Optimisation Processus Commercial

Schématiquement, le distributeur (le point de vente) délègue au fournisseur tout ou une partie de sa responsabilité de réapprovisionnement de son stock. Principe La gestion des approvisionnements du distributeur est transférée à l’industriel à travers un processus partagé.   Les concepts Confier à un fournisseur l’approvisionnement des entrepôts ou/et des magasins suivant des règles de gestion définies et dans un contrat de coopération logistique écrit.   Les objectifs Réduire les stocks, augmenter le

différentes perspectives de l’entreprise, depuis par exemple ses moyens et ressources informatiques jusqu’à la prospective à 3 ou 5 ans sur son métier (par le regard de ses dirigeants) en passant par les nécessaires interrogations concernant son organisation, ses processus, ses clients, son offre, … Etape 1 : la perspective des moyens et ressources informatiques 1. Analyser son système d’information. L’objectif est dans un premier temps de disposer d’une « photo » de son système d’information sur le plan des moyens

Roger PERROTIN François SOULET de BRUGIÈRE Avec la participation de Jean-Jacques PASERO LE MANUEL DES ACHATS Processus, Management, Audit © Groupe Eyrolles, 2007. ISBN : 978-2-212-53814-4 CHAPITRE 1 Les achats et l’entreprise Les éléments développés dans l’introduction sur le changement de fonctionnement des entreprises, dû en grande partie à l’impact de la mondialisation, doivent maintenant être déclinés au niveau de l’organisation des achats. Nous avons montré quel type de relations nouvelles

Prospection commerciale et développement par secteur et équipe de vente salesforce.com auprès de chefs d'entreprise pendant le mois de décembre 2009. Les Rapport - Janvier 20102 Autre 20% Produits et services aux particuliers 4% Services aux particuliers 8% Produits aux particuliers 4% Produits aux professionnels (B2B) 4% Services aux professionnels (B2B) 24% Produits et services aux professionnels (B2B) 36% Enquête sur la prospection commerciale et le développement

de performance. Le tableau de bord permet de suivre l’évolution des résultats, les écarts par rapport aux objectifs, le plus possible en temps réel. Le tableau s’adapte à tous les services de l’entreprise. Il y a le tableau de bord : Commercial : chiffre d’affaires, nombre de nouveaux clients, De production : quantités produites, niveau de stock, Des ressources humaines : absentéisme, formation, Comptable : résultat mensuel, Financier : niveau de trésorerie, volume des en-cours

SERVICES et COUTS. ? Difficulté pour les entreprises, l’un se fait souvent au détriment de l’autre (suppose souvent de gros investissements). La satisfaction du client est au cœur de la mission logistique (se rapproche de la fonction commerciale). Optimisation du triptyque coût-qualité-délai dans le respect des attentes du client. Rem : faire plus peut être signe de non-qualité, il est nécessaire de répondre EXACTEMENT aux attentes du client. L’évolution de l’environnement met la logistique

bon moment. Dans un environnement très concurrentiel, un client non satisfait au bon moment est un client perdu. L’logistique est un élément fondamental du commerce en ce qu’elle vise à créer une organisation capable de réaliser l’activité commerciale de manière fiable au moindre coût. Objectifs du module : Comprendre les enjeux de la chaine logistique Acquérir les interaction entre le commerce et la logistique Compétences visées : Identifier tous les maillons de la chaine logistique

Introduction au mangements des operations et des services Dimension strategique; influence sur la performance Mission des fonctions du management Gestion des flux et des processus performance operationnelle et la performance globale rôle des acteurs de la supply chain et leur coordination consequence des delais et les stocks gestion des ateliers par les contraintes ou le SMED rôle des stocks dans la variations des ventes, aleas synchronisation

problématiques d'entreprise L'accroissement de la fidélité des clients : se mettre à l'écoute du client afin de proposer de meilleurs services, plus personnalisés. L'intégration multi-canal : Intégrer les données client par différents modes : commerciaux, points de vente, catalogues, publipostage, téléprospection, Internet … L'accroissement de la productivité (réduction des coûts) : Automatiser les différents services (SAV, force de vente, prises de commandes, ...) et Optimiser les dépenses marketing

fournisseurs • 15 000 références de produits • Cout total 15 millions de £ Constat : Articles similaires fournis par 6 entreprises ou plus dans certaines catégories de produits. Multitudes de fournisseurs, de produits, et de couts. Idée d’améliorer les processus et l’approvisionnement. Actions : Création d’un groupe de travail cross-fonctionnel composé de personnel médical et logistique, mise en place d’un important programme de rationalisation des produits et des fournisseurs. Question 1/ Le principe