Processus d'amélioration continue

leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance opérationnelle pour une gestion efficiente et innovante ? Antonella di GREGORIO Ecole nationale d'assurances La gestion des sinistres en assurance IARD Antonella di GREGORIO Quels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance … REMERCIEMENTS J Thèse professionnelle MBA CNAM / ENASS (2009/2011) 2/138 La gestion des sinistres en assurance IARD AQuels leviers d’optimisation et d’amélioration de la performance …

La démarche qualité L’assistant participe à la démarche qualité parce qu’il est associé dans le cadre de la démarche mais aussi dans la partie gestion documentaire. Une démarche qualité est le processus mis en œuvre pour implanter un système qualité et s’engager dans une démarche d’amélioration continue. Le terme désigne aussi, de façon figurée, les tentatives, la motivation et les approches en vue d’obtenir une certification. Elle s’applique à tous types d’organisations, publiques, privées, associatives

International Labour Organization - Occupational Safety and Health ISO : International Standards Organization INRS : Institut National de Recherche et de Sécurité INSEE : Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques MASE : Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises MP : Maladie Professionnelle OCDE : Organisation de Coopération et de Développement Economique OHSAS : Occupational Health and Safety Assessment Series PDCA : Plan, Do, Check, Act PME : Petites et Moyennes Entreprises

Cas PAPCAR Définir et analyser la performance des systèmes d’information Gestion des processus et système d’information Quelle place pour les systèmes d’information au sein des organisations et quelle contribution à la performance des processus organisés ? Systèmes d’information MAE groupe 906 Rémi FUMO Frédéric AZOULAY Alban VERGER Sommaire  Présentation du cas  Partie 1 : Diagnostique du SI de PAPCAR • Diagnostique et localisation des vulnérabilités induites par SI • Développement

Il s’agit notamment de rechercher la performance (en matière de productivité, de qualité, de délais et enfin de coûts) par l’amélioration continue et l’élimination des gaspillages (muda en japonais). Traditionnellement, on identifie 7 formes principales de gaspillages : > Surproduction > Attentes > Stocks > Mouvements inutiles > Transports > Processus excessif > Non-qualité Il est important de ne pas en oublier un huitième : > Créativité perdue / Perte de compétences Le principe 

......................... 16 OHSAS 18001 : système de management de la santé et de la sécurité au travail ............................................................................................................... 17 LE M.A.S.E (Manuel d’Amélioration Sécurité des Entreprises) .................... 19 Le référentiel de l’Union des Industries Chimiques ........................................ 21 1.2.3 Sécurité : système de management par étape ......................................... 23

Shinkins, 2006). Notre recherche porte sur l'étude de mise en œuvre du JAT dans un restaurant comme un moyen d'analyser les aspects positifs et négatifs de sa mise en œuvre ainsi que les pièges potentiels. Nous envisagerons donc, la mise en œuvre du processus de gestion des stocks en juste à temps pour réaliser les avantages potentiels du JAT sur la restauration, y compris les améliorations de la productivité, l'élimination des déchets, de livraison des fournitures à la bonne quantité et au bon moment

110 111 LE MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ORGANISATION ET SYSTEME D’AUTORITE POSITIONNEMENT DE LA FONCTION GESTION DES RESSOURCES HUMAINES PLANIFICATION ET FIXATION DES OBJECTIFS 111 115 117 B. A. B. PROCESSUS DE PLANIFICATION ET REVUE DU SMQ PROCESSUS DE SURVEILLANCE, MESURE ET ANALYSE DES DONNEES SYSTEMES D’EVALUATION ET DE MOTIVATION 117 120 123 C. A. B. SYSTEME D’EVALUATION SYSTEME DE MOTIVATION ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE 123 127 130 D. A. B

améliorer l’organisation et le fonctionnement d’un laboratoire. 2.2 Les standards A coté de ces normes officielles, on voit apparaitre de très nombreux référentiels destinés à créer rapidement des spécifications communes en réponse à la lenteur des processus de normalisation. Ce sont des standards publiés par des organisations privés ou des consortiums. Le référentiel ITIL (Information Technology Infrastructure Library) choisi par la DSI (Direction des Systèmes d’Information) du CNRS a ainsi été créé

sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses processus de management des risques, de contrôle et de gouvernement d’entreprise, et en faisant des propositions pour renforcer leur efficacité ». (IIA 17 juin 1999). Il y a lieu de se demander pourquoi les définitions de l’audit interne sont si longues