Ntic Et Fidelisation

commerciale 9 A. identification 9 B. - différenciation 9 C. Parts de marché 9 D. Image et notoriété 9 E. Mix marketing de Orange 10 Produit 10 Politique de prix 10 Distribution 11 Communication 11 Le programme de fidélisation 13 A. La fidélisation des particuliers 13 1. Les avantages clients Orange. 13 Des offres « tout compris » et nouvelles technologies. 13 Les bonus Orange 14 Le programme changer de mobile 14 Orange renforce son partenariat avec Accor

facteurs exogènes influençant le devenir du CRM Les facteurs endogènes influençant le devenir du CRM Conclusion fait parti des préoccupations à la fois stratégiques et tactiques du doit toujours précéder le choix des . . Les NTIC sont de plus en plus adoptées par les clients, surtout dans les canaux de la communication; les réseaux sociaux : le web social et participatif. Un esprit critique des clients et une plus grande réactivité : Solution pour répondre d’une façon

client. Choisir entre une force de vente propre ou déléguée est la première interrogation pour une entreprise. La réponse dépend du coût et de divers indicateurs dont les plus importants sont : - Coût d’acquisition d’un nouveau client. - Taux de fidélisation. - Evolution du risque clients. - Taux de satisfaction de la clientèle. Les auteurs exposent ensuite les caractéristiques des VRP exclusifs et multicartes puis des agents commerciaux. Ils insistent sur les avantages d’une force de vente propre

CONSOMMATEURS, MARQUES & NTIC Chambras Pauline, Fumard Camille, Marie Vincent, Sander Kévin, Saumont Mélissa 1. LES TENDANCES D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN 1-1 LES OUTILS 1-2 LE REGARD SUR LE CONSOMMATEUR DE DEMAIN 2. UTILISATION DES NTIC PAR LES MARQUES 2-1 STARBUCKS : TOUT POUR LE DIGITAL 2-2 AIR FRANCE : BLUENITY, UN RESEAU SOCIAL AU CENTRE DE LA RELATION CLIENT 2-3 LA POILITQUE DU BUZZ : INUAGURATION DU PREMIER VOL NEW YORK A 380 2-4 DIAGNOSTIC

35% du capital de Maroc Telecom. On peut noter l’évolution des NTIC au Maroc, et cette évolution ne cesse de s’accroître de jour en jour entraînant derrière elle tout un ensemble de changements radicaux affectant notre vie toute entière. DEFINITION DES NTIC Les NTIC sont un ensemble de technologies utilisées pour traiter, modifier et échanger de l’information, plus spécifiquement des données numérisées. La naissance des NTIC est due notamment à la convergence de l’informatique, des télécommunications

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9 IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10 1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ................................... 12 V - Recommandations stratégiques en

l’Information et de la Communication(N.T.I.C). Elle a pour but d’accompagner les entreprises aussi bien que les particuliers dans leur développement en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Ses ambitions sont : -d’asseoir une entreprise de NTIC reconnue et financièrement solide -être une référence au plan national Ses valeurs sont exercé leur métier avec professionnalisme en étant surtout fidèle à l’éthique du prestataire de service -construire une relation de confiance basée sur la loyauté

le coût unitaire est de l'ordre de 15 €) Pour fidéliser des clients existants, on automatise l'étude de la base client et on détermine ainsi les "cadeaux" qu'ils apprécieraient le plus : remise, achat groupé, cadeau gratuit etc. Exemple en fidélisation : si votre base client comporte des artisans, responsables d'entreprise et autre cadres décideurs, il vaut mieux proposer un cadeau qu'une remise. En effet, le cadeau est reçu directement et il évite au cadre d'utiliser son salaire net (de charges

social 3/Le recrutement et le développement des compétences D-Les facteurs d’évolution de la fonction 1/L’internationalisation de l’économie 2/La conjoncture économique 3/Le développement des technologies de l’information et de la communication(NTIC) Conclusion A- Introduction et définition La gestion des Ressources Humaines est une discipline neuve dans un champ disciplinaire (les sciences de gestion) lui-même de constitution récente. La fonction Ressources Humaines est la dernière-née des