Les Avantage De La Segmentation De L Offre

entreprise §  La stratégie produit et marketing : Ø  Quelle est la politique produit ? A court terme et pour les années à venir ? Ø  Une nouvelle gamme est-elle en préparation ? Ø  L offre est-elle en recomposition ? Ø  De nouveaux segments marketing sont-ils à l étude (marché des seniors, des jeunes, offre « premimum », etc.) ? Ø  Certains produits vont-ils muter ou être abandonnés ? Ø  Quelle politique de prix est définie ? Ø  Quelles sont les relations avec les distributeurs ou le réseau

développement de produits rentables orientés vers certains groupes de consommateurs, en tenant compte de la concurrence et en procurant un avantage concurrentiel solide sur le long terme. La fonction marketing stratégique oriente les entreprises vers des opportunités économiques intéressantes en fonction de leurs capacités et de l'environnement concurrentiel et offre un potentiel de croissance et de rentabilité. En outre, une autre fonction de marketing stratégique est d'étudier et d'analyser les tendances

* * * * * * CHAPITRE 1 : Présentation de la banque La banque : Définition et activité Définition Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l'épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en générale grâce à un réseau d'agence, elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par internet, accords avec les commerçant pour des crédits à la consommation, le

parts de marché. On trouve juste derrière Numéricable, Bouygues télécom, Free et SFR. Aujourd’hui Numéricable compte 3,5 millions d'abonnés TV, 1,037 million d'abonnés Internet et 753 000 abonnés à la téléphonie. On trouve donc l’offre ADSL, qui offre une connexion à haut débit par la ligne téléphonique qui semble être la plus intéressante face au câble. En effet toute la population n’a pas accès au câble. L’ADSL fut dont une arrivée très bénéfique pour les habitants qui n’étaient pas desservis

................................... 4 La notion du DAS ............................................................................................................. 4 La segmentation stratégique ........................................................................................... 4 Segmentation stratégique et segmentation marketing .................................................. 4 Analyse de la situation ...................................................................................

_________________________________ Ecole des Hautes Etudes Commerciales Ecole des Mines de Paris _________________________________ LES ENJEUX DE LA SEGMENTATION DANS LA RELATION CLIENT THESE PROFESSIONNELLE Présentée à l’Ecole des Mines de Paris par JULIEN BRUANT Pour l’obtention d’un Mastère de Management des Systèmes d’Information et des Technologies 2002 Jury de Thèse Madame Marie-Hélène DELMOND Professeur au Groupe HEC Directrice de Thèse Monsieur Alain BERDUGO

hiérarchisent, selon l’urgence, les actions de fidélisation à entreprendre. L’étape suivante consiste à constituer des sous-segments avec les clients les plus rentables. Cette segmentation est illustrée par des exemples (Pizza Hut et Intersport) et par la présentation de la méthode « Power Price » qui repose sur une segmentation par le prix. L’analyse de l’élasticité des segments au prix doit permettre la mise en place d’actions de fidélisation appropriées. Ces actions, pour qu’elles induisent une relation

marque 4 2. Histoire 4 3. Personnalité 4 II. Nespresso sur le marché du café 4 1. Descriptif produit 4 2. Positionnement et segmentation 5 3. Concurrents 8 III. La stratégie de Nespresso 9 1. Le logo 9 2. Couleurs, la forme de l’étiquette et/ou de l’emballage 9 3. Avantages pour le fabricant 10 4. Avantages pour le consommateur 10 5. Univers de la marque et cibles 11 6. Marketing mix 12 IV. L’évolution de la marque 16 1. Modifications

gestion de la relation client - 58 - CHAPITRE III : MISE EN ŒUVRE DU PROJET CRM AU SEIN D’ALIA CONCEPT - 60 - 1. Choix du logiciel - 60 - 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE

entreprise face à sa clientèle. CHAPITRE 1 Préparation à l’action marketing : connaissance du marché, de l’environnement, analyse de la demande, stratégies et présentation des outils du marketing mix CHAPITRE 2 Les études de marché CHAPITRE 3 Segmentation, ciblage et positionnement BIBLIOGRAPHIE CONSEILLEE Le marketeur, Collection Pearson Education, Ch.MICHON Mercator, Collection Dalloz, Lendrevie et Lindon Marketing Management, Collection Publi Union, Kotler et Dubois Revues de management Presse