Ntic Et Fidelisation

nombre d’utilisateurs toujours plus croissant sans accepter et promouvoir un modèle économique viable. La fin de barrières internationales a fortement joué sur le fait que le e commerce devienne incontournable aujourd’hui dans notre activité. Les NTIC ont joué un rôle déterminant dans la rapidité du transfert de données et d’échange d’informations, ainsi, aujourd’hui il est possible de faire ses courses avec son téléphone portable et de se faire livrer les produits chez soi. LE E-COMMERCE

rentabilité, puissance financière. l’analyse des concurrents directs et indirects : Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • évolution des parts de marché • part de marché relative • notoriété, image • niveau de fidélisation • moyens financiers et investissements (Marketing, R&D…) • moyens technologiques Évaluer la puissance, l’expérience et le dynamisme de chaque concurrent • expérience du concurrent (sur le marché national, à l’international) • rentabilité des concurrents

externe) | Achat | Décision d’achat | Souvent réalisé devant le rayon | | Réalisation de l’achat | | Après l’achat | Utilisation du produit | | | Sentiment post achat | Le consommateur devient ambassadeur du produit (satisfaction et fidélisation) ou le dénigre (mécontentement) | III. L’environnement A. Le macro-environnement Le macro-environnement est l’ensemble des grandes tendances de la société dans sa globalité. L’entreprise subit le macro-environnement mais elle ne peut pas

de leur pouvoir d’achat, et leur budget consacré à l’habillement est réduit. La cible principale de la marque préfère donc dédier le plus gros de son budget à des achats tourné vers les nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) car elle attache davantage de valeur à l’utilité des produits. Troisièmement, les concurrents constituent une réelle menace. En effet, H&M, Zara, Uniqlo ou encore Forever 21 présentent un rapport qualité-prix bien meilleur car les prix sont plus

des produits • Gestion des services associés 7 8 Les fonctions de la distribution • 2. Les fonctions relationnelles – Objectifs de l’ECR : • Limiter les ruptures de stocks • Partager les informations entre les acteurs du processus grâce aux NTIC : EDI qui a plusieurs avantages: – Au niveau Administratif :  Tendance au 0 papier  Réduction du nombre de saisies  Baisse du délai de transmission des informations – Au niveau logistique : Travail en flux tendus – Au niveau Marketing et commercial

biens et services aux particuliers ont encore progressé de 24% en 2010 pour franchir la barre des 30 milliards d’euros. La Toile recèle de nombreuses opportunités tant pour les intervenants déjà installés que pour les nouveaux entrants : conquête, fidélisation, connaissance client... Les sites marchands se sont ainsi multipliés, qu’il s’agisse de distributeurs traditionnels, de grands magasins, de véadistes ou encore de pure players ; la densification du maillage territorial reste l’un des pans favoris

diversifiés. La principale mutation dans la mission globale de l’entreprise a consisté, au début des années 90, à passer du traitement de données à l’intégration de systèmes. EDS, parangon des entreprises au cœur de la nouvelle économie centrée sur les NTIC, se spécialise dans « l’extraction, l’intégration et l’application du savoir ». Comme le dit Tom Peters, « EDS ne fabrique rien ». Les activités d’EDS se divisent en quatre secteurs principaux : la consultation en commerce électronique, la consultation

le cadre de l’internationalisation. Le management par les valeurs doit supplanter le management par la culture. gestion des compétences clés Son rôle est encore trop mineur. management de l’organisation Les RH doivent notamment prendre en compte les NTIC et les bouleversement organisationnels qu’elles entraînent. management de la performance C’est dans ce domaine que l’action sur la création de valeur financière est la plus immédiate. Il faut innover dans les systèmes de rétribution. La difficulté

géomarketing : BDD et segmentation géographique 7- Le marketing de Bases de données sur l’Internet Chapitre 3 : Les stratégies de fidélisation et la valeur client 1-Définition de la satisfaction 2- La fidélité 3- La stratégie de fidélisation 65 4-Les objectifs d’une politique de fidélisation 5-Les outils de la fidélisation 6-Les coûts d’une démarche de fidélisation 7-La mesure de la fidélité d’un client 8- La VAN : la valeur actuelle nette du client 9-La Gestion de la relation client ( GRC) ou

d’informations : il s’agit de mettre en place des outils de veille et de benchmark et d'être présent sur les réseaux sociaux. Les outils et les modèles utilisés[modifier | modifier le code] Les communautés de marque sont un effet du développement des NTIC. Les stratégies de communication sur Internet n'étaient au début qu'une reproduction des plans de communication classiques, l'apparition de la notion de web 2.0 induit le fait que la marque peut et doit désormais être défendue par ses communautés.