Le Cross Selling Fidélisation

l’UC a ses concurrents. On se limite la comparaison à 2, voire 3 concurrents et à quelques domaines de qualité générale (et non sur chaque critère de la partie précédente). 4. Mesure de la satisfaction globale Mesurer les attentes et le degré de fidélisation de la clientèle. 5. Rechercher les pistes d’amélioration -  Permettre au client de s’exprimer Montrer que votre entreprise sait prendre en compte le ressenti du client  6. Signalétique ou anonymat -  Les questions d’identification du sondé sont

consommation ; vente conquête ou fidélisation (le CA = conquête + fidélisation) ; vente initiale ou cross-selling (vente additionnelle :options dans les voitures ou les barres « les clients qui ont acheté ça, ont acheté cela ») ; pure player (vend qu’en ligne) ; bric and morta (vente qu’en magasin) ; bric and clic (vente en ligne et en magasin) En moyenne, une entreprise perd, tous les 5 ans, 30% de ses clients (70% ce ceux-là partent car il n’y a plus de contact, - de fidélisation, un commercial concurrent

* coordination avec fournisseurs et sous-traitants * personnalisation de la production * Marketing * veille marché, veille concurrentielle * études auprès de la clientèle * fidélisation, marketing 1to1 * Communication 19. Les départements concernés (2/3) * Vente * relation avec commerciaux et réseaux de distribution * recherche de nouveaux partenaires * recherche d’appels

parcours client : Intégrer l’e-commerce dans une approche xxx-canal : Multi canal, Cross-Canal et Omni-Canal. Multi canal : En tant qu’entreprise je propose à mes clients mes produits et services sur différents canaux de vente et de manière cohérente (et transparente). (Exemple : On a des magasins physiques, des services web un web serveur. Chacun sont séparés il n’y pas d’interactions entre les canaux). Cross canal : Mes différents canaux interagissent tout au long de mon parcours de vente. (Ex :

Banque de détail – Les enjeux de la fidélisation 1 – Un contexte à intégrer : a) Dans les banques : - Une situation de marché mature (en France) avec un taux d’équipement des ménages en compte bancaire proche de 100 % (compte principal). - Une concurrence accrue avec l’arrivée de nouveaux acteurs : Banque Postale (2 008), banques en lignes, assureurs, grande distribution … - Une comparabilité des offres et des tarifs et une accessibilité quasi-totale grâce à internet. - Un markéting créatif

d'un site E-commerce. Un site E-commerce de base doit présenter les principales composantes suivantes : • • • • • • Gestion d'un espace client Gestion des commandes Gestion des paiements Gestion des stocks Gestion d'opérations promotionnelles Fidélisation (envoi de bon de réduction) Dans cette partie, expliquez vos besoins avec le plus de détails possibles. Choix du développement : Je vous invite à vous reporter à notre ancien article "Créer son site e-commerce, à chacun sa solution !". Si vous

traditionnelle assistée - Les produit sont présentés en vitrine et non en libre service - Les conseillers de ventes sont là pour faire du Up ou du Cross Selling - Étant conseillère de vente je suis donc en charge de cette mission OBJECTIFS Quantitatifs : Réaliser une moyenne de 200 actes par mois pour l’ensemble de l’équipe et 200 produits Qualitatifs : Accueil et fidélisation de la clientèle par la réponse à ses besoins MATÉRIELS Ordinateurs Linéaires TPV Imprimante Catalogue Lecteur carte bleu PRISE

fonction du SONCAS Vente complémentaire Conclusion de la vente et fidélisation Après la vente : Assurer le suivi des ventes Remonter les information sur le flux de produit necessaire a animer les vente (Mini-Maxi) Résultats obtenus Quantitatif : Les 12 pièces de B’xtrem ont été vendu pendant la période de 1 mois donnée ce qui a genéré 1 668€ de C.A et 19% de Marge Net annexe 6 5 assurances vol/casse positionnées en cross-selling ont été vendue ce qui a permis de générer 150€ de C.A supplémentaire

Mobile : 06 81 45 52 80 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 2 Sommaire Préambule Pourquoi fidéliser ? Qu’est ce qu’un projet de fidélisation ? Les différentes étapes d’un projet de fidélisation Cas pratiques Conclusions Copyrignt © Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 3 Préambule Le tourisme, activité économique à part entière Les opérateurs touristiques publics : des opérateurs

confiance l’acheteur. Beaucoup de vidéos sur le site pixmania pour inciter à aller sur pix-expert ▪ Beaucoup de promos en rouge le nouveau prix pour attirer l’œil du prospect et mettre en exergue la somme économisée ▪ Possibilité de cross-selling (si visionnage de la fiche produit, un accessoire est proposé) ▪ Pour chaque rayon indication du nombre de références ▪ Newsletter quotidienne avec les sélection de promos actuelles ▪ Carte ViPix qui permet d’avoir des remises sur