Les Etapes De Vente Par Telephone

Réalisation d’une vente Contexte : cette mission a été réalisé dans le but d’augmenter le CA de la boutique et satisfaire le client. Degré autonomie : j’ai réalisé cette vente en autonomie Objectifs quantitatifs : Atteindre mon objectif mensuel Augmenter le CA de la boutique Développer et maintenir la clientèle Qualitatifs : Maîtriser la relation client Assurer un service de qualité Fidéliser le client Ressources Le catalogue des offres F.T Le réseau intranet Les appareils

…………………………………………………… TELEPHONE: ………………….……………… FAX : ……………………………….. (apposer le cachet de l’établissement de formation) Périodes de stage effectuées par le stagiaire : 1/ Missions préparatoires et de suivi Rappel: 20 demi-journées maximum et 10 minimum Nombre de demi-journées ENTREPRISE : RAISON SOCIALE : …………..………………………… CODE APE : ……………………….………………………… ADRESSE: ………………….………………………………… ……………………………………..……………………………… TELEPHONE: ……….……………………………… FAX

Sommaire PARTIE 1 1) L’entreprise dans son contexte local A) fiche signalétique…………………………………………………………………….PAGE 3 B) localisation ……………………………………………………………………………..PAGE 4 C) structure et organisation de la force de vente 1) Organigramme 2) Organisation de la force de vente 3) Relation fonctionnelle 2) L’entreprise dans le réseau A) différenciation concession/agent B) structure du réseau C) schéma de la hiérarchie 3) L’offre Nombre de véhicule vendu Répartition des ventes Présentation des

Nom de l'entreprise : ETAP HOTEL Nom du tuteur : M Bauer Sebastien Nom et prénom de l'élève : BRUNET AMAURY Classe : 2nd bac pro MRCU Dates du stage : Du 08 Octobre 2012 au 27 Octobre 2012 1-IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Entreprise Individuelle Oui Nom : Etap Hôtel (Ibis Budget) Entreprise

Le contexte de la situation : Il s'agit d'un deuxième contact suite au rendez vous pris par téléphone. Le chef d'entreprise se rend au bureau de Poste de Paris littré dans le bureau du vendeur. Le client souhaite un nouveau forfait téléphonique pour son entreprise, afin de mieux pouvoir communiquer avec ses salariés. L'objectif commercial de l'action : Découvrir les besoins du client Présenter le produit Vendre un forfait Le type de clients concernés : Professionnel, Chef d'entreprise

du projet / interfaçage 5.2. Planning du projet / Les étapes d’implantations 5.3. Les règles de soumission PAGE 2 DE 20 Cabinet Reflex Solutions Internet: www.reflex-erp.com . Téléphone: +33 (0)1.72.69.03.21 . Email: contact@reflex-erp.com Reflex-erp.com 6. Attendus à la réponse à consultation 6.1. 6.2. 6.3. 6.4. P17 Description du produit Mise en place de l’ERP Estimatif du suivi Planification des étapes clés 7. Annexes P18 7.1. Organigramme 7.2.

d’information très faible. L’achat réfléchit= processus de choix étalé dans le temps qui repose sur la recherche et le traitement d’une information. Fort besoin d’information. Achat basé sur la réflexion. b) les processus d'achat programmés 5 étapes : définition des besoins, repérage des solutions d'achat possible, définition des critères de choix, prise de décision, réalisation de l'acte d'achat. c) les processus d'achat non programmé Décision de visite de l’unité commerciale, mise en

N°2 | |Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION θ NEGOCIATION VENTE θ COMMUNICATION | |MANAGERIALE COMMERCIALE | |TITRE :

Chapitre 9 Les contacts commerciaux I. La diversité des contacts commerciaux Selon le cadre de la relation commerciale (unité physique ou virtuelle), selon la ou les méthodes de vente retenues (libre-service ou assistée), selon l’offre de l’entreprise (produits et/ou services), mais aussi selon les catégories de clients (particuliers ou professionnels), les contacts commerciaux peuvent être variés. La relation de contact commercial peut s’établir de deux manières : le vendeur et le client

lettre d'accroche, promesse d'un bénéfice dans l'accroche, paragraphes courts, signature, offre de cadeau ; - des règles de style : implication du prospect, idée forte en début de texte, présence de mots positifs, éléments dynamiseurs. 3. Le téléphone II est nécessaire de rédiger un guide d'entretien téléphonique complet, qui permettra de franchir les barrages et de répondre aux objections. Comme pour le mailing, l'efficacité augmente si le téléprospecteur connaît le nom du bon interlocuteur