Objections Nespresso

Des CAPSULES pour les machines à café Nespresso®* *Marque appartenant à un tiers n’ayant aucun lien avec D.E MASTER BLENDERS 1753 CRÉATEUR ET LEADER DE LA CATÉGORIE CAPSULES EN GMS  PRÉCURSEUR avec un lancement en avril 2010  MARQUE PREMIUM qui répond aux attentes des consommateurs Nespresso®*  1 MILLIARD de capsules vendues  1,8 MILLION DE CONSOMMATEURS, chiffre en constante hausse*  15% DES FOYERS possèdent une machine à café Nespresso®* *Marque appartenant à un tiers

Caractéristiques Techniques | Avantage | Argumentation | Objection | Traitement de l’objection | Pression 16-19 barres | Avoir un café à la bonne température | En effet le système de pression 16-19 barres permet de conserver les arômes du café tout en le servant à bonne température | Mais comment savoir si cette température nous convient | Je comprends votre objection, le système de pression permet d’avoir un café chaud sans pour autant vous brûler | Dimensions 56x39x37 | Prend peu de place pour

négociation et ses limites : 12 L’investigation du chef de rayon 13 Les questions afin de mieux connaitre le magasin 14 Les objectifs de vente 15 Limites à ne pas dépasser : 16 L’argumentaire - Le traitement des objections 17 ⎝L’argumentaire : 17 ⎝Les différentes objections : 18 Conclusion de la vente 19 Récapitulatif : 19 Différents scénarii possibles en guise de conclusion de la négociation : 19 Prise de congé : 21 Tableau de l’échiquier : 22 Conclusion 23 Annexe 1 : Tableau

chapeaux * Techniques projectives Méthode des 6 Chapeaux Endosser à tour de rôle tous les modes de pensée : * Neutralité : information, faits
 * Critique émotionnelle : intuitions, sentiments * Critique négative : objections, risques, prudence * Critique positive : rêve, idées, optimisme * Créativité : provocation, idées neuves * L’organisation : animateur Le « mind mapping » * Idée, concept thème centrale * Utilisée pour classer, structurer

produits Le vendeur argumente sur les avantages du produit et non sur les caractéristiques en apportant les preuves en fonction des mobiles d’achat SONCAS. 4. LES RÉPONSES AUX OBJECTIONS Les objections sont de deux types : Fondées Sincère Non fondées Non sincère 1) LES OBJECTIONS SUR LE PRODUIT techniques definitions exemples « Oui et cette robe… » Justifier la proposition en additionnant les avantages du produit Netoyage a sec Tres confortable…. Report Retarder

d’arrivée. II) La mission Contenu de la mission : -Phase d’accueil du client avec le sourire -Cibler et définir les besoins du client par le biais d’un questionnement précis -Reformuler les besoins du client -Argumenter -Traiter les objections émises par le consommateur -Conclure la vente et proposer les accessoires et la garantie supplémentaire -Prise de congé en proposant au client de l’encaisser en carte bancaire directement sur la surface de vente et de lui indiquer la marche à

qu’un mot, un nom, un slogan, des chiffres, des lettres, un dessin ou encore un logo.  Un mot, un nom : - Danone - Jacques Dessange Ce qui peut-être protégé :  Un slogan : - « Parce que vous le valez bien » (L’Oréal) - « Nespresso, What else? » (Nespresso) Des chiffres, des lettres : - 24 Faubourg (Hermès) - 508 (Peugeot) Un dessin, un logo : les chevrons Citroën   Ce qui peut-être protégé :  Une combinaison de ces différents éléments : Un dessin et un nom dans un graphisme

est plus tendu les vendeurs sont mal formés, pas de service après-vente 2 - Analyse de mon projet d'animation promotion Mon animation qui s'intitule redynamiser les ventes de la machine citiz umilk Porte sur la machine à café citiz umilk de nespresso L'événement déclencheur de ce projet est les fêtes des fins d’année J'ai choisi ce rayon et ce produit car .... Tout d'abord Mon animation doit respecter le plan de marchéage cohérent : Le produit est un produit haut de gamme innovent Le prix

| |Outils utilisés : ticket de réservation, fiches produits sur le réseau informatique, Offre promotionnelle, bon de commande, café, sucre,| |Poste informatique, machine à café Nespresso (649€), | | | |Activités réalisées

représentation graphique du modèle se construit progressivement. Pour illustrer l’utilisation du modèle IpOp, nous avons aussi choisi un fil conducteur : le lancement de Nespresso Classic. Bien que l’aventure Nespresso ait débuté avant la création du modèle, la réflexion qui fut faite alors a été reconstituée a posteriori. Nespresso est une entreprise 1. SWOT pour Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (forces, faiblesses, opportunités, menaces), analyse utilisée dans la réflexion stratégique