Merchandising Facteur De Fidelisation

de masse (le même pour tout le monde) Marketing segmenté (diversification de l’offre et adaptation des produits) Marketing one to one (offres propres à une demande) Marketing relationnel (développer une relation durable avec son client) => Fidélisation de la clientèle 2. Définition du marketing Source : Mercator L’effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement de leurs publics, par une offre dont la valeur perçue est durablement

marketing est sans nul doute un « casse tête chinois » entre un souci budgétaire et l’efficacité de ses actions. Il faut passer d’un objectif budgétaire à un objectif d’impact : la réussite pourrait alors être atteinte s’il y a satisfaction et fidélisation de la clientèle. Or , nous savons que le consommateur est devenu plus « zappeur » que jamais Efficacité du marketing : +++ Attirer le client Fidéliser le client +++ 3 4 De Kotler De JJ Lambin 4 Marketing fondamental- 1er semestre

distribution Les types de commerce, Les différents types de magasins, Choix de circuits par les producteurs, Etude d’implantation d’un magasin de détail Partie 2 : le merchandising Le processus de vente Les méthodes traditionnelles Le libre service Le merchandising Partie 3 : la force de vente Bibliographie indicative : Les ouvrages de base de marketing. Benoun, Héliès Hassid, Distribution. Acteurs et stratégies, Economica, 1993. BRACZYK D

* Décider ce que le commerçant va mettre dans son magasin * Composer une offre adaptée à son marché * Assortiment déterminé par le producteur ou le distributeur (qui sélectionne ses fournisseurs et produits) * Rôle du merchandising : définir l’offre de produits sur le lieu de vente et les mettre en valeur * Fonction de stockage : * Ajuster dans le temps et l’espace, la production et la demande Les services associés * Fonction de financement : * Ce que

préciser des notions ou fournissent des exemples. CONCEPTS ET IDEES CLES Composition de l’ouvrage Une courte introduction suivie de trois parties intitulées respectivement « La distribution : secteur, environnement et canaux » (4 chapitres : les facteurs d’environnement de la distribution, les entreprises de distribution, le comportement du consommateur et le point de vente, la gestion des canaux de distribution), « Le marketing dans les entreprises de distribution » (3 chapitres : le marketing

Définition du Trade marketing Prédominance de la relation d’opposition entre fournisseur et distributeur La collaboration entre fournisseurs et distributeurs Les facteurs clés du Trade marketing a) La communication b) L’information II LES CHAMPS D’APPLICATIONS DU TRADE MARKETING 1 2 3 4 5 6 L’offre produit La logistique Le merchandising La promotion Le négo marketing Le category management III CONCRÉTISATION DU TRADE MARKETING 1 Chez l’industriel a) La revue d’enseigne b) A la direction c)

produits sportswears : évolution dans la mode masculine ne proposant que des produits villes. - Un magasin où le client est roi et peut s’y promener en toute liberté en ayant accès aux différents produits. - Un magasin visible simple dans son merchandising, avec un classement de chaque produit par famille et couleur, qui donne une atmosphère ayant pour but de mettre les produits en avant. Cette stratégie est de plus en plus développée. - Une identité forte avec la couleur du logo dynamique et de

? • Fidélité attitudinale et comportementale • Facteurs de fidélité • Enjeux de la fidélisation • Stratégie de fidélisation induite/recherchée • GRC (Gestion de la relation Client) • Identifier les formes et les raisons de la fidélité des clients • Présenter les enjeux d’une stratégie de fidélisation • Justifier la cible retenue à partir d’indicateurs fournis • Analyser les outils de fidélisation et en déduire le type de programme de fidélisation • Identifier les moyens de collecte, de stockage

L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1. 1. Définition de la fidélisation 1. 2. Enjeux de la fidélisation 1. 3. Echelle du marketing relationnel 2. Les éléments-clé de la fidélité 3. La satisfaction, condition sine qua non de la fidélité ? 4. Approche par la valeur 5. Fidélité efficace

courbes aux courbes isométriques (définies en fonction de la distance au point de vente) du fait que le temps d’accès par une route nationale ou un petit sentier ne prennent as le même temps. De plus, il parait logique que le facteur temps a, de nos jours, plus d’influence que le facteur distance. Le Point de vente est le point central du schéma; La zone de chalandise est fixée en tenant compte du temps nécessaire pour que les clients arrivent au Point de vente. Comment est composée la zone de