Mémoire Fidélisation Du Personnel

D'abord, le capital-image de la compagnie a été sérieusement entamé suite à une grave crise morale et financière traversée l'année d'avant. Le poids d'un crash controversé et d'un détournement de fonds désinvolte (dépenses personnelles ostentatoires du PDG) est encore lourd dans la mémoire collective. Ensuite, la pression de la concurrence allait s'accentuer, notamment sur le marché européen : les transporteurs aériens rivalisaient d'innovations et de services (facilités de réservation, fauteuils-lits

l’acte d’achat[4]. C’est ce que le psychiatre américain Hirsch a appelé l’aromachologie. La mémoire olfactive s’est avérée être la plus efficace, et de loin : • Les souvenirs olfactifs, acquis dès la petite enfance, peuvent durer plusieurs années tandis que les souvenirs visuels durent quelques mois tout au plus. • Le taux de déperdition de la mémoire olfactive est de 5% tandis que celui de la mémoire visuelle est de 20%[5]. • C’est un sens que l’on ne peut contrôler puisqu’il va naturellement

états internes au consommateur : ce sont les motivations poussant l’individu à l’action et l’attitude, c'est-à-dire la prédisposition durable envers un produit ou une catégorie de produit. * Variable explicative : * Caractéristiques personnelles : elles peuvent être sociodémographiques (statut, sexe, région de résidence), psycho graphiques (implication, concept de soi) ou psychosociologiques (personnalité, valeur) * L’environnement du consommateur : influence des groupes (communautés

C M Patrick Georges - Michel Badoc neuromarketing Le en action Parler et vendre au cerveau 0 0 0 0 Comment marquer l’esprit et la mémoire de votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales

est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit d’origine (produit avec service client a un + : peut donc être payé plus cher) => fidélisation très importante (coute moins cher que d’en trouver des nouveaux)." - produit ! - statistiques : enquête, étude, sondage, panels (échantillon représentatif qu’on peut interroger à plusieurs reprise : questions régulières sur plusieurs sujets)

Low Cost ? 45 La riposte des compagnies traditionnelles ? 47 Conclusion 51 Bibliographie 52 Annexes 54 REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier Monsieur x, mon directeur de mémoire, qui m’a soutenu et accompagné tout au long de la rédaction de mon mémoire thématique. Je remercie également le corps professoral de l’ISEG STRASBOURG qui m’a également soutenu et encouragé durant toute l’année scolaire. De plus, je tiens à remercier le groupe Air France Formation

universitaires et plus de 260 intervenants professionnels. Ils contribuent à un enseignement inscrit à la fois dans la théorie et la pratique. • Equipe administrative En partenariat avec les enseignants portant des responsabilités administratives, 19 personnels IATOS gèrent la scolarité, les affaires générales et financières, la communication et les relations internationales. • Locaux Depuis 2006, l’ISEM occupe de nouveaux locaux répartis sur 5 066 m2 avec : - 6 amphithéâtres de 125 places - 12 salles

différenciation d’une MDD permet à l’enseigne de mettre en avant : * le service global qu’elle apporte au client avec un positionnement cohérent de cette marque à l’image de l’enseigne, sa culture, son concept, ses assortiments et le rôle de son personnel. En d’autres termes, afin de faire de ces MDD de vraies rivales aux marques de producteurs, les distributeurs essayent de créer un lien, voire un attachement des consommateurs à l’enseigne et ce, en discriminant leurs offres. SECTION II: Constitution

gratuitement entre les postes internes de leurs différents bureaux et démembrements situés dans différents sites (même ville où pas) ; • Mettre en place un standard unique pour toutes les représentations de leur structure, ce qui réduit les charges de personnel et de communication ; • Attribuer à chaque poste un numéro direct permettant à tout correspondant de joindre directement le poste sans passer par le standard ; • de communiquer à travers les postes internes avec quatre (04) chiffres.

générale quelque soit le contexte étudié et ensuite dans le contexte de la problématique. Enfin, en synthèse, nous verrons l’influence de la première partie sur la deuxième et inversement. Nous verrons aussi l’utilité de ses ouvrages pour écrire le mémoire et résoudre la problématique, les interrogations qu’ils soulèvent et les manque qu’il faudra combler. Dernière étape de la synthèse, nous aborderons, les difficultés de la mise en œuvre de la note de recherche. LAFOSSE BAPTISTE 3 Tuteur