Merchandising Facteur De Fidelisation

...... 15 C. Etude du marketing sur le point de vente....................................................................... 16 a. b. c. Le processus de vente et les indices de vente ........................................................ 16 Merchandising ........................................................................................................ 18 La gestion du stock ................................................................................................ 20 Conclusion .

marketing important pour persuader l’acheteur. 2. Les produits industriels : a. Matériaux, matière première, pièce : Rentre complètement dans le processus de fabrication, et ce sont surtout le prix, et la fiabilité du vendeur qui sont les facteurs d’achat les plus importantes. b. Biens d’équipement : Ce sont les produits industriels qui entrent en partie dans les produits finis, la vente requiert une longue période de négociation et une force de vente de haut calibre (bien compétent)

des produits. D’autres personnes peuvent faire partie de l’expérience de ces services alors que quand on possède un ordinateur, personne d’autre ne peut l’avoir. Les services ne peuvent pas être produits en avance ni stockés. Dans les services, le facteur temps est important, la vitesse peut être capitale. Les systèmes de livraison comprennent des canaux physiques et électroniques. Les clients n’acquièrent pas la propriété des services : ils apprécient la valeur des services sans en obtenir la propriété

distribution en Tunisie et du l'hypermarché Géant - 3 - Section 1 : Présentation du secteur - 4 - Section 2 : Présentation de l’entreprise - 9 - Chapitre 2 Déroulement du stage - 23 - Chapitre 3 stratégie de fidélisation ………………………………………………………………………………………….-……- Section 1 : FIDELITE ET STRATEGIE DE FIDELISATION - 32 - Section 2 : Méthodologie de recherche - 39 - Section 3 : Résultats et interprétations - 41 - Section 4 : Les recommandations - 78 - List des tableaux 89 List des figures 90 Introduction générale

la gérer, la transmettre et la retrouver. (le code-barresoptimiser la gestion, la logistique… L’investissement dans les NTIC est un des principaux moteurs de competitivité des entreprises. En effet, selon les etudes de l’OCDE, les NTIC sont un facteur important de croissance economique aux etats unis. Les NTIC sont sources d’avantages concurrentiels mais on note aussi des limites. Les avantages : 1 : au niveau du système d’information : -hausse de la productivité du travail pour la saisie

Historique 2 Positionnement 2 Analyse de l’environnement externe – Opportunités et menaces 2 Analyse du marché 2 Analyse de la concurrence 2 Analyse des facteurs environnementaux 2 Analyse de l’environnement interne – Forces et faiblesses 2 Analyse de la performance 2 Portefeuille de produits et services 2 Analyse du merchandising en magasin et diagnostic d’entreprise 2 Analyse du mix de détail 3 Analyse de l’expérience multi-sensorielle 3 Analyse de la communication au point de

rayon). Le parcours dans le PDV, les flux et localisation des catégories, les communication in-store. 3. Comparaison : « pré-choix », sélection entre différents produits…. La navigation au sein de la catégorie, la structuration de l’univers, le merchandising, la théâtralisatio , les arbres de décision. (ex : les bières avec les eaux les bières comme apéritif donc avec les alcools) 4. Sélection : je choisi mon produit, je ne trouve pas mon produit : j’achète un autre, je substitue, ou PIRE je n’achète

de manœuvres sur les marques de distributeur (MDD) et les marques premiers prix qui garantissent la cohérence du réseaux. II LES OUTILS DU MERCHANDISING Les professionnels du merchandising ont développés des outils spécifiques à cette discipline. Les moyens utilisés se sont sophistiqués et le merchandising regroupe trois aspects : - Merchandising d'organisation : Il s'agit de permettre au consommateur de trouver facilement les produits qu'il recherche dans les linéaires en leur proposant

du marché et sa croissance – segments du marché - les sources d'information sur le client - facteurs saisonniers - processus d’achat (par impulsion ou par prudence). * Competitors (Concurrents) : direct, indirect - parts de marché – les forces et les faiblesses des concurrents. * Collaborators (Collaborateurs) : distributeurs - fournisseurs - détaillants, etc. * Context (Contexte) : facteurs de macro environnement. ------------------------------------------------- -------------------------------------------------

avantages concurrentiels, les aptitudes, l'expertise, les compétences ou tous les autres facteurs qui permettent à l’entreprise de mieux se positionner sur le marché et qui ne peuvent être copiés facilement. Par exemple, une équipe de vente bien formée, un faible roulement du personnel, une clientèle très fidèle et de faibles coûts de production en raison de la technologie supérieure. - Faiblesses: Ce sont les facteurs qui réduisent la capacité de l’entreprise à atteindre ses objectifs de façon autonome