Merchandising Facteur De Fidelisation

..................................................... 23 CHAPITRE 2 Les consommateurs et leurs comportements d’achat A B C D E Définitions (consommateur, besoin, motivation, comportement) Caractéristiques des consommateurs Les facteurs explicatifs du comportement d’achat La prise de décision d’achat Schéma récapitulatif du comportement d’achat .............. 28 ...................................................................... 29 ..........................

veulent aussi être surpris, et proposés de nouveaux produits pour sortir du quotidien et bénéficier d’une expérience produit qui va marquer leur esprit. Il paraît que les éléments de la politique de marketing basés sur la politique de prix, le merchandising et la mise en œuvre des nouvelles méthodes de communication qui sont certes nécessaires, ne sont plus suffisants pour être considérée comme des critères de compétitivité efficaces. Pour ce faire, les entreprises cherchent constamment à innover

communication hors média a. definition La communication hors média ou « below the line » (BTL) revêt toutes les autres formes de communication, elle tend à pousser le produit vers le consommateur (Push). On y retrouve la promotion des ventes, le merchandising (organisation, gestion, séduction) (vu en S2), les relations publiques/presse, les foires & salons, le sponsoring & mécénat, le marketing direct adressé (courrier, téléphone, internet, …) ou non, autres (internet et réseaux sociaux…) ; traditionnellement

b) Fidélité comportementale et fidélité attitudinale 15 c) Fidélité active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux

................................................................................................... 4 2 Agencement des enseignes .......................................................................................................... 4 ● Le merchandising : ................................................................................................................... 4 ● Application .............................................................................................................

Institut International de Commerce et Développement (ICD) Institut d’Etudes Politiques d’Aix en Provence (IEP Aix) FIDELISATION PAR LA QUALITE Mémoire pour l’obtention du Master of administration Spécialité : administration des entreprises et du certificat de niveau I Mention intelligence Economique et Stratégique Spécialité information stratégique et gouvernance de crise Présenté par : David BISMUTH Septembre 2010 Sous la direction de : Monsieur Patrick DAMBRON (directeur) Madame

traités par d’autres moyens commerciaux du monde.  Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS  Ciblage très précis  Effet rapide, mesurable mais éphémère  Pré-test des messages facile  Fidélisation  « Ticket d’entrée » faible  Moins visible, par la concurrence, que la publicité

par d’autres moyens commerciaux du monde. Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS Ciblage très précis Effet rapide, mesurable mais éphémère Pré-test des messages facile Fidélisation « Ticket d’entrée » faible Moins visible, par la concurrence

seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé AVANTAGES INCONVENIENTS Ciblage très précis Effet rapide, mesurable mais éphémère Pré-test des messages facile Fidélisation « Ticket d’entrée » faible Moins visible, par la concurrence, que la publicité Bon support

COMMUNICATION MARKETING. Pourquoi communication marketing ? Quelle stratégie de fidélisation de la clientèle pour la MUGEF-CI ? La fidélisation est-elle nécessaire pour une mutuelle de santé ? Pourquoi fidéliser la clientèle ? Autrement dit, comment opérer le meilleur choix d’une stratégie de fidélisation des mutualistes? C’est de cette question que ressort ce sujet : « CHOIX D’UNE STRATEGIE PERTINENTE DE FIDELISATION DE LA CLIENTELE : CAS DE LA MUGEF-CI ». Pour pouvoir conduire notre étude