Ntic Et Fidelisation

- Définition officielle du CRM………………………………………………………………….27 3 - Décortication du concept du CRM………………………………...…………………………29 II- Intérêt de la relation client …………………………………………………………….31 1- Pour l’entreprise……………………………………………………………………….………31 a- Fidélisation de la clientèle…………………………………………………………….…………31 b- Augmentation du profit…………………………………………………….……………………31 c- Collection plus facile de l’information………………………………………………………32 d- L’apparition d’un marketing plus réactif…………………………………………………….32 e- Internet

strategy using different channels including distance banking. The measure of these activities performance is not easy and a relevant system of evaluation of the distance banking services performance becomes a necessity. Mots clés. – performance – NTIC - banque à distance - stratégie. Keywords. – performance - information and communication - distance banking – strategy. La révolution technologique de l’information et de la communication qui a accompagné le formidable développement des capitaux

sur eux, l’analyser, l’enrichir, la mettre à jour, l’exploiter. Les bases de données –BD- sont indispensables en appui d’un marketing efficace au service de l’action commerciale et de la création de valeur dans l’entreprise. ans le domaine de la fidélisation, ces mêmes BD, au travers des segmentations comportementales, économiques, sociodémographiques, vont permettre d’optimiser les opérations de ventes croisées et de multi souscription. es bases de données sont actualisées et enrichies en permanence

douanières et tarifaires. Ceci a permis de diminuer les contraintes et de favoriser les échanges économiques entre les Etats. On ainsi vu apparaître le premier McDonald’s sur la place Rouge à Moscou ou la marque Coca-Cola au Vietnam. Ensuite, les NTIC (Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication), avec le développement d’Internet, de la micro informatique, des moyens de télécommunications et de transports, ont influencé les stratégies des entreprises, leur organisation et leurs

se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du client : Retrouver un échange client-vendeur. Sensation d’être reconnu. Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain nombre de retour. Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…) MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement

technologies de l’information et de la communication (NTIC) est une transformation du système productif comparable à celle de la révolution industrielle. Les NTIC ouvrent une nouvelle dimension économique. Elles bouleversent le système d’information et l’organisation des entreprises, révolutionnent les relations que l’entreprise entretient avec ses partenaires et les consommateurs. Les NTIC augmentent-elles les performances de l’entreprise ? Les NTIC abolissent les distances, écrasent les durées, nous

permet une centralisation de ces données client. Cette centralisation repose sur un processus technologique automatisant les mécanismes transversaux et mettant en avant des canaux de communication multiples et interconnectés grâce au développement des NTIC. La GRC repose sur ce schéma : Gras : au niveau de l’entreprise Italique : au niveau du client La SNCF Cette entreprise considère leurs clients comme des « usagers de service public », et non pas comme des clients à part entière. La

grâce à la maîtrise de son système d’information (par satellite, reliant en temps réel les magasins, les entrepôts, le siège social, ainsi que la maison mère et ses filiales implantées à l'étranger. Il a été un véritable précurseur dans l'usage des NTIC et système d'échange de données avec ses fournisseurs,). La politique commerciale Le succès de Wal-Mart repose sur la stratégie Marketing de L’E.D.L.P : "every day lower price" : vendre des produits chaque jour au prix les plus bas par rapport

Cette perte de temps est un manque à gagner, notamment pendant les périodes estivales. Par ailleurs, le cirque reste une attraction très populaire parmi les sorties culturelles, mais reste souvent exceptionnel, ce qui exclut une politique de fidélisation de sa clientèle. Ensuite, les grands cirques se répartissent le marché des grandes villes, avec beaucoup de population concentrée. Par conséquent, les autres cirques tels que le « Cirque Magique » se positionnent sur des terrains moins lucratifs

communication soutenant les systèmes d’information ne sont pas d’apparition récente et ne cessent d’évoluer. La dernière vague d’innovations technologiques est connue sous le nom de Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication « NTIC ». La nouveauté qui frappe les esprits tient à l’irruption de l’Internet, c’est-à-dire l’apparition et la généralisation d’un support universel de communication de données (textes, son, images). Si le « N » de nouveauté a dès a présent perdu de son