Motivation Personnel Monoprix

fédéraient la société traditionnelle et lui donnaient de la cohérence ont volé en éclats. Ils font place à une société fragmentée, où de nombreuses communautés cohabitent. Les comportements de consommation sont de moins en moins prédictibles et les motivations plus difficiles n° Car ceux-ci ne réagissent plus aux mêmes stimuli ! Nous abordons une nouvelle étape de la société de consommation. Les consommateurs ont appris à participer, à s’approprier les messages et les marques. Ils ne prennent plus

b) Motivations et freins des consommateurs 35 c) Les différents profils de ces consommateurs (socio styles) Selon une classification de GIRA 36 d) La Demande sur Angers 38 e) La zone de chalandise 39 Synthèse Diagnostique externe 44 II. DIAGNOSTIC INTERNE 45 A. La politique commerciale 45 a) Produits et Services 45 b) Le prix 46 c) La distribution 48 d) La communication 49 B. La structure 50 Le personnel 50

ont arrangé pas mal de monde durant des années. La grande Surface regroupe de multiples tailles de magasins, dont la particularité est de n’avoir rien en commun avec le petit commerce indépendant. Les produits sont en général en libreservice, le personnel est abondant et le regroupement des magasins en chaînes leur permet de mener des opérations de communication très importantes et d’avoir des prix réputés plus bas grâce à une politique d’achats groupés. 2. Typologie de la grande surface : Les

fédéraient la société traditionnelle et lui donnaient de la cohérence ont volé en éclats. Ils font place à une société fragmentée, où de nombreuses communautés cohabitent. Les comportements de consommation sont de moins en moins prédictibles et les motivations plus difficiles - tirage n° 36551 © Groupe Eyrolles n° Car ceux-ci ne réagissent plus aux mêmes stimuli ! Nous abordons une nouvelle étape de la société de consommation. Les consommateurs ont appris à participer, à s’approprier les

valeurs, leurs personnalités, etc. Au sein d’un même groupe sociodémographique, plusieurs profils psycho graphiques peuvent coexister. 4 – Segmentation comportementale Découper le marché en plusieurs groupes homogènes du point de vue de leurs motivations, de leurs attitudes, et de leurs réactions à l’égard d’un produit. Nécessité de prendre en compte les variables comportementales. Segment très important en marketing mais aussi très difficile à quantifier. La situation de consommation :

sentiment d'intrusion est en augmentation en 2009, atteignant 40% de la population, contre 29% en 2008. Cette dégradation va de pair avec un renforcement du sentiment de ne pas être suffisamment informé sur les droits à la protection des données personnelles (66% en 2009 contre 61% en 2008). Les gens ont l'impression que les données collectées par les marques visent à les manipuler et à abuser de leur confiance.L'étude rappelle que tous les outils de communication ne sont pas appréciés et que certains

réglementaire. 9. II. LES PRINCIPALES DIMENSIONS QUI CARACTERISENT LE COMPORTEMENT DES ACHETEURS / CONSOMMATEURS FACE A LA MARQUE NESPRESSO 13. A. Les influences socio-culturelles B. Les influences psychologiques 1) La notion de besoin 2) Les motivations et les freins à l’achat 3) La perception 13. 13. C. Les influences situationnelles 15. 4) La situation d’achat 5) Les types de décisions auxquels sont confrontés les acheteurs/consommateurs 2 III. LA STRATEGIE MARKETING DE TROIS CONCURRENTS

D’autre part, une fois un nombre conséquent de clients acquis, la fidélisation permet de réduire les coûts commerciaux en développant le chiffre d’affaires avec les clients acquis. EXEMPLE 5 Par exemple, le cybermarché Telemarket (groupe Monoprix) a lancé une campagne de marketing direct auprès de ses clients actuels. Pour ce faire, les clients recevaient des appels téléphoniques leur proposant des frais de livraison gratuits s'ils passaient à nouveau commande sur telemarket. La base

certaines relations, tout d’abord celle de la relation avec la clientèle. L’objectif est de conquérir et de fidéliser la clientèle dans le but de développer le chiffre d’affaire. Pour ce faire, le manager va devoir tenir compte des attentes et des motivations de sa clientèle par rapport à ses produits. C’est la condition indispensable pour le développement de l’entreprise. Le manager doit garder également de bonnes relations avec ces fournisseurs. Il doit donc tisser des liens durables afin d’avoir

produits sains et de qualité, et également la garantie de contribuer à préserver et entretenir notre planète. Mais ce n’est pas tout, « Nature et progrès » s’engage à respecter l’individu en assurant la solidarité, l’entraide, le soutien moral du personnel des marques labélisées mais aussi des fournisseurs. C’est le label le plus exigeant mais aussi le plus transparent sur le marché bio. Logo officiel de label. C. Géographie Répartition des surfaces certifiées agriculture biologique