Merchandising Facteur De Fidelisation

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

cherche aussi à répondre à la diversité des besoins des individus. Ainsi, un client qui entre chez elle dans l’optique d’acheter un lecteur DVD peut aussi s’acheter des films s’il en éprouve l’envie à l’achat de son lecteur. L’innovation est aussi un facteur clé de la FNAC, qui se doit d’être à la hauteur des progrès techniques pour satisfaire au mieux les attentes de ses clients. Enfin, elle s’est toujours positionnée comme une entreprise citoyenne, engagée dans la défense de l’accès de tous à toutes

d’adéquation de l’offre et de la demande : Le distributeur ne se contente plus d’être un simple distributeur de marchandises il a développé une véritable relation affective avec le client ce qui lui permet d’asseoir sa capacité d’attraction et de fidélisation. Il est aussi un acteur a part entière dans la filière qu’il copilote avec les producteurs, il prend des décisions dans la fabrication des produits. La distribution assure : - l’information et le conseil aux consommateurs sur les produits

d’absorption du marché ; * la difficulté de gagner la loyauté des clients : étant donné que ces derniers sont devenus de plus en plus exigeants et volatils ; * et conséquemment, l’accroissement des coûts d’acquisition d’un client. Tous ces facteurs ont incité les distributeurs à développer de nouvelles stratégies en vue de la différenciation. Parmi ces options stratégiques, celle qui est de plus en plus adoptée porte sur : * la mise en avant sur le linéaire de produits portant leurs propres

Préambule Ces stages m’ont permis à la fois de progresser, d’acquérir des techniques de vente, de comprendre la gestion du point de vente, et enfin de participer aux animations et promotions qui y sont organisées afin de saisir l’importance du merchandising sur le lieu de vente. Cette stratégie, Surcouf l’applique tous les jours au sein de tous ses magasins depuis déjà de nombreuses années. Surcouf a bien compris que sa clientèle a évolué et qu’elle est encore en pleine évolution. La vente traditionnelle

rôle, les finalités et le positionnement de l’audit interne ; appréhender les techniques de mise en œuvre d’une mission d’audit ; réfléchir sur l’exemple de l’audit interne dans le secteur bancaire. • Contenu : Le dispositif de contrôle interne Les facteurs d’émergence du contrôle interne : une complexité croissante et une perte de la maîtrise, un contexte législatif et réglementaire favorable Contrôle interne et gestion des risques : définitions du contrôle interne et référentiels, la gestion des risques

d’améliorer ce commerce moderne, les grandes surfaces recourent au moyen de l’animation commerciale qui leur permet de créer un moment privilégie et personnalisé juste avant l’achat et permet d’attirer plus de clients ainsi qu’elle contribue à la fidélisation et la prospection de ces derniers. Nous avons choisi ce thème vu son importance dans l’amélioration des grandes surfaces. On a pris Marjane Menara comme cas, où nous allons traiter: Comment Marjane Menara organise son animation commerciale

salariés[]. D’ici 2015, Electro Dépôt comptera 100 dépôt et 2250 salariés. * Concept d’Electro Dépôt Détenue par l’Association familiale Mulliez (AFM) et filiale de Boulanger, son concept est basé sur la technique du Cash & carry et du cross merchandising. Situés en périphérie des grandes agglomérations, les dépôts s’étendent sur des surfaces de 900 à 2 000 m2. Les produits sont neufs et sont présentés sur palettes, en conditionnement et cartons d’origine. L'enseigne ne fournit pas de SAV, et

son influence sur le comportement du consommateur. 3.1 Introduction 3.2 Les facteurs ambiants. 3.2.1 L'impact de la musique sur le comportement d'achat 3.2.2 L'impact de l’éclairage sur le comportement d'achat  3.2.3 L'impact de l’acoustique et du nombre de clientèle sur le comportement d'achat  * 3.2.4 L'impact de l’odeur sur le comportement d'achat  3.3 Les facteurs de design. 3.3.1 Organisation et animation de points de vente : Marchandising 3.3.2 Composantes

système concurrentiel 1.2 Identification des segments du marché 1.3 Identification des acteurs II. Caractéristiques du système concurrentiel 2.1 Offre et demande 2.2 Facteurs caractéristiques III. Analyse du système concurrentiel 3.1 Chaîne de valeur ajoutée et structure du système concurrentiel 3.2 Facteurs clés de succès 3.3 Stratégies concurrentielles 3.4 Carte des groupes stratégiques IV. Evolution du système concurrentiel 4.1 Opportunités et menaces 4.2 Enjeux et scénarii