Merchandising Facteur De Fidelisation

Définition Gestion relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients

comptable et financière UE 1-2 : Logistique UE 1-3 : Informatique (Gestion de l’Information) UE 1-4 : Droit de la distribution FONCTION COMMERCE UE 2-1 : Connaissance de la distribution UE 2-2 : Marketing UE 2-3 : Techniques commerciales UE 2-4 : Merchandising et Gestion du rayon FONCTION MANAGEMENT UE 3-1 : Relations Humaines UE 3-2 : Droit social UE 3-3 : Anglais UE 3-4 : Jeux d’entreprise et études de cas Coefficients Crédits ECTS =60 LES INTERVENANTS UE 1 Coeff. 1 Coeff. 4 Coeff. 3

Gestion de linéaire : Merchandising D’après l’IFM (institut français du merchandisage), « Le merchandising est un ensemble d’études et de techniques d’application, mises en œuvre séparément ou conjointement par les distributeurs et les producteurs, en vue d’accroître la rentabilité du point de vente et l’écoulement des produits, par l’adaptation permanente de l’assortiment aux besoins du marché et par la présentation appropriée des marchandises». Pour Keppner le merchandising «C’est le bon, produit

10% - Devenir leader dans un segment de marché précis Parts de marché envisagées Objectifs Moyens - S’attaquer d’abord aux petits (coûte mois cher) sur le point le plus faible et masser un max de moyens. - L’attaque doit être frontale Facteurs clés de - Couverture - Exploitation des - Capacité à - * identifier un créneau ayant un potentiel de croissance durable correspondant aux compétences distinctives de l’Entreprise et n’étant pas couverte par la concurrence et défendable

Le prêt à porter pour enfants: JACADI Le prêt à porter pour enfants: JACADI ETUDE MERCHANDISING MARCHE ETUDE MERCHANDISING MARCHE Elisa Bonneau Le Neillon – Lisa Dumoulin – Maud Lillet – Quitterie Lete IUT Techniques de Commercialisation Université Bordeaux Montesquieu 2012-2013 Elisa Bonneau Le Neillon – Lisa Dumoulin – Maud Lillet – Quitterie Lete IUT Techniques de Commercialisation Université Bordeaux Montesquieu 2012-2013 Table des matières Introduction 3 Historique 4 Historique

En effet, en encaissant la cliente, on l’accompagne jusqu’au bout de son achat. On peut ensuite lui donner des bons de réduction valables sur les nouvelles collections à venir ou encore lui proposer la carte du Magasin ; ici commence la phase de fidélisation. Cependant, pendant les heures de pointe, cette technique de vente ne peut être respectée à la lettre. En effet, le contact avec la cliente se doit d’être plus restreint car la demande est plus grande et il est nécessaire de ne délaisser aucune

internet   2.    Dans la personnalisation de la relation client   Voir cours de gestion de la relation client   è Mise en place du CRM et de programmes de fidélisation   Possibilité de dresser des profils clients et de conserver dans la BDD, l’historique des contact clients, les TIC ont permis de mettre e place des programmes de fidélisations personnalisés (customer relationship management)       3.    Dans la performance logistique   è Amélioration de la productivité de la supply chain : par

segments visés IV. Eléments du marketing mix 1. Politique de prix 2. Politique de produit (stratégie de gammes, marques...) 3. Politique de communication (collection de pubs) 4. Politique de distribution V. Gestion de clientèle 1. Politique de fidélisation de clients 2. Politique d’acquisition de clients Conclusion Introduction Naf Naf est l'un des groupes français de prêt à porter les plus importants. Cette enseigne de prêt à porter intervient sur plusieurs secteurs d'activité et

* l’emballage, le conditionnement et la stylique * la qualité des produits et des services * le marché : approche générale * le recueil des informations sur la demande * la demande globale * la segmentation de la demande globale * les facteurs explicatifs du comportement des consommateurs * l’offre * l’environnement | S42- La relation commerciale | 421- La relation commerciale et les unités commerciales * les unités commerciales * la relation commerciale | 422- La relation

logiciel de gestion. Un système de rotation est mis en place : dans une même journée, un vendeur peut s’occuper à la fois de la « ventilation » des clients en cabine (entrée-sortie), de la réception de colis, de l’encaissement, de la vérification du merchandising … Toute cette panoplie d’activités nécessite une implication totale : par exemple, le réassort d’une pièce vendu se doit d’être un reflexe au risque de compromettre une vente futur. En effet, l’autonomie de la clientèle est une forme de vente,