement de marques nationales Elargissement de l’offre de services : voyages, assurance, produits financiers, téléphonie… Relance du non alimentaire (-5,8% en 2008 dans les HM français) avec définition de cibles claires : arts de la table, culture, téléphonie mobile, révision de l’offre textile Suivi au plus près des saisonnalités Service après vente irréprochable Meilleure valorisation des surfaces disponibles au profit des galeries commerciales

l’entreprise. Pour cela, on va segmenter le marché et effectuer un positionnement par rapport à l’offre de marché. D’autre part, on a le volet opérationnel qui est l’action en aval. On parle de marketing lorsque l’on parle d’un produit, d’une segmentation ou d’une marque. La promotion est donc différente de la publicité. On parle de Mix Marketing, ou des « 4P » pour mettre en œuvre des actions commerciales, à savoir Product, Price, Promotion, Place. Quelle est la différenciation concurrentielle

II.3.1.1 Le modèle marchand P27 II.3.1.2 Le modèle des abonnements P27 II.3.1.3 Exemple du fonctionnement d’une plate forme de téléchargement légal : « I tunes  d’Apple » P27-28 II.3.2 La vente de musique sur téléphonie mobile II.3.2.1 Caractéristique du marché P28-29 II.3.2.2 Contribution des nouveaux modèles d’affaires sur le chiffre d’affaires de l’industrie musicale P29-30 II.4 La menace liée aux produits de substitutions II.4.1Les nouveaux

nouveaux ingrédients ou de nouveaux emballages (ou il les remet en question) Négocier et suivre les impressions des emballages Conclusion Concepts clés : Marché Besoin (désir, demande, comportement) Stratégie Environnement Concurrence Segmentation Positionnement Markéting-mix Chapitre 2 L’analyse du marché Introduction Le marché est la rencontre organisée d’une offre et d’une demande solvable. Par extension on qualifiera de marché l’ensemble des consommateurs réels ou potentiels d’un

spécialisation permet ainsi de bénéficier d’économie d’échelle puisqu’en principe l’augmentation des capacités fait diminuer le coût de revient unitaire des produits. La spécialisation est dite restrictive lorsqu’elle résulte d’un repli soit par re-segmentation du marché soit par recentrage sur le métier de base. 2°) avantages et inconvénients de la stratégie de spécialisation – Avantages : C’est la stratégie la moins risqué du point de vue des compétences, celles-ci sont censées être mieux maitrisées

était celui d'un achat actuellement relativement régulier (ce qui est une opportunité pour le développement du produit), j'ai aussi décider d'étudier la fréquence de renouvellement des mobiles en France. Ventes de mobiles et Smartphones en millions (de 2008 à 2013) : Type/Année 2008 2009 2010 2011 2012 2013 Mobile 21.8 20 16.9 12.7 8.9 7.5 Smartphone 1.7 3.5 7.6 11.4 14.7 16.7 Total 23.5 23.5 24.5 24.1 23.6 24.2   2- Analyse du champ concurrentiel : a

des programmes de prospection à travers différent canaux de contact. 2.1 Démarche La GRC est possible grâce : * Aux nouvelles technologies de l’information et de la communication * Internet * Téléphonie mobile SMS * Micro portable * Couplage / téléphonie informatique * Outil d’automatisation du marketing * Aux nouvelles méthodes marketing * I commerce * Centre d’appel * Offre par SMS * Automatisation des campagnes de marketing * Prise