Politique Commerciale Darty

SOMMAIRE INTRODUCTION 2 1- Présentation de l’entreprise 3 2- Conforama et son marché 7 3- La stratégie commerciale de Conforama 11 4- La culture de l’entreprise 13 SYNTHESE 15 CONCLUSION 16 WEBOGRAPHIE 17 [pic] INTRODUCTION. Après une expérience très enrichissante de huit ans, en qualité d’attachée commerciale dans le secteur de la publicité, j’ai souhaité intégrer l’ICSV, afin de donner une dimension marketing à mon évolution professionnelle. Etant attirée par l’univers

Plus de 11 000 hommes d’affaires feront le déplacement à Dayton entre 1957 et 1965 . Parmi eux, 2 347 Français dont la plupart des futurs bâtisseurs de la grande distribution : Gérard Mulliez (Auchan), Paul-Louis Halley (Promodès), Bernard Darty (Darty), Marcel Fournier, Jacques et Denis Defforey (Carrefour), André Essel (Fnac), Pierre et Guy Sordoillet (Conforama), etc. Années 50, USA : Bernardo Trujillo : Le succès de la distribution repose sur 3 pieds : • le libre-service • les prix

COMMUNICATION DES PUBLICITAIRES ENVERS LES JEUNES La stratégie commerciale est la mise en œuvre de moyens marketing et commerciaux visant à atteindre les objectifs commerciaux que se fixe une entreprise sur un plan général ou pour un de ses produits. La stratégie commerciale est fixée en fonction d’une analyse des forces et faiblesses de l’entreprise et d’une étude de son environnement. Comme toute stratégie, une stratégie commerciale s’exerce normalement sur le moyen ou long terme. Des actions telles

élaborée sur notre cible. 3e niveau : Les services. Extrêmement important pour la vente du produit. (Darty, le contrat de confiance)  Ce qui fait que mon produit sera plus important qu’un autre. Ex : Si dans deux magasins on a le même produit, mais qu’un est garanti 1 an, et l’autre 2 ans, on va prendre celui qui a la plus longue garantie. Univers des influences : Technologiques Politiques Economiques Ecologiques Sociologiques Les trois univers nécessitent une vigilance permanente L’entreprise

supermarchés, cash & carry, hard discount, vente à distance spécialisée) 2/Le domaine non alimentaire: •Le bricolage: Kingfisher, Bricorama,… •Les grandes surfaces de sport: Intersport, Décathlon, Nike,… •Les produits culturels: FNAC •L’éléctro domestique: Darty •Le meuble: IKEA, Habitat •Les jouets: Toys ‘R’Us •Le textile: C&A, Gap, Zara, H&M, Etam, Mango •Les grands magasins: Galeries Lafayette, El Corte Inglès,… •La vente à distance: OttoVersand, Redcats, Amazon,… •Le secteur de luxe: Hermès, St Laurent

alors que celui-ci était considéré comme « un obstacle » dans les stratégies passées de nombreuses entreprises. Le CRM intervient comme un principe fondamental dans la gestion de la relation client. CRM (Consumer Relationship management), ou politique relationnelle, se définit comme une stratégie et un processus organisationnel qui visent à accroître le chiffre d’affaires et la rentabilité de l’entreprise en développant une relation durable avec des clients identifiés par leur potentiel d’activité

d’enseignes fortes Un poids très fort du Marketing Une centralisation des décisions Une diminution des zones d’attraction Une concurrence exacerbée:  Les Grandes Surfaces Alimentaires  Les Grandes Surfaces de Bricolage  Les Grandes Surfaces Spécialisées (Darty,Fnac,Surcouf….)  Développement du @. Commerce (+46% au cours des 12 derniers mois)  La forte emprise des Hards- Discounters ( en recul toutefois de 2% ) 4 Le merchandising Grande Distribution dans le contexte actuel Le contexte général :

meublants restent prépondérants, mais leur poids ne cesse de diminuer au profit du segment de la cuisine, de celui du salon et de la literie. Les industriels du secteur subissent une forte pression des distributeurs à la fois sur les prix et les politiques de produits. Le rapport de force dans les négociations entre les fabricants et les distributeurs est souvent inégal. Les industriels français sont donc contraints de réduire leurs marges pour rester compétitifs. Le segment des arts de la table

de la taille minimale qu'impose le marché à une entreprise qui veut s'y introduire, s'y maintenir, ou s'y développer. On parle de “seuils dimensionnels” qui permettent de franchir les barrières à l'entrée d'un marché. Ces seuils sont de nature commerciale, technique, financière, humaine. b) L’INNOVATION (vecteur principal de la croissance)  1) L'arme de l'innovation : L'économiste autrichien Schumpeter a été l'un des 1ers à en montrer l'importance : “sans évolution, pas de profit

essentiel: Le résultat et la perception de la qualité dépendent du savoir faire du prestataire mais également du niveau d ’interaction client/prestataire. MARKETING DES SERVICES INTERACTION CLIENT VS.PRESTATAIRE • Interaction dans la gestion commerciale (attentes vs. service proposé) • Interaction technique (personnel client vs. personnel prestataire) • Interaction dans le management (servuction-gestion des problèmes) MARKETING DES SERVICES La participation du client 1. Définition