Processus d'amélioration continue

COLLECTION GUIDES PRATIQUES PROCESSUS Guide pour entamer une démarche d’optimisation TA B L E D E S M AT I È R E S AVA N T -P R O P O S Avant-propos ...................................................................................................................... 3 1 Le concept de processus ............................................................................................. 7 1.1 Comprendre les notions ...................................................

qualité doit être vue comme une fonction transversale dans l’organisation et elle est l’affaire de tous. Le cours présente les principaux aspects de la gestion de la qualité, incluant de nombreux outils de direction, d’organisation, de contrôle, d’amélioration et d’assurance. 1. OBJECTIFS DU COURS Au terme de ce cours, l’étudiant 1 sera apte à : • Analyser la fonction qualité dans une organisation; • Identifier les situations où la qualité pose problème; • Utiliser diverses méthodes de contrôle

œuvre de ces deux processus forme ainsi le cœur de la discipline. Cependant le contrôle de gestion s’inscrit très fortement, comme nous l’avons vu, dans un contexte qui influence la dynamique de pilotage : modes d’organisation, dispositifs d’identification, de mesure et d’amélioration de la performance, organisation du contrôle de gestion lui-même, systèmes d’information. De la mesure au pilotage de la performance : L’approche complémentaire des programmes d’amélioration de la performance

et, en particulier, mettre en œuvre un processus d'amélioration continue Le texte de la norme ISO 9001 comporte 9 chapitres: 0. Introduction, 1. Domaine d'application, 2. Référence normative, 3. Termes et définitions, 4. Système de management de la qualité, Mohammed EZZINE Rachid CHAOUKI 5. Responsabilité de la direction, 6. Management des ressources, 7. Réalisation du produit, 8. Mesure, analyse et amélioration. ISO 9001 en détail Les 4 processus principaux, qui font l'objet des chapitres

Mission 2 : Gestion administrative des intérimaires4.3 Mission 3 : Suivi des contrats et relations clients4.4 Mission 4 : Participations aux réunions d'équipeAnalyse et réflexion critique5.1 Apports du stage sur le plan professionnel5.2 Points d'amélioration identifiés5.3 Réflexion sur l'organisation interne de l'agence5.4 Perspectives d'avenir dans le domaine de l'intérimConclusion6.1 Bilan du stage6.2 Retour d'expérience personnelAnnexes7.1 Exemples de tâches réalisées7.2 Documents relatifs au stage

MANUEL QUALITE MQ B Page: 2/21 Sommaire 0 - INTRODUCTION 0.1 GENERALITES 0.2 GESTION DU MANUEL QUALITE 0.3 APPROCHE PROCESSUS 1 - DOMAINE D'APPLICATION 1.1 GENERALITES 1.2 PERIMETRE D'APPLICATION 1.3 REGLEMENTATION 2 - REFERENCES NORMATIVES 3 - TERMES ET DEFINITION 4 - SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 4.1 EXIGENCES GENERALES 4.2 EXIGENCES RELATIVES A LA DOCUMENTATION 4.2.1 Généralités 4.2.2 Manuel qualité 4.2.3 Maîtrise des documents 4.2.4 Maîtrise des enregistrements relatifs

d’efforts ont été mis en place, d’une part, pour mesurer l’efficacité des prestations fournies par ce processus et, d’autre part, pour révolutionner le style et les méthodes de management. Selon les normes ISO 9000, l’organisation doit permettre de fournir à ses clients les produits ou services dont ils ont besoin. Le principe est le même pour le processus de ressources humaines. C’est comme si ce processus était à lui seul un organisme de conseils en ressources humaines qui prend en charge les projets

réclamations                                   Processus  «  Gérer  les  réclamations   clients»       De  la  réclamation  au  suivi  de  la  satisfaction  client                     Historique   Version   1.0       Crédit     Ce  document  est  mis  à  disposition  gracieusement

est développée sur les sites de production et peut se traduire par exemple par un " Eco-audit " ou une démarche de certification ISO 14001 ou EMAS. Elle constitue un outil de gestion interne à l'entreprise, fondé sur le principe de l'amélioration continue. * L'approche " produit " qui dépasse les murs de l'entreprise puisqu'elle conduit à concevoir ou à améliorer les produits de manière à minimiser l'ensemble de leurs impacts sur l'environnement, à toutes les étapes de leur cycle de vie (c'est-à-dire

Néanmoins, il ressort de ces écrits que la mobilisation prise au sens étroit de «gestion mobilisatrice» est un processus organisationnel qui est mis en place pour motiver les employés. Reste à savoir ce qu’est un employé mobilisé. En effet le concept de mobilisation – comme bien d’autres concepts – se compose de plusieurs faces : une face managériale qui pourrait s’appeler «processus organisationnel de mobilisation» et une face individuelle ou collective qui désigne non seulement «l’état de mobilisation»