Logistique Chez Darty

Université Paris 1 Master Sciences du Management Spécialité Logistique Delphine STEENKISTE LA SUPPLY CHAIN ET L’INTEGRATION DES CONTRAINTES ENVIRONNEMENTALES : UN ENJEU POUR AUJOURD’HUI ? Mémoire de fin d’études Année 2006 - 2007 Maître de mémoire: Madame Fulvia Allievi-Dorosz Présidente de la commission Logistique et Environnement de l’ASLOG Consultante Système d’Information et Supply Chain, ALMASYS CONSEIL La supply chain et l’intégration des contraintes environnementales : Un enjeu

famille de produit (éventuellement par référence pour les entreprises pratiquant la gestion unitaire); elle s'arràte au calcul de la marge sur coût d'achat. La seconde permet de connaître les coûts engendrés par les différentes fonctions (vente, logistique, administration...) et par les centres de responsabilité qui les composent, ainsi que la contribution des différents centres de profit (rayon, magasin, région selon le cas). Des analyses ponctuelles complètent ce dispositif et permettent de simuler

nécessaire… Aujourd ’hui: Services après la vente = un relais de croissance ! MARKETING DES SERVICES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE De nombreuses entreprises ont saisi cette opportunité et ont assis en grande partie leur stratégie sur ce point: DARTY - DECATHLON AUCHAN/CARREFOUR… MARKETING DES SERVICES LES DETERMINANTS DE LA CROISSANCE PAR LES SERVICES ASSOCIES A UNE VENTE • Fidélisation des clients • Conquête de nouveaux clients • Différenciation de l ’offre * • Renforcement de l ’image

d'activités créatrices de valeur, et dont l'interdépendance est mise en relief par la chaîne de valeur de Porter. Certaines activités opérationnelles créent de la valeur par transformation de l'environnement (achats, approvisionnement, production, vente, logistique) : ce sont les activités principales. C'est la stratégie de l'entreprise qui donnera le poids de ces activités dans la chaîne de valeur, certaines pouvant être développées en interne ou externalisées. D'autres activités dépendent de la conception

3.2 Le concept d’EPL 10 2. Quels sont les outils pour fidéliser les clients ? 11 2.1 Sur le lieu de vente 11 2.1.1 Le merchandising 11 2.1.2 Le « retailtainment » 11 2.1.3 La logistique au service du client 12 2.1.4 Le client-expert 13 2.1.5 Les cartes de fidélité 14 2.2 Chez le consommateur 21 2.2.1 Marketing direct 21 2.2.2 Consumer magazines 28 2.2.3 Le club 29 2.2.4 Le service après-vente 31 2.2.5 Le service consommateur 31 2.2.6 Internet

riche grâce à un réseau de 500 enseignes partenaires sélectionnées, de l'insolite au plus traditionnelles, dans plus de 40 villes en France (soit 2500 points de vente et 60 000 produits référencés) : de Décathlon à Descamps, Habitat, Bang & Olufsen, Darty mais également des galeries d'art contemporain, des brocantes, des boutiques de design... Toujours selon la direction : « l’étude de marché que j’ai menée en 1998 a mis en évidence le besoin d’une nouvelle offre qui devait faire rêver et non plus une

Choisir un nombre de positions sur l’échelle → Alterner les items positifs et négatifs. Exemple : Pour moi protéger l’environnement consiste en : ◙ utiliser des lessives sans phosphate ◙ Acheter des produits emballés sous plastiques ◙ trier mes déchets chez moi 6 Et on introduit un item négatif pour voir si l’interrogé suit. Principes d’organisation du questionnaire L’introduction - Présenter les buts de l’étude - Remercier le correspondant - Stipuler qu’il n’y a ni bonnes ni mauvaises réponses

est le numéro un, avec 42% du marché français (=  « Kraft » avec comme marque de café : Grand’Mère, Carte Noire, Jacques Vabre, Maxwell). Le numéro deux, SENSEO (= « Sara Lee » avec comme marque de café : Maison du café). De plus Nespresso, leader chez les particuliers veut se développer dans le marché du café dans les bureaux puisque le concurrent Lavazza en est le numéro un (210 millions de capsules par an en France). La filière : * Achat de matières premières dans les pays producteurs de

contenue dans cet ouvrage ne peut être reproduite ou reprographiée, partiellement ou en totalité, sans l’autorisation écrite d’Ideta, sous peine de poursuites. Situés de façon à ce que les clients trouvent toujours un point de vente Dia près de chez eux, les magasins sont agencés avec un aspect pratique et sans luxe superflu. Les marchandises y sont mises en rayon directement dans leur emballage d'origine. Les 3 700 magasins actuels, qui représentent au total 1 million de m² de surface de vente

léger Le textile Dans mon rayon la taille de la gamme est la suivante La répartition du CA est la suivante. PRIX La politique tarifaire de carrefour fait apparaître trois catégories de produits Les produits de marque nationale : que l’on trouve chez les concurrents et qui sont les plus chers. Les produits de la marque distributeur : Carrefour possède dix marques à son nom, principalement présentes dans le secteur alimentaire, vestimentaire et technologique. Elles se positionnent sur un bon rapport