Marketing Relationnel Avantages Inconvenients

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

relation client. Par conséquent il faut calibrer immédiatement son client. Ce calibrage va passer par définir son espérance vie client. Comment détermine-t-on la cible ? En définissant son espérance vie client c.-à-d. son potentiel patrimonial, relationnel avec l’entreprise II/ Les Outils du CRM 1. Le parrainage : le parrain est récompensé qualitativement et le filleul quantitativement. On emmène toujours un client qu’on a sélectionné nous-mêmes. Il renforce la relation client. Il faut

l’avantage compétitif de l’entreprise Les spécialistes de l’innovation distinguent souvent quatre types d’innovation : * Innovation de produit * Innovation de procédé de production * Innovation organisationnelle * Innovation de marketing En général, il existe deux natures d’innovation * Innovation incrémentale * Innovation de rupture L’innovation n’est pas toujours synonyme de succès * Exemple d’échec : ordinateur Xerox, parfum Bic, le concorde Seule une innovation

INTRODUCTION p 2 I. DIRECTRICE MARKETING a. Qu’est-ce que le marketing ?...................................................................................... p 3 b. La directrice marketing dans l’entreprise : son rôle, ses contacts……….. p 4 c. Profil, formation, débouchés et salaire d’une directrice marketing……. P 5 II. DIRECTRICE CLIENTELE EN AGENCE a. Le rôle d’une directrice clientèle………………………………………………………

MARKETING relationnel & marketing direct Marketing relationnel & direct Les objectifs • Maîtriser les techniques de MKT Relationnel, ainsi que les moyens de mise en œuvre • les bases du marketing direct 2 Marketing relationnel & direct A – le marketing relationnel 1. Rappel marketing 2. Les différents marchés 3. La vente à distance et les unités virtuelles 4. La communication 5. La gestion de la relation client ( GRC ) 6. Les stratégies de fidélisation 7. La communication média

de répondre à notre problématique centrale: La première partie concerne l’aspect général de la gestion de la relation client et qui fera l’objet de trois chapitres complémentaires entre eux : - Dans un premier lieu, nous allons aborder le marketing relationnel ; avec quelques définitions, les principales formes et missions… ; deuxièmement nous allons essayer de présenter une image simplifiée de la stratégie de la gestion de la relation client permettant la compréhension de cette dernière et pour

sponsoring et le Target d’audience……………………..P.18 C- L’important de sponsoring ? C.1- Le rôle de sponsoring…………………………………………………...P.20  C.2- Le sponsoring et les avantages concurrentiels …………………….P.22 C.3- L’utilité de sponsoring…………………………………………………..P.22  C.4- Avantage et inconvénients de sponsoring…………………………...P.23 C.5- Pourquoi INNO est elle doit augmenter l’activité de sponsoring ?..P.24 D- Comment d’effectuer un bon projet de sponsoring ?

Marketing Direct 1. Quelles sont les différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation

Marketing des services 2008/2009 Remerciements Remerciements O n dit souvent que la Beauté vient de la simplicité. Donc Tout simplement : MERCI à Vous Mme Bennani Merci pour votre agréable Méthode d’enseignement, votre partage, votre sympathie et votre dévouement… Merci pour tout ce que vous avez fait pour nous et notre avenir… Merci, mille Merci 1 Marketing des services 2008/2009 Sommaire Introduction………………………………………………………………………………………….4 Problématique………………………………………………………………………………

des fonctions de l'entreprise. NOTIONS DE STRATEGIE ET DE DECISIONS STRATEGIQUES I - Notion de stratégie Stratégie Financière. PARLER DE Stratégie commerciale Stratégie Marketing Excès de langage…. NOTIONS DE STRATEGIE ET DE DECISIONS STRATEGIQUES I - Notion de stratégie « Le marketing, la finance, la commercialisation…. » : ne sont que des politique particulière mais complémentaire mise en œuvre dans le cadre d'une stratégie globale NOTIONS DE STRATEGIE ET DE DECISIONS