La Segmentation Des Clients Professionnels

: partie théorique I- Stratégie de marché : 1- Segmentation a) Différents segments……………………………………………………………………………………………………………….8 i- Les caractéristiques d’un segment……………………………………………………………………………………...8 ii-Segments particuliers……………………………………………………………………………………………………......9 b) La démarche de la segmentation …………………………………………………………………………………………10 i- Les critères de segmentation ……………………………………………………………………………………………10 ii- La méthodologie de la segmentation ………………………………………………………………………………11 2- Ciblage a) Les

Mr :Yousfi Aouad Tables de matière Introduction Partie 1 Le marketing relationnel et la gestion de la relation client Chapitre 1 : L'orientation client au marketing relationnel I. l'orientation client 1. Définition et historique 2. du marketing transactionnel au marketing relationnel 3. Le capital client II. Le marketing relationnel 1. définition et évolution 2. les formes de marketing relationnel a) le marketing des bases de données b) le marketing des

complémentaires, la segmentation stratégique et le diagnostic stratégique. Pour réussir le diagnostic stratégique, un travail préalable de segmentation stratégique se révèle indispensable. I- La segmentation stratégique Nombre d’activités stratégique de l’entreprise Entreprise multi-activité Oui Non >1 Entreprise Mono-activité Segmentation stratégique Diagnostic stratégique Sur des segments homogènes Sur toute l’entreprise Figure 3 : La segmentation stratégique La phase de segmentation constitue la

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 La segmentation et le positionnement I- L’analyse et le diagnostic : 1- Analyse – diagnostic : Analyse du marché Analyse de la concurrence Analyse interne Diagnostic (= ne retenir que les informations pertinentes pour la problématique fixée) 2- Fixation des

identifier les besoins et attentes des clients pour pouvoir les satisfaire. Pourquoi le mkg s’impose t’il aujourd’hui (évolutions actuelles des e/se et du mkg) voir la page16 Les optiques mkg : Optique holiste : -Mkg relationel (entourage) (customer relationship management) -Mkg integer( Mrg Mix) -Mkg omnipresent (en interne) -Mkg responsible (social) CH2: Elaboration d’une stratégie I/ LA VALEUR 1 Processus de création de valeur: Segmentation+ciblage+positionnement (Mkg stratégique)/Développement

est la stratégie de Segmentation, Ciblage et positionnement et les variables d'action communément appelés mix ou les 4 P. Marketing vs. Ventes * Le vendeur de téléphones portables chez Nokia est celui qui essaie de maximiser ses ventes pour obtenir une commission (pourcentage du CA réalisé). * La vente est un élément de la stratégie marketing. Elle ne constitue pas une fin en soi. * Philip Kotler définit le marketing comme l'assurance de la satisfaction client de manière rentable.

CHAPITRE 2 CLIENTELE ET ZONE D’IMPLANTATION DE L’UC Définir la notion de zone de chalandise et préciser ses méthodes d’évaluation. zone géographique dans laquelle se trouve nos clients. Il s’agit ici d’étudier le type de consommation (comportement d’achat), étude de la concurrence Enjeux (diapo 2) Etude positionnement ciblage 1) Zone de chalandise potentielle ou théorique Définition: l'aire géographique d'influence et d'attraction commerciale dans laquelle résident les consommateurs

Marketing : Nespresso Analyse du marché Types de café : - Café soluble (Poudre avec filtre) - Café instantané (à dissoudre simplement dans la tasse) - Café en dosette - Café à moudre (grain à moudre avec un moulin à café) Segmentation du marché : - Les personnes à la recherche de café de qualité, de haut de gamme, de prestige. - Les personnes qui ont pour habitude de boire un café et qui ne recherche d’expérience particulière dans leur consommation. - Les personnes

administrative, -­‐  lutte de l’Etat contre la contrefaçon Influences Technologiques 2 facteurs : - importance traditionnelle de l’innovation, en particulier des technologies de l’information - l’innovation technologique doit correspondre aux besoins du client et doit privilégier les transferts de technologie. 5 facteurs : - dynamisme commercial mondial - secteur de TPE où coexistent 2 marchés : la filière traditionnelle Textile Habillement ET le textile technique - délocalisation massive de la production

concurrentiel. 2) Les éléments constitutifs de la stratégie La stratégie vise le long terme (3 à 5 ans) par opposition au court terme ( 4P Client 2 entreprises ou professionnels Demande = Segmentation marketing Management – Chapitre 4 – La Stratégie 3) Segmentation stratégique (à ne pas confondre avec segmentation marketing) Les différents types de clients et leur besoin II) Les composantes de la stratégie d’entreprise. A) Stratégies d’adaptation et stratégie d’innovation Nom stratégies