Marketing Mobile Bancaire

Sommaire Introduction générale 1 Comprendre les enjeux de la banque à distance. 1.1 Une banque à distance et de proximité 1.2 L’e-marketing de la Banque 2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre. 2.1 Comment entretenir la relation commerciale 2.2 Les innovations et les risques futurs Conclusion générale INTRODUCTION Quelle est la meilleure banque selon vous? Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque

Chapitre 3 : Marketing des services Les services présentent plusieurs caractéristiques qui déterminent la spécificité de leur marketing : * Les services sont immatériels : on ne peut pas toucher, voir ou saisir un service. Le service implique un lien direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le

peut compter sur différentes méthodes provenant du marketing relationnel, du marketing multicanal et du XRM. GESTION DE LA RELATION CLIENT : MÉTHODES EMPLOYÉES OUTILS CARACTÉRISTIQUES MARKETING RELATIONNEL Valorisation des liens qui existent entre le client et l'entreprise, personnalisation, individualisation de masse, fidélisation. MARKETING MULTICANAL Utilisation de différents canaux de communication selon les objectifs des campagnes marketing. XRM Gestion de la relation au sens large : clients

Etudes Commerciales Avenue du Ciseau, 15 1348 Ottignies – Louvain-La-Neuve COMMENT LA BANQUE ING POURRAIT-ELLE TOUCHER LES MILLENIALS VIA LA TRANSFORMATION DIGITALE ? TRAVAIL DE FIN D’ETUDES PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLÔME DE BACHELIER EN MARKETING DOCUMENT CLASSE CONFIDENTIEL Année académique 2014-2015   1   AVANT PROPOS : Cette étude est le fruit de réflexions personnelles mais aussi de partage d’informations et d’idées avec les personnes interrogées. Je tiens donc à remercier tout

Le commerce mobile Un article de Wikipédia, l'encyclopédie libre Aller à: navigation , Rechercher Partie d'une série sur Le commerce électronique biens et services en ligne Streaming médias Les livres électroniques Logiciels Services de détail Banking • commande d 'aliments Livraison de fleurs en ligne • Vidéo Location Voyage services Marketplace communautés Trading Enchères • ligne portefeuille Publicité service de comparaison de prix

Chapitre 2 : les jeunes, la cible stratégique des banques Aujourd’hui, le marché des jeunes fait l’objet de bien des attentions. La relation bancaire se construit dès le plus jeune âge. Depuis longtemps les banquiers s’intéressent aux jeunes, population à forts enjeux, générant des opportunités de développement : • de nombreux prospects chaque année, dans une France qui vieillit, les 16-29 ans représentent 17 % de la population • une population réceptive, les jeunes offrent plus d’occasions

Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Cycle Supérieur de Gestion RESUME DE LA THESE La téléphonie mobile au Maroc Pour une distribution au service de la compétitivité de Maroc Telecom _______________________________________ Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme du Cycle Supérieur de Gestion Par MM : ABDELAZIZ BOUSSOUSSA MOHAMMED KAMAL DAOUDI JURY : Président : PROFESSEUR ASSOCIE A L’ISCAE M. HASSAN CHAGAR Suffragants : M. BOUZID M. AHMED AZZOUZI PROFESSEUR

LES CHAMPS DU POSSIBLE DU MARKETING MOBILE . . . . . . . 1 Partie I : ACTEURS, USAGES ET PARTICULARITÉS DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE Chapitre 1 : LES ACTEURS ET LES USAGES DE LA TÉLÉPHONIE MOBILE . . . . . Les opérateurs Les terminaux mobiles Le taux d’équipement La relation à l’objet 7 7 13 17 21 27 27 38 Chapitre 2 : LE SMS : LA PREMIÈRE TECHNOLOGIE DATA . . . . . . . . . . . . Du SMS au MMS Stratégie créative du SMS et du MMS commercial Partie II : MARKETING RELATIONNEL ET MOBILITÉ

d’intermédiation, mais également et surtout un rôle de catalyseur de fonds pour assurer la croissance et le développement du pays. Au Maroc, le marché bancaire se caractérise par son émergence et ses fluctuations, et doit faire face à plusieurs défis pour garantir son développement. Avec les récentes évolutions des réglementations et pratiques bancaires, les banques se doivent d’innover, dans le cadre des normes acceptées mondialement et de développer des stratégies relationnelles tout en accordant

moyens nécessaire pour l’utilisation de service de banque à distance….…. p 25 1.1 Chaabi Mobile …………………………....……………………………..…..… p.25 1.2 Chaabi Net ………………………………………………………….………..... p.26 Section 2 – Fonctionnalités des services ………………………….…………………….… p.27 2.1 Le service par téléphone………………...………….………………………….. p.27 Section 3 - Bénéfices clients de la BPM………………………..…………………………. p.29 3.1 Chaabi Mobile………...…………………….…………………………………. p.29 3.2 Chaabi Net………………...…………………………………………………… p.29 Conclusion…………………