Optimisation Processus Commercial

milliards Marketing direct = marketing de la relation client * base de données et CRM * segmentation * ciblage * enrichissement de la base de données Actions commerciales / Actions relationnelles (voir schéma) Les caractéristiques du MD (Synthèse) Précis : il cherche a augmenter la productivité commerciale en privilégiant les médias adressé Contrôlable : il cherche à déclencher une réaction mesurable (par ex, la réception d’un bon de commande, une demande d RV…). Ce contrôle va

Bérengère Carbonnier Yamina Izzou Wei Huang Mickael Trocmet Carine Kiwenge Afukini 30/01/2008 « Le meilleur moyen de prévoir l'avenir c'est encore de l'inventer »  alan kay Lancement de nouveaux produits : logique et contexte Le processus de développement d’un nouveau produit n’est plus valable! Valable pour le lancement d’un seul produit Evolution : on gère un Flux de nouveaux produits Lancement de nouveaux produits : logique et contexte Cas d’entreprises : Formule repas BIG WIDCH'

chalandise ; réduction du nombre de km, chargement véhicule maximisé, meilleur découpage des secteurs… - acquisition de camions bi-températures afin de livrer les clients en une seule et unique livraison pour les 3 types de produits : optimisation des livraisons et des tournées - schéma de traitement des commandes commun à tous les entrepôts : mise en place de rolls multiclients à parois isothermes. - diminution des stocks en accélérant les flux : rendue possible par le

Chapitre II- Optimisation de la supply chain management I- Centre des couts de la supply chain management 1- Le niveau de service clientèle 2- Les couts de transport 3- Les couts d’entreposage 4- Les couts de traitements des commandes 5- Les couts intresteques des stock 6- Les couts de production definits par lots II- Les modalités de l’optimisation des couts 1- Gestion de la relation fournisseur 2- Gestion de la relation client 3- Planification collaborative III- Optimisation de la SCM

en situation réelle de travail,· de repérer les caractéristiques qui relèvent de cultures différentes ou de liens interculturels, · de conduire des activités qui serviront de support pour les épreuves du BTS E4 « Optimisation des processus administratifs » et E5 « Gestion de projet ».Parties prenantesLes périodes de stage reposent sur l’implication de trois acteurs : l’organisation qui accueille, la ou le stagiaire et l’équipe éducative. Elles doivent placer les étudiants

stratégie d’achat à adopter. SEGMENTATION en FAMILLES de PRODUITS = REDUIRE LA COMPLEXITE INTERNE SEGMENTATION du MARCHE de ces FAMILLES en SEGEMENTS FOURNISSEURS = REDUIRE LA COMPLEXITE EXTERNE La classification des achats est un processus itératif puisque évolutif. Il faudra peut être après avoir analysé le marché regrouper certaines familles pour améliorer la représentativité ou, découper plus finement certaines familles afin de toucher de façon pointue un marché défini et peut être

qualité Effectuer l’approche processus Réaliser des audits internes (HACCP) Gestion de projet : Auditer tous les services de l’entreprise et procéder à un diagnostic sectoriel Effectuer une analyse des processus et déterminer les axes d’amélioration Mettre en place et suivre les plans d’action concernant : la gestion de production et de maintenance, la mise aux normes qualité et la stratégie commerciale Piloter les plans d’action opérationnels pour l’optimisation des processus Animer les réunions et rédiger

oubliant ces principes de mesure et de qualification des enjeux, la gestion de la relation client a connu ses premières déceptions. Trop d espoirs ont parfois été placés dans les technologies, au détriment d une réflexion sur l organisation, les processus ou les compétences des hommes. Ce chapitre introductif présente dans un premier temps l historique de ce virage du produit au client, évolution délicate, récente et somme toute peu maîtrisée tant par les entreprises que par leurs clients. Nous verrons

6e Conférence Francophone de MOdélisation et SIMulation - MOSIM’06 - du 3 au 5 avril 2006 – Rabat- Maroc « Modélisation, Optimisation et Simulation des Systèmes : Défis et Opportunités ». UN MODÈLE DÉCISIONNEL POUR L'ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE DU PROCESSUS LOGISTIQUE : APPLICATION A UNE UNITÉ DE CONSULTATION AMBULATOIRE D'UNE SUPPLY CHAIN HOSPITALIÈRE M.COMELLI, P.FENIES, N.TCHERNEV LIMOS UMR CNRS 6158 IUP Management et Gestion des Entreprises Université d'Auvergne Campus des Cézeaux 63 177

« Amont » 4 3. Logistique « Aval » 4 4. Logistique « Interne » 4 5. Logistique « Eclatée » 4 6. Logistique « Intégrée » 5 7. Logistique « Inverse » 5 8. Système Logistique 5 9. Démarche Logistique 6 II. Processus Logistique 9 III. Chaîne Logistique 11 IV. Supply Chain Management 12 V. Flux Logistiques 13  VI. Les enjeux 16 VII. Les missions 17 VIII. Fonctions logistiques 19 1. Structure 20 2. Mission