Merchandising Facteur De Fidelisation

La fidelisation de la clientèle des jus de fruits: Cas de Delicio par SࢠSimon TRAORE Université Catholique de l'Afrique de l'Ouest/Unité Universitaire à Bobo-Dioulasso - Licence en Marketing Management 2007 Dans la categorie: Rapports de stage sommaire suivant SOCIETE DE TRANSFORMATION DE JUS DE FRUITS NATURELS UNIVERSITE CATHOLIQUE DE L'AFRIQUE DE L'OUEST (UCAO) UNITE UNIVERSITAIRE DE BOBO-DIOULASSO (UUB) BURKINA FASO BP 1052 Tél. 20 97 23 06/20 97 85 16/20 98 03 33

en place du produit Distribution limitée de financement Prix Communicati on Distribution Facteur succés de Capacité Fonctions Finance déterminantes Réduction de la gamme (innovation de satisfaction relance) Diminution Stabilité ou Baisse en cas de sensible tendance à la concurrence par (périodique ou baisse les prix permanente) Reduction Communication Promotions de budget pub de masse fidélisation promo soutane Distribution de Retour à une Distribution masse et distribution plus plus large

synergies à développer et des avantages compétitifs à créer. Résumé : Cette recherche qualitative se propose d’identifier les facteurs clés du succès des cybermarchands français à prédominance alimentaire et de comprendre l’origine des avantages compétitifs des enseignes de ce secteur. La confrontation entre les résultats d’une revue de la littérature sur les facteurs critiques de succès et les enseignements tirés de l’analyse des expériences menées en France confirme que la multicanalité offre

normes d'hygiène, de fraîcheur, de conditionnement, de composition et de conservation des produits . La garantie " satisfait ou remboursé " témoigne de l'engagement de Marjane à satisfaire ses clients. ➢ Le service client : facteur déterminant pour la fidélisation d'une clientèle, ainsi l’implication du personnel Marjane à travers la formation et l'information quant au service client reste un atout considérable qu'il faudra conserver. ➢ Les promotions : Actions marketing ponctuelles

III. METRO Bouskoura……………………………………………………………………………….18 IV. Les principaux services de METRO…………………………………………………………20 Partie 2 : Le merchandising et la grande distribution : signification, interrelations et enjeux…………………………………………………………………24 I. Approche du merchandising……………………………………………………………………..26 II. Les techniques du merchandising……………………………………………………………….30 Partie 3 : La mission - Analyse et Apport –……………………………………51 I. Les caractéristiques de METRO – Bouskoura……………………………………………52

Diagnostic qualitatif 21 V. LES FACTEURS-CLE DE SUCCES 23 VI. Concurrence directe 24 VII. Le marché du jeu vidéo 27 VIII. Les consommateurs de jeux vidéo 28 Politique marketing 29 I. SWOT 29 II. Cibles 30 III. Positionnement 30 IV. Objectifs qualitatifs 32 Mise en place de la politique marketing 33 I. Place 33 1) Justification de l’emplacement 33 2) Nom de l’enseigne 34 3) Merchandising 34 II. Prix 36 III. Product

stratégie de fidélisation, non seulement pour ne pas avoir à payer le coût d’acquisition d’un nouveau client, mais surtout afin de rentabiliser l’investissement de la prospection initiale des clients détenus en portefeuille. Par ailleurs, le recours aux techniques promotionnelles est très répandu, et le consommateur est vite devenu un zappeur de marques et d’enseignes à la recherche du produit le plus promotionné. Lorsque la promotion est définie sur le court terme, la fidélisation quant à elle

Le choix d’un canal par le producteur 8. La distribution physique 9. Le trade marketing, l’EDI et l’ECR 10. Etudes de cas : canon et Butagaz Partie 2 : le merchandising 1- Définition du merchandising  2- Rôle et objectif du merchandising 3- Contenu du merchandising  4- Les principes du merchandising  5- L’aménagement et l’utilisation de l’espace de vente  6- Les techniques d’animation  7- Analyse et contrôle de l’assortiment 8- Etude de cas Partie

G- Politique de services On constate actuellement que la satisfaction et la fidélisation de la clientèle sont les deux objectifs principaux d’une entreprise. On observe donc une augmentation considérable des différents services proposés par les sociétés. En effet, dans le secteur commercial les services destinés aux consommateurs ou la clientèle, sont de plus en plus nombreux et de plus en plus innovants. Les principaux services que l’on retrouve sont tous d’abord : la carte de fidélité qui

du temps légal de 7 jours  - Devis gratuits : faible incitation mais le mot gratuit est toujours motivant  - Early Bird : Prime à la réponse rapide.   Cadeau spécial si vous répondez dans les 10 jours ou dans les 500 premiers 9 Facteurs d'accroissement des reto Facteurs endogènes  (internes à l’entreprise, sur lesquels on peut avoir une action)            Qualité de rédaction de la lettre de motivation.            Budget global de l'édition (noir et blanc ou couleur) Il faut savoir que 2 fois