Ntic Et Fidelisation

Lorsch (chap13) B. Le rôle et l’impact des NTIC 1. Leur Rôle : Q3 : Dans les configurations flexibles (cf synthèse ci-dessus et doc 4), quels outils rendent possible les flux d’information ? Les systemes informatiques : intranet, extranet, bases de connaissances, réseaux sociaux. Les échanges d’informations indispensables à la coordination des tâches dans les organisations flexibles nécessitent le recours toujours plus étendu aux TIC 2. L’impact des NTIC : Qc) Quel est l’objectif de la mise

........................................... 16 2.2.2 - Difficultés liées à la distribution finale................................................................. 16 2.3 LA E- LOGISTIQUE COMME PARTIE INTEGRANTE DE LA POLITIQUE DE SERVICE ET DE FIDELISATION DES CLIENTS DES CYBER-COMMERÇANTS ........................................................ 18 2.4. CONCLUSION .................................................................................................................. 21 3. LES SOLUTIONS

d'obtenir l'autorisation de l'auteur. Vous pouvez aussi mettre un lien vers cette page © Les textes édités sur ce site sont la propriété de leur auteur. Ch. Bialès P. 1 18/07/13 Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), dont Internet est la plus éclatante illustration, semblent avoir un tel impact non seulement sur le rythme de la croissance économique mais aussi sur le contenu des activités économiques, que ce soit les activités de production, celles de consommation

d’autres termes, il faut entretenir la relation commerciale et fidéliser. La question fondamentale est donc de savoir quelle est l’importance de la fidélisation ? Que peut-elle apporter réellement à une entreprise comme K&G Entreprise qui évolue sur le secteur particulier du business to business ou b to b ? Autrement, quels sont les enjeux de la fidélisation en b to b ? C’est à ces interrogations que nous tenterons de répondre à partir du plan suivant : Une première partie : Cadre théorique et méthodologique

low cost réussit si bien au transport aérien ? La dérèglementation du ciel européen en 1996 a permis l’essor des compagnies aériennes sur ce marché. La libre concurrence permet donc au low cost d’exister dans ce secteur. De plus le développement des NTIC tel que internet comme nouveau canal de distribution a permis de diminuer les coûts liés à la distribution. Cependant les récents attentats du 11 septembre ont fragilisés la perception du mode de transport aérien. Les compagnies aériennes low cost

notion de marketing relationnel : Le concept de fidélité et de fidélisation en marketing 1. La fidélité 1.1. Définitions 1.2. Les approches de la fidélité 1.2.1. L’approche comportementale 1.2.2. L’approche attitudinale 1.2.3. L’approche relationnelle 2. La fidélisation 2.1. Vers une définition de la fidélisation 2.2. Distinction entre fidélité et fidélisation ll- Principes fondamentaux du marketing relationnel

LA NOUVELLE ÉCONOMIE EN QUESTIONS Christian BIALÈS Professeur de Chaire supérieure en Économie et Gestion Les nouvelles technologies de l'information et de la communication (NTIC), dont Internet est la plus éclatante illustration, semblent avoir un tel impact non seulement sur le rythme de la croissance économique mais aussi sur le contenu des activités économiques, que ce soit les activités de production, celles de consommation, celles de financement ou encore celles de régulation, que l'on

similaires à la base, ne sont jamais identiques et restent uniques. Les prestations sont toutes différentes et les prestataires changent également. Le chef de projet doit aussi réaliser de la prospection afin de trouver de nouveaux clients mais la fidélisation est aussi importante. Il doit anticiper les besoins de ses clients afin de répondre à leurs demandes et de les satisfaire pour réussir à les fidéliser. C’est un métier dans lequel il faut être polyvalent, aimer le changement, être toujours dans

niches très rentables, possibilités de commercialiser des services additionnels,… Accroissement de la concurrence, innovation produits ou service améliorant l’offre finale,… Recentrage sur quelques métiers, offres génériques non spécifiques,… Apport des NTIC, gains de productivité, amélioration de la relation clients,… es hèm és T di étu Menaces Conditions d’achat, restrictions,… Résistances au changement, sensibilité au facteur prix, niveau d’exigence qualité,… Agressivité commerciale, guerre

stratégie claire et des processus industrialisés. Bien souvent, ces derniers souhaitent se décharger de cette contrainte et externaliser sans plus de formalités. Pourtant, cette ultime étape peut s'avérer un avantage concurrentiel déterminant dans la fidélisation de sa clientèle.  Le secteur BtoC semble le plus épineux : pas de garantie que le particulier soit bien chez lui lors du passage du livreur. Les coûts de retraitement des commandes sont alors des frais supplémentaires bien lourds à gérer. Parmi