Profil Clients Fnac

Mémoire d’étudePlus vite, plus écologiqueMaître d’apprentissage : Apprenti : Etude : Année : 2022/2023Comment améliorer la satisfaction client dans un contexte de concurrence vive ?Suiveur : ( 1 )ATTESTATION DE NON-PLAGIATNom : Prénom : Date de naissance : Ecole : Nom du dossier : Mémoire d’étude Atteste sur l’honneur que le présent dossier a été écrit de ma main, que ce travail est personnel et que toutes les sources d’informations externes et les citations d’auteurs ont été mentionnées

une fonction institutionnelle (présentation de l’entreprise et ses activités) auprès des fournisseurs, actionnaires, journalistes et clients - Présentation des produits et services (représentation virtuelle d’un catalogue « e -catalogue ») - Fonction de transaction (site marchand) - Créer une valeur additionnelle pour le client - Support client (SAV) - Ouverture internationale - Créer des revenus publicitaires ➢ Définition officielle du « e-commerce » : Transaction

Aujourd'hui, ce n'est pas une technique que je conseille à mes clients », Eric Delannoy, fondateur et gérant de l'agence de publicité "Talents Only" « En tant que publicitaire, ma position de principe est d'être pour toute forme de publicité, mais quand je regarde la loi dans ce qu'elle permet de faire, mon enthousiasme faiblit très fortement. » Avant de fonder Talents Only, qui compte aujourd'hui parmi ses clients les Brasseries Fischer, la Fnac et Hachette Livres, Eric Delannoy a été président de BDDP

marché des tablettes tactiles * la tablette tactile * A qui s’adresse le marché actuel ? II L’étude de l’assortiment * Présentation du linéaire * Présentation de l’assortiment (annexe 2) III Profil clientèle * Profil clientèle du magasin * Profil clientèle du rayon 3ème partie : Restitution de l’action promotion animation I. Préparation de l’action promotion animation * Organisation * Prévision * Etat des stocks * Chiffre d’affaire II

Article par client : 1.91 Prix moyen : 31.37 € Quantité d’articles vendus : 93526 Clients : 48966 Nombre d’entrée : 222 575 Contexte géographique Localisation, Emplacement : L’unité commerciale Sport 2000 ou j’ai effectué mon stage est implanté dans une zone industrielle très attractive « la Croix Blanche » à Sainte Geneviève des Bois. C’est un emplacement qui connaît un très dense flux de clients. De plus l’unité commerciale est située à coté d’autres grands magasins comme la Fnac et Boulanger

multi-spécialiste : Spécialiste Profil de la clientèle (âge, sexe, PCS) : 15 – 70 ans Masculin – Féminin Toute catégorie socio-professionnelle Panier moyen : 110€ Nombre moyen d'achat par an : 3 Produits achetés : NC 3- SITUATION SUR LE MARCHE Zone de chalandise Définition : La zone de chalandise est une aire géographique délimitée autour d’un point de vente, sur laquelle s’exerce son attractivité commerciale (d’où viennent les clients). Elle se délimite souvent en trois

20 magasins en France implantés en centre commerciaux, Centres Villes, Zone d'Activité Commercial et périphéries des villes qui s'étendent de le Région Parisienne à Dunkerque. Les magasins Picwic proposent pour satisfaire et émerveillés ses clients : Une ambiance ludique et chaleureuse: des surfaces de vente allant de1000m² à 4000m² Ils proposent des animations pour découvrir les produits, gagner des cadeaux ou faire la fête. Un large choix : plus de 20 000 références sont disponibles

persistant Second Life. L’objectif étant de permettre aux avatars masculins de se procurer facilement le parfum. 3. En tant que consommateurs involontaires du marketing sensoriel dans les points de vente, on parle désormais dans les médias de profils d’ « hédonistes polysensoriels » 4. L’odeur étant l’un des critères les plus importants pour le consomateur lorsqu’il choisit une nouvelle voiture, le marketing sensoriel s’impose de plus en plus sur le point de vente. L’odeur accompagne les

Chapitre 1 – A la découverte du marketing Page 2 Section 1 – Définitions Page 2 1 – Qu’est-ce que le marketing ? Page 2 2 – La démarche marketing Page 3 Section 2 – Comprendre le marché et les besoins des clients Page 3 1 – Besoins, désirs et demandes des consommateurs Page 3 2 – Comment satisfaire le consommateur ? Page 3 3 – Les différentes approches du marché Page 5 a) Approche par l’offre Page 5

(en 2009) On peut aussi tenter de classifier les mobiles d’achat grâce à la méthode SONCAS : Sécurité : Le client recherche un produit de qualité afin d’avoir la certitude d’acquérir le produit qui lui convient. Orgueil : L’orgueil peut se traduire par la volonté du client de choisir un produit issu d’une marque à forte notoriété. Nouveauté : Ce mobile intervient lorsque le client cherche à acheter un appareil présentant les caractéristiques les plus récentes. Il est lié au progrès technologique