Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

Souk classique offrant des produits de substitution. | POLITIQUEDE COMMUNICATION | * Bon accueil et support de la clientèle. * Bon niveau de communication interne et relations amicales présentes. | * Manque d’un service consacré pour le Marketing. * Manque de publicité et des signalétiques dans le magasin et en dehors du magasin aussi. * Absence de têtes de Gondole * Absence de publicité sur le lieu de vente (affichettes, Stop-rayons,..) qui est un moyen efficace et peu onéreux pour

(législation contraignante par exemple, quelles sont les tendances, position des ministères par rapport à cette activité, position des média)  Image et communication (résultats des précédentes campagnes…)  STRATEGIE : quels sont les objectifs généraux, marketing, commerciaux et de communication de l’annonceur et quelles cibles visent-ils ? FORCES/FAIBLESSES, OPPORTUNITES/MENACES FORMULATION DU PROBLEME DE COMMUNICATION II. LA STRATEGIE DE COMMUNICATION Les alternatives stratégiques et les choix

d’un CRM :........................................................................................ 6 2.1 La fonction Vente : ....................................................................................................... 6 2.2 La fonction Marketing/Analyse : .................................................................................. 7 2.3 La fonction Gestion/Organisation : .............................................................................. 9 2.4 La fonction Services :....

Stratégie c- Méthodologie 2. Les principaux objectifs 3. Les avantages du CRM 4. Les inconvénients du CRM 5. Les contraintes du CRM 6. Les promesses du CRM 7. Les typologies de fonctions concernées 8. Les processus et fonctionnalités concernés 9. Secteur d'application du CRM 10. Outils du CRM RAOUIA ELHAKIMI 4 11. Du CRM à L'e-CRM Chapitre 3 : Les impacts d'une culture CRM : 1. Impacts du CRM sur les fonctions ventes et Marketing 2. Impacts d'une culture CRM sur les clients 3. Impacts d'une

1. Introduction Nb : pk étudier le comportement du consommateur ? car c’est une cible marketing (bien connaître ses besoins et cmt les satisfaire) 1. qu′est-ce que le comportement du consommateur ? définition : ensemble des activités mentales, émotives, et physiques des consommateurs lorsqu′ils choisissent, achètent, consomment et disposent de biens et de services dans le but de satisfaire leurs besoins, ainsi que les facteurs qui influent sur ces activités. Dans l’étude du comportement

utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité Insatisfaction de la clientèle Avantages Inconvénients    Risque de ne pas respecter les délais de livraison Risque de la perte de la main d’œuvre Matériels non utilisés       II- L’achat : A- Définition : L’opération d’achat consiste à mettre à la disposition de l’entreprise

Marketing Séance 1 : Présentation du marketing Introduction : De l’économie au marketing Cas du marché de l’automobile • De l’économie de la rareté.. 18ème siècle : on travaillait pour se nourrir essentiellement (60 à 80 % du revenu) : l’empire du pain. La consommation est le luxe, réservée aux aristocrates et religieux. La richesse, c’est la consommation de tous, on veut démocratiser la consommation. 20ième siècle : ère de la massification de l’outil de production et en parallèle

Mathieu Lemaître Gaël Intem 1 Sommaire Introduction I) Liste des métiers de la gestion (4) A) B) C) D) Les métiers de l’audit et de la comptabilité (4) Les métiers de la finance (7) Les métiers des ressources humaines (9) Les métiers du marketing, de la vente et de la communication (11) II) Présentation des entreprises du forum (16) A) B) C) D) Présentation du groupe Arkea (16) Présentation de Ernst & Young (18) Présentation de PricewaterhouseCooper (19) Présentation du groupe Lactalis

des relations. La grande distribution a su développer des relations entre fabricants et distributeur mais aussi créer des démarches et outils marketing leur permettant de mieux répondre à leurs consommateurs de plus en plus exigeants. C’est ainsi que la démarche ECR a été mise en place petit à petit dans la grande distribution, notamment avec le Trade Marketing et le management de catégorie. Les différentes recherches sur cette démarche démontrent qu’il existe un lien entre les natures des relations

en milieu industriel 2.3.5. Les tests et les marchés -témoins COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR Alphonse Ndiaye 2008/2009 4 BIBLIOGRAPHIE - Y. Simon & P.Joffres (1997), Encyclopédie de gestion, Economica P.L.Dubois & A. Jolibert (1998), Le Marketing: fondements et pratique, Economica C.Derbaix & J. Brée (2000), Le comportement du consommateur, Economica J.Brée (1994), Le comportement du consommateur, QSJ?, PUF B. Pras & J.C. Tarondeau (1981), Le comportement de l’acheteur, Paris, Sirey M. Filser