Merchandising Facteur De Fidelisation

distribution au Maroc…………………………12 1. Introduction…………………………………………………………………………...12 2. Généralités sur la grande distribution au Maroc……………………………………...13 3. Place et rôle de la grande distribution au Maroc……………………………………...13 4. Les facteurs affectant l’évolution de la grande distribution au Maroc………………..14 5. Les cinq grandes surfaces de distribution au Maroc…………………………………18 III. La Logistique de la grande distribution…………………………………19 1. L'organisation de la chaine logistique

Caractéristiques : Apparition récente (début des 30 glorieuses) Développement foudroyant ces 15 dernières années Production totalement automatisée : luxe industriel Cible très large : toutes CSP Facteur prix prédominant : 1. Prix psychologique et 2. PMM (prix moyen marché) Importance prépondérante du facteur marque (images, symboles…) comme signe d’appartenance ou de différenciation = luxe « marketing » Qualité :coût dont chaque marque apprécie et fixe le niveau. Exemples en parfumerie, cosmétiques

fidélité. Section 1 : concepts fondamentaux de la fidélité 1.1 Définitions : - « La fidélisation intègre toutes les actions d’une entreprise destinées à influencer le comportement d’achat actuel et futur d’un client de manière positive afin de stabiliser et d’élargir la relation avec ce client » Homburg et Bruhn. - « La fidélisation est une stratégie qui identifie les meilleurs clients, les maintient grâce à une relation interactive

orientée vers la même industrie ou vers des secteurs caractérisés par des produits ou des missions similaires à ceux de l’entreprise. Elle implique un changement de domaine d’activité stratégique et donc la prise en compte d’un nouvel ensemble de facteurs clés de succès. C’est une stratégie risquée puisqu’elle nécessite d’acquérir de nouvelles compétences, de former et d’impliquer le personnel. Les entreprises se diversifient pour améliorer leur rentabilité en investissant dans des secteurs plus

valeur……………………………………………..…………... 8 2) Les ressources corporelles et financières……………………………..…………. 9 3) Ressources humaines………………………………………..………………. 11 4) Ressources immatérielles……………………………………..……………… 11 5) Compétences de l’entreprise…………………………………...………………11 6) Facteurs clé de succès………………………………………..……………… 12 IIIIVSWOT………………………………………………………........14 Les alternatives…………………………………………………...15 Conclusion……………………………………………………………….. 17 Sources …………………………………………………………………... 18 I- Identité du groupe Monceau Fleurs

les articles qu'on y trouve servent souvent de base à d'autres recherches de sciences sociales pures. Il semble qu'actuellement l'un des sujets les plus à la pointe soit l'étude de phénomènes inconscients modifiant l'humeur et les émotions. Les facteurs qui régule la formation d'une intention chez le consommateur sont le sujet de nombreuses études. Sans oublier le fait qu'avec l'arrivée d'internet on travaille directement sur la population totale et moins sur des panels. Toutefois, l'erreur d'échantillonage

importante Ex 3 : Sue 8 millions de télévisions vendues en France 6,8 millions étaient des appareils destines a renouveler un ancien modèle . Le taux de renouvellement est donc dans ce cas : (6,8/8)*100=85% (Permet de connaitre le degré de fidélisation d’une clientèle a un produit sur une ou des années C/ L’évaluation de la position de l’entreprise sur son marché 1 ) Une evaluation qualitative Indispensable a toute prise de decision -tendances du marché -situation de l’entreprise

peuvent être : - Internes à l’entreprise : clients existants, contacts - Externes : obtenus gratuitement, achetés ou loués. Les domaines d’utilisation : - La prospection de nouveaux clients - La vente directe - Le suivi des ventes - La fidélisation de la clientèle Les outils du marketing direct :  Le mailing (publipostage) : envoi postal d’une enveloppe, d’une lettre, d’un coupon-réponse, d’un catalogue…  Le phoning : contact téléphonique avec un prospect pour lui présenter un produit

dans le respect des réglementations en vigueur ; La politique de distribution et de vente : Elle consiste à choisir les circuits de distribution, à gérer les relations avec les intermédiaires, à définir une démarche pour le marchandisage (merchandising), à recruter, former, animer et contrôler la force de vente ; La politique de communication : Elle consiste à établir les budgets de promotion et de publicité, à choisir les agences de communication, à choisir les axes, les thèmes, les médias

.................................................................... CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 29 29 38 38 ...................................................................... ........................