La Servuction

de la voix, de l’image et des données informatiques. 4. Le SI et les fonctions de l’entreprise Activités transversales sur plusieurs fonctions : Management stratégique Recherche Développement Marketing Commercialisation Production ou servuction Comptabilité Finance Activités communes à toutes les fonctions : management opérationnel Le système d’information Le SI assure la liaison entre les fonctions, entre le management stratégique et opérationnel et assure la communication externe

organisation à celle de ses concurrents. c. de répondre à une obligation légale. CORRIGÉ 2 DCG 7 – Chapitre 12 ©Vuibert Justifiez votre réponse 11. a. la gestion de l’activité production. b. la gestion de l’activité marketing et ventes. La servuction nécessite une adaptation à la fois de l’activité de production, notamment du fait qu’il y a une simultanéité entre la production d’un service et sa consommation (absence de possibilité de stockage), mais également de l’activité marketing car le

................................................................................. 20 5.1 6 Notion de la « Servuction » ........................................................................................................... 21 6.1 7 Impact du mouvement en faveur de la qualité des services ............................................... 21 Eléments de la servuction .................................................................................................... 22 Spécificités

produits et services nouveaux. - L’importance des pouvoirs publics dans la création et la disparition des Produits et ce, de par leur influence, définissent, contrôlent et modifient. - La participation des clients à la réalisation de services à la servuction . . 1- la création de nouveaux produits : la création de nouveaux produits bancaires se justifie à double titre : les besoins de la clientèle existante évoluent et il faut savoir anticiper et accompagner les évolutions , de nouveaux produits

on attend donc un travail et des qualités différentes d’avant. Face à l’automatisation qui prolifère, on peut s’interroger sur l’avenir du conseiller d’accueil et également du conseiller clientèle. On entre aussi dans une période où la servuction connaît des changements. Le rôle du client et du personnel étant modifié, le schéma classique du marketing bancaire vient donc lui aussi à être bouleversé comme nous pourrons le constater. Cependant, parmi tous les intérêts, le service

 répartition  de  l’effectif   • Evolution  de  l’effectif  :  pyramide  des  ages,  turn  over   • Compétences,  formation  et  progression     Les  moyens   • Etat  du  matériel  de  production  ou  servuction   • Niveau  des  SI,  BDD  et  outils  CRM   • Moyens  budgétaires  et  financiers   L’offre  et  le   marketing  mix   Stratégie   déduite   La  performance  de   l’entreprise  résulte  de   son

Sommaire : Remerciement ………………………………………………………….…….2 Introduction…………………………………………………………….….....3 Chapitre 1 : les théories du le marketing touristique ……………….……...6 I. Le Marketing Touristique 1. Introduction…………………………………………….…....7 2. Système de servuction ……………………………………..10 3. L’analyse de la demande et la segmentation touristique….11 II. Le Mix Marketing Touristique a. L’offre de produit touristique……………………………...14 b. Tarification …………………………………………….……21 c. La promotion touristique ………………………………

informations sur un fil du temps (Nieuws TimeLine, exemple) permettant de classer des sources selon leur date de publication, et une présentation en carte heuristique, avec sous-cartes de sujets connexes. • Google Wave 2) Modèle de Servuction : 3) Cycle de vie : Lancement : Lancement du moteur de recherche : Google est né • Le nom de domaine « google.com » est enregistré le 15 septembre 1997. • En février 1999, c'est 500 000 requêtes par jour que

Les 8 critères de l’excellence logistique1 2. Le service Tout d’abord, le service possède cinq spécificités :  Il est intangible  Il est invisible  Il est impalpable  Il est réalisé par un individu pour un autre  Et sa production (servuction) est simultanée et inséparable de sa consommation Le service est donc une opération visant la transformation d’une réalité C possédée ou utilisée par un client puis réalisée par un prestataire à la demande du client (interaction entre les deux)

aménagement : 81 1. Choix du la ville : 81 2. Choix du site : 82 3. Aménagement : 82 4. Coût d’aménagement : 83 Équipement de production (servuction) : 85 1. Matérielle de bureaux 85 2. Matérielle INFORMATIQUE ET LOGICIEL : 85 3. Fourniture de bureaux 86 4. Moyens de télécommunication 87 Prestation des services : 87 1. Intrants 87 2. Processus 88 3. Servuction 90 Contrôle de la qualité : 91 Résumé des coûts : 92 Partie Administrative 93 Organisation de l’entreprise 94 1. Besoins en personnel 94 2