Logistique Chez Darty

Université Paris I Panthéon-Sorbonne Master Logistique Adeline ROCHE Les MDD : Marques De Distributeurs ou Moyens De Déstabilisation des marques nationales ? Mémoire de fin d’études Maître de Mémoire Mme Régine VAN HEEMS Année Universitaire 2004-2005 1 REMERCIEMENTS Je tenais à remercier tout particulièrement Madame Van Heems pour m’avoir aidée et soutenue dans la réalisation de ce travail. Monsieur Lehu, pour ses informations précieuses concernant ce sujet, pour sa disponibilité

sur les attributs et les performances du produit : sa forme, ses fonctionnalités, ses performances, sa fiabilité, son design la poêle Tefal est une poêle qui n’attache pas les piles Duracel durent plus longtemps par les services associés : • • Darty garantit un service après-vente irréprochable Chronopost vous garantit une livraison en 24 heures - • • • sur l’image, l’imaginaire du produit Clan Campbell, le whisky de l’écosse mystérieuse Apple, l’ordinateur des gens non conventionnels Lawson

expérientielles2. Comme nous l’avons noté précédemment, la fonction initiale de la distribution est centrée sur la recherche d’une meilleure productivité et d’une compression des coûts à tous les niveaux par le groupage des achats, l’organisation de la logistique et la rationalisation des 1. M. Dupuis, Distribution, la nouvelle donne, Éditions d’organisation, 1986, 1988. 2. M. Filser, V. des Garets et G. Paché, La Distribution, organisation et stratégie, Éditions EMS, Management et Société, 2001. Chapitre

produits, logistique des entreprises partenaires. Ex : Danone, mauvais transport logistique en été donc bactéries. Il existe des degrés de qualité. Ex : un composant qui s'use plus vite chez une marque par rapport à une autre marque. Mais, il est plus facile de s'améliorer quand on a une qualité à 60% au lieu de 95%. A 95%, une entreprise n'a plus à chercher à s'améliorer, ça lui coûterait trop cher. Les délais raisonnables Ils sont importants pour la fabrication et la logistique (distribution)

par profil :  L’étudiant Ikea propose des solutions pour les étudiants qui veulent en finir avec leur chambre d’ados, d’enfants soit parce qu’ils la quittent pour emménager seuls soit parce qu’ils ont besoins de repenser leur espace en restant chez papa/maman. L’enseigne propose aux étudiants de les aider à aménager au mieux des petits espaces type chambre de bonne, studio, chambre dans une colocation… Ainsi, sur le site de l’entreprise, un onglet « Petits espaces » propose des solutions astucieuses

client. 80 Conseiller de vente qui accueille, écoute, conseille et sert les clients pour répondre à leurs besoins. Il joue également un rôle dans l’élaboration des gammes, par ses remontées d’information et participe à la mise en valeur du rayon. 30 logistiques qui améliorent constamment le flux de marchandises du magasin par la mise en place des produits en rayon, les commandes spéciales, l’enlèvement des marchandises et les produits réservés sur stock. 40 hôtesses service clientèle qui contribuent à

5880 Conseiller de vente qui accueille, écoute, conseille et sert les clients pour répondre à leurs besoins. Il joue également un rôle dans l’élaboration des gammes, par ses remontées d’information et participe à la mise en valeur du rayon. 5930 logistiques qui améliorent constamment le flux de marchandises du magasin par la mise en place des produits en rayon, les commandes spéciales, l’enlèvement des marchandises et les produits réservés sur stock. 6040 hôtesses service clientèle qui contribuent

services proposés. A. L’évolution des internautes acheteurs : vers une démocratisation des achats On comptait 19 millions de cyberacheteurs en 2007 soit 63 % des internautes. La pratique des achats via l’Internet était au départ surtout répandue chez les hommes, diplômés, les jeunes âgés de 25 à 35 ans, les cadres, les personnes vivant dans les ménages à hauts revenus et les habitants de Paris et de son agglomération. Elle tend à se démocratiser lentement pour toucher l’ensemble de la population

Ex : procédures d’appels, les règles internes. La com interne et externe Communiquer sur les normes de qualités. Ex : sur les éléments de la charte graphique Tenir informés des modifications prévues dans le processus (dans l’organisation de la logistique) Recueillir leurs remarques et attentes éventuelles : impliquer les fournisseurs comme de vrais partenaires. Peut permettre d’améliorer l’efficacité organisationnelle. Les outils Un livret spécifique pour les fournisseurs et prestataires réguliers

domaine d’activité. L’entreprise définira ainsi ses domaines d’activités stratégiques (DAS), c'est-à-dire un ensemble homogène de biens et/ou services, répondant à un marché spécifique et exigeant la mise en œuvre d’une stratégie adaptée. (Exemple chez Danone, les DAS sont les produits laitiers frais, les eaux en bouteille, l’alimentation infantile et la nutrition médicale) b) Segmentation stratégique et segmentation marketing Alors que la segmentation stratégique consiste à identifier des domaines