Marketing Relationnel Air France

2008 : -35% Mégafusion : de plus d’un milliard d’euro * FMN des pays développés représentent 81% des sorties mondiales d’IDE en 2008 : principaux investisseurs sont US et Europe (France, Allemagne, GB par ordre décroissant) : France est le 2è pays investisseurs au monde après les US, investissent aux US, France, Chine et PED (pays receveurs) * 82 000 FMN, 810 000 filiales étrangères, 1/3 exportations mondiales, 77 millions salariés (72,6 en 2006) * 85% des FMN se déclarent touchées par

nous sommes se retrouvent ainsi plongés au cœur d‟un milieu en perpétuelle mutation. Cela induit alors des changements dans les comportements de chacun et nécessite de fait que soient pensées de nouvelles approches en matière de communication et de marketing des marques et entreprises, dans le but d‟établir une relation privilégiée et pérenne avec l‟humain. On parle alors de création de « préférence de marque », qui est à bâtir autour d‟une histoire, d‟une philosophie et de valeurs. Les marques et leurs

l’innovation et la capacité des entreprises à se renouveler figurent parmi les premiers facteurs de réussite. Président de la Fevad Dans un contexte de crise économique persistante et des prévisions de croissance approchant 1 % pour l’année 2014 en France, le secteur de l’e-commerce continue de se démarquer et devrait, cette année encore, enregistrer une progression de 10 % de son chiffre d’affaires. Marc LOLIVIER Le m-commerce, après avoir fait une percée remarquée en 2013 représente aujourd’hui

constate la naissance de milliers de start-up qui sont attirées par les gains possibles sur Internet. Des dizaines de sites s’ouvrent chaque jour, mais seulement deux ou trois par secteur peuvent espérer être un jour rentable Les responsables marketing ont tout d’abord utilisé les techniques traditionnelles et les ont appliquées à Internet Pourtant celles-ci n’apparaissent pas toujours très adaptées face à l’émergence d’une nouvelle forme de demande de la part des consommateurs. Elles

au quotidien, pour leurs conseils, leur suivi, leur écoute et leur volonté de m’impliquer au mieux dans les projets du moment. J’adresse également ma reconnaissance aux membres de l’équipe Marketing Sofitel avec qui j’ai collaboré pendant ces six mois de stage dont Monsieur Tresch, directeur Marketing de Sofitel, qui m’a accueilli au sein de son département et m’a donné l’opportunité de réaliser ce stage. SOMMAIRE REMERCIEMENTS p.1 SOMMAIRE p.2 - Première partie -

internationaux à l’échelle mondiale a progressé de 2,4% entre 1997 et 1998, pour dépasser le nombre de 625 millions. Quant aux recettes touristiques internationales, elles ont augmenté de 2 %, pour atteindre 445 milliards de dollars. La France est le pays qui accueille le plus grand nombre de touristes internationaux (70 millions d’arrivées en 1998). Au deuxième et troisième rang, on retrouve respectivement l’Espagne (47,7 millions d’arrivées) et les États-Unis (47,1

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 1

Le cas des services : Recueil de cas en management et marketing des servicesun iv .s ch ol ar vo x. co m :U ni ve rs ité d e R ei m s - C ha m pa gn e A rd en ne s: 59 15 98 87 2: 88 83 43 49 :1 94 .1 99 .6 3. 23 9: 15 70 53 53 55 14  éditions EMS – Photocopie soumise à autorisation CAS N° 1 : VAL THORENS 1 LA RELATION CLIENT AU CŒUR DE LA STRATÉGIE MARKETING D’UNE STATION DE SKI Catherine RAVIX et Gabriel GUALLINO I. ÉNONCÉ Le poids du tourisme dans l’économie française (6,5% du PIB français

marketing stratégique et opérationnel du marketing à l’orientation-marché 7e édition Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose Algeria-Educ.com Marketing stratégique et opérationnel Maketing stratégique et opérationnel Du marketing à l’orientation-marché Jean-Jacques Lambin Chantal de Moerloose 7e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-053858-4 TABLE DES MATIÈRES Introduction 1 PREMIÈRE PARTIE LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS

designers sont invités à repenser les schémas familiers de prise en compte des préoccupations sociales, culturelles, et environnementales contemporaines dans une variété de médias et d’échelles. Le Design social est une partie intégrante du Design relationnel défini par Andrew Brevelett1 comme « …un design basé sur la relation et la spécificité du contexte » identifié comme une troisième phase du design moderne : 1ère phase Début du 20ème siècle 2ème phase 1960 -1990 3ème phase Milieu des années 90