Management De La Qualité Au Sein De Coca Cola

priorité les forces de vente internes et a fortiori indirectes, son périmètre atteint depuis peu d'autres types de personnel assis tantes commerciales, techniciens, agents de back-office, comptables, administratifs, responsables qualité et sécurité... voire le top management... Comment valoriser le capital humain de son entreprise ? Depuis plusieurs années, les entreprises ont compris combien la relation entretenue avec leurs clients était capitale pour leur devenir. Or, les moyens déployés pour

mis en place et sont désormais bien connus (mais pas forcément faciles à mettre en pratique) : ils portent principalement sur la rationalisation de l’entreprise (amélioration des processus et lean management notamment), les investissements en R&D, le renforcement des éléments de différenciation (qualités du produit ou extension de la relation client) et de la marque. S’adapter à la mondialisation suppose aussi un gros effort de veille concurrentielle, puisque les chances de se faire surprendre augmentent

fournisseurs. c. La franchise de services : vente de services inventés par le franchiseur. d. La franchise industrielle : exploitation d’un site de production avec le droit d’utiliser les brevets, processus, et la marque du franchiseur. Ex : coca-cola France. Lorsque la franchise est exporté à l’étranger on parle de master franchise (loi Doubin 89 : loi qui réglemente ce système, par ex : obligation de communiquer les CA) e. La concession : basée sur un contrat entre un industriel et un commerçant

Relation Client sont alors perçus comme un nouvel outil indispensable à l’établissement d’une véritable relation personnalisée avec chacun des clients de l’entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Le CRM (Customer Relationship Management) englobe l’ensemble des activités et des processus que doit mettre en place une entreprise pour interagir avec ses clients afin de leurs fournir des produits et des services adéquate au bon moment. Toutefois, dans l’événementiel, les techniques

...............  5   Social  Media  ....................................................................................................................................  5   OpenGraph,  pour  une  plus  grande  qualité  des  stratégies  Facebook  ..............................................  7   Montée  en  puissance  de  Twitter   ..............................................................................................

à capter de nouveaux consommateurs plus sensibles au rapport qualité/prix ; inversement il peut choisir pour la MDD des caractéristiques similaires à celles des produits de marques de façon à obtenir des concessions tarifaires plus importantes de la part des producteurs. Les modèles théoriques montrent que cette deuxième stratégie l’emporte généralement. Ces résultats sont plutôt confirmés par les études empiriques, même si la qualité demeure une variable difficile à quantifier. (*) Toulouse School

protectionniste 1960 - 1983, et également, les situations de monopoles, il suffisait de produire. La logique d’offre : il faut produire un bien car le producteur est à l’abri des frontières. Les entrepreneurs n’étaient pas souciés de la situation de leur management. Aujourd’hui, nous vivons dans un contexte ou la concurrence s’intensifie partout. Abondance Choix Concurrence Rivalités Information Il existe des rivalités entre entreprises : exp. marché de ciment (LAFARGE & CIOR &

réelles et d’affronter des difficultés concrètes. Le choix de COSUMAR ce n’était pas au hasard. En effet, comme étant l’unique operateur du marché sucrier au Maroc, le premier acteur et le véritable moteur de la production sucrière, un stage au sein de ce groupe serait une véritable opportunité professionnelle pour moi et bien évident une expérience très enrichissante. Par ailleurs, j’ai été affectée au département logistique, en tant que stagiaire en supply chain dans le Groupe COSUMAR,

Management des risques criminels Application à l’entreprise Nike Présentation de l’entreprise Un peu d’histoire… C’est au début des années 1950 que débute l’histoire de Nike. Deux hommes sont à l’origine de l’histoire de Nike. Il s’agit de Bill Bowerman, un entraineur d’athlétisme, et Phil Knight, un étudiant en comptabilité et sportif amateur. Ils décident d’importer du Japon des chaussures peu chères et de haute technicité et de les vendre en fondant leur entreprise

l’approvisionnement et au partage du surplus au sein d’une structure verticale. Une vaste littérature concerne l’analyse des relations verticales et plus précisément l’impact des accords entre producteurs et distributeurs. Celle -ci assimile généralement la marque au producteur amont et d’autre part elle considère le couple formé par un producteur et son (ses) distributeur(s). Les problèmes traités relèvent alors d’une part de la coordination au sein d’une structure verticale et d’autre part de la