Marketing Relationnel Air France

Daniel MICHEL Antimanuel de marketing Troisième édition Nouvelle présentation © Éditions d’Organisation, 1990, 1998, 2003 ISBN : 2-7081-2896-5 CHAPITRE 1 Marketing : objet, démarche et débats Cet antimanuel du marketing vise à fournir, en même temps, un mode d’emploi du marketing et des repères quant à ses précautions d’emploi. Un mode d’emploi complet comporte, en effet, non seulement des indications d’usage, c’est-à-dire : « comment appliquer le marketing ? », mais aussi des précautions

d’échanges entre les administrations et les entreprises. A2C ou AtoC (Administration to Consumer). Forme de communication et d’échanges entre les administrations et les consommateurs (via le net notamment). AA (American Airlines). Code IATA (International Air Transport Association) de la compagnie aérienne American Airlines. AAA (American Accounting Association). Association américaine créée en 1916 et chargée de promouvoir l’enseignement, la pratique et la recherche en comptabilité. AACC (Association des

ces dernières années, elle s’est petit à petit étendue au domaine des services informatiques. De nombreux changements et restructurations ont ainsi affecté cette petite entreprise pour l’amener à ce jour parmi les premières sociétés de services en France. La dernière décennie a été celle d’un changement d’orientation et de stratégie des entreprises : les clients sont devenus au détriment des produits le point central des différents enjeux économiques. Les avantages sont nombreux et les entreprises

com, nous bénéficions du label « Happy Trainees » : Atos figure au 12ème rang des entreprises préférées des stagiaires, et au 1er rang des Entreprises de Services Numériques. Nous avons également été nommé n°2 des employeurs les plus attractifs de France, dans le « Palmarès Employeurs 2013 » réalisé par RégionsJob sous le contrôle de l’institut BVA, avec une excellente note pour notre ouverture aux jeunes. A travers notre brochure, vous pourrez découvrir la richesse et la diversité de nos métiers

1 Les bases Promo Jeu Mkg Direct Mécénat Sponsoring RP Evént Références Stratégie de communication Le hors média 2010 - 2011 Stéphane Gasperini Responsable Communication Produits & Mediaplanning Direction Marketing – Aéroport Nice Côté d’Azur Tel : 04 93 21 59 00 stefgaspe@hotmail.com Reproduction interdite sans autorisation de l’auteur Sommaire Les bases Promo Jeu Mkg Direct Mécénat Sponsoring RP Evént Références 2 3 Les bases Promo Jeu Mkg Direct

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Préface de Philippe Charrier Président-directeur général France Deuxième édition Pour rendre ce livre concret, opérationnel et illustré de multiples exemples, de nombreux professionnels ont été sollicités pour apporter leur témoignage. Qu’il s’agisse de leurs expériences et/ou de leurs souvenirs personnels, ainsi que de leurs analyses et/ou de leurs commentaires

influencer le consommateur et répondre à ses besoins. * Créer de la valeur pour le consommateur: créer un produit/service qui répond mieux aux attentes du consommateur * Innover: création de nouveaux produits * Adapter les outils marketing: exemple: offre promotionnelle, publicité, packaging, merchandising * Segmenter les marchés: caractéristiques des individus du segment * Tisser des liens avec le consommateurs: créer des relations avec le consommateur, le fidéliser Etudier

Internet en tant que canal de distribution électronique et le yield management hôtelier : définition et articulation théorique des concepts LHAJJI Dhiba Doctorante en systèmes d’information CERAG- CNRS UMR 5820 – Université Pierre Mendés France – Grenoble 2 Et, ATER à l’IAE de Rouen 3, avenue Pasteur 76186 Rouen Cedex 1 Téléphone : +33 2 32 76 98 61 Mobile : 0616785904 E-mail : Dhiba.Lhajji@upmf-grenoble.fr  Résumé Ce papier a pour objectif de souligner le caractère polysémique

recherchés, ainsi que les contraintes et inconvénients que ces stratégies revêtent. 2. Vous expliquerez les enjeux et les grandes lignes de la politique de la direction récemment arrivée au pouvoir, en termes de stratégie générale, de stratégie marketing et d’organi- sation. Vous préciserez, justifierez et apprécierez les évolutions récentes du groupe Accor du point de vue du gouvernement d’entreprise. N.B. : La paraphrase des documents figurant en annexe devra être exceptionnelle et néces- sairement

Malentendu avec Fourniseurs 7 Malentendu avec Distributeurs 7 Pannes (Fournisseurs) 5 Pannes Internes 3 Retard de livraison 6 Mauvais Ciblage 5 Mésente équipe 7 Logistique Française 8 Mauvaise prévision de Budget 8 Marketing Français 7 La pondération des risques est effectué selon nos critères et prévisions personnelles à propos des risques potentiels pouvant survenir et le degré d’incertitude lié à ces phénomènes face à leur apparition. L’échelle étant gradué