Ntic Et Fidelisation

EDI: Electric Data Interchange. EMA : Enterprise Marketing Automation. FAH : Fournisseur d'Applications Hébergées GCL : Gestion de Chaine Logistique. GDS : Global Distribution Système. IRC : Internet Relay Chat. KM : Knowledge Management. NTIC : Nouvelles Technologies d’Information et de Communication. SCE: Supply Chain Execution. SCM: Supply Chain Management. SGBD: Système de gestion de base de données. S.N.A.B.A : société nationale d’Aménagement de la Baie d’Agadir. TIC : Technologies

événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Avantages :  Souplesse (liberté totale)  Ciblage (préoccupation des personnes qui nous intéressent uniquement)  Mesure des résultats (le mailing est toujours quantifiable)  Discrétion

caractérisée par l'avènement d'un phénomène qui bouleverse et transforme de façon étonnante le monde entier : les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) encore appelées Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC). La révolution des TIC est née autour des années 1970 dans la Silicon Valley, grâce à l’avènement de l’Internet et à la convergence des progrès réalisés dans les secteurs de la microélectronique, de l’informatique et des télécommunications. Une

gestion doivent permettre de mieux écouter, gérer l'interactivité , pour adapter et personnaliser les produits ou services. où la notion de temps réel ou de réactivité s'impose aux fournisseurs. où la situation concurrentielle peut faire que la fidélisation s'avère davantage payante que la prospection. où structure et processus complexes rendent malaisée la collaboration entre différents départements . Alors que ceux ci doivent collaborer et partager l'information concernant toute interaction avec

La Redoute 2. Les 3 Suisses 3. Vente-privée.com 4. Vertbaudet 5. eBay Mais y’a aussi la camif et quelle Conclusion L’arrivée d’Internet a été pour la vente par correspondance une véritable révolution. Grâce aux NTIC La Redoute a étendu ses outils de fidélisation (bannières, e- mailings…) pour une plus grande personnalisation de son offre. La base de La Redoute a été profilée grâce au croisement de données sociologiques et des comportements d'achat enregistrés par le VADiste. Sources

l’élaboration d’une relation client et l’amélioration de l’image de l’entreprise et de ses produits auprès du client ». 7 La GRC apparaît ici comme un processus, une série d’activités, dont la réalisation n’implique pas forcément le recours aux NTIC. On insiste ici sur la nécessité pour l’entreprise d’accorder une attention accrue au client. L’entreprise souhaite dès lors mieux connaître ses clients et approfondir sa relation avec eux, dépassant ainsi l’objectif de simplement concrétiser une vente

rapports au temps et à l'espace (de Rosnay, 1995 ; 1998). Toutes les catégories d'individus sont susceptibles d'être touchées à plus ou moins brève échéance (Bergadaà, Hébali, 2002). Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC) transforment profondément les stratégies et les pratiques de l'entreprise en Europe. L'économie de l'Internet n'est plus virtuelle, mais tout à fait réelle. Elle permet l'apparition de modèles de gestion qui affectent profondément les métiers et les

Le commerce électronique Les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) ne cessent de faire montre de leur importance dans tous les domaines. Le commerce également bénéficie de l’apport considérable des nouvelles technologies. L’usage de ces technologies facilite à bien des égards le vécu quotidien de nombreux individus appelés ‘’ les cyberconsommateurs’’. Le commerce électronique détient à présent une très grande part dans les échanges commerciaux à l’échelle planétaire

1-Objectifs : L'objectif d'une solution CRM est de faire comprendre les habitudes et les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux

de métier | |Les entreprises doivent faire face à une concurrence exacerbée par la mondialisation des échanges et le développement des NTIC (nouvelles | |technologies de l’information et de la communication). Pour rester compétitives, elles ont tendance à repenser leur organisation afin de se recentrer| |sur leur coeur de métier, et confient à des entreprises spécialisées