Logistique Chez Darty

posteriori ← Mise en ouvre d’un savoir faire « non palpable ». La simultanéité Il y a simultanéité entre la production du service et sa «consommation» par le client. Pas de gestion des stocks mais une importante gestion de logistique de moyens. L'inséparabilité  La prestation repose sur un ensemble d’éléments d’accompagnement. La réalisation et la perception du service sont indissociables de ces éléments d’accompagnement La participation client Le résultat et

les guides touristiques et les produits dérivés. L’activité de Bic peut être divisée en DAS suivants : rasoirs, stylos, briquets… Pour définir les différents DAS, on se sert de trois critères : la technologie utilisée, les besoins à satisfaire chez les consommateurs et les catégories de clientèle visées. Exemples Si l’on raisonne à partir des différentes technologies mises en œuvre par Yamaha, on aboutit aux DAS suivants : les motos, les pianos, les raquettes de tennis… En tenant compte

routières, les guides touristiques et les produits dérivés. L’activité de Bic peut être divisée en DAS suivants : rasoirs, stylos, briquets… Pour définir les différents DAS, on se sert de trois critères : la technologie utilisée, les besoins à satisfaire chez les consommateurs et les catégories de clientèle visées. Exemples Si l’on raisonne à partir des différentes technologies mises en œuvre par Yamaha, on aboutit aux DAS suivants : les motos, les pianos, les raquettes de tennis… En tenant compte des

journaliste. Elle a développé une expertise des problématiques de marketing, de communication, de distribution et de design. Co-auteure de Packaging et du Designer , elle est également consultante en communication des entreprises et chef de projet chez Urvoy Creative Ways. 626 0 Design&Marques ■ Dirigée par Jean-Jacques Urvoy, spécialiste de la marque et du design depuis plus de 20 ans cette collection est élaborée par les meilleurs experts. ■ Des guides pratiques et accessibles à tous

collaborer avec nous et qui nous a accordé beaucoup de temps pour mener à bien notre plan de communication. M. INGLEBERT, un passionné de design et de décoration, a poursuit ses études à l’école des Beaux Arts de Paris. Il a ensuite été vendeur chez Ligne Roset et depuis trois ans, il est responsable du magasin Diagonale. Cela fait cinq ans qu’il travaille à Angers. Les valeurs qu’il souhaite transmettre à ses clients sont le savoir-faire conseil, le fait qu’il prenne part au projet de ses clients

d’un directeur de magasin. Ce dernier est chargé de la partie commerciale puisqu’il encadre l’ensemble des chefs de secteur commerce, alors que le directeur adjoint est responsable du pôle administratif (comptabilité, administration) et du secteur logistique. Enfin, en intégrant l’équipe des chefs de secteur, j’ai pu assister au quotidien Melle COHEN, chef de secteur Décolum. Lors de mon stage, elle m’a fait découvrir la diversité de son métier en me confiant pendant une semaine la gestion du secteur

concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation

services supports des structures opérationnelles: [pic] 2 Unité de fabrication Basée à St Florentin (Yonne - 89), l’usine est en contact permanent avec nos agences. En plus de son rôle de production, l’usine est également un véritable centre logistique. Les commandes sont enregistrées par nos agences et transmises à l’usine par voie informatique. Les expéditions sont effectuées sur site ou à l’agence pour livraison ou pose par nos techniciens. Un stock "minimum" est maintenu en agence pour

faire payer (ex. : livraison à domicile) pour satisfaire le segment intéressé sans imputer le coût à l'ensemble de la clientèle. Les services proposés sont variables en fonction du positionnement du point de vente (ex. : offre large de services : Darty, Match; offre réduite pour conserver des prix bas : Aldi, Leclerc, Intermarché). Ils sont un élément de l’image du magasin. 1.3.2. La politique de prix Son objectif est d'assurer la rentabilité du magasin. Elle doit tenir compte : • De la concurrence

concept du 20/80 9 1.3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet 33 2.3 Dans la relation