Profil Clients Fnac

avions débuté la séance en demandant aux participants d'écrire sur une feuille de papier anonyme les mots et les qualificatifs qui leur venaient à l'esprit lorsqu'on leur parlait de leurs clients. Quelques thèmes se dégageaient nettement de leurs réponses. Le plus important montrait la difficulté à saisir les clients. On y trouvait les termes suivants : « incompréhensibles », « infidèles », « compliqués », « exigeants », etc. Que révèle cette anecdote? Que manifestement le comportement du consommateur

fidélisation des clients : Internet via un outil de e-business peut s'avérer un outil fantastique de fidélisation des clients et de création de communauté. Pour atteindre cet objectif de fidélisation des clients, on peut faire appel à différents outils (Lettre d’information, forum de discussion, …) - L'acquisition de données marketing : Via les différents outils en ligne (forum, sondage, utilisation de spyware et de cookies) il est possible de profiler les visiteurs et clients d'un site marchand

utiliser des informations relatives à chaque client. Il s’agit de pousser le consommateur vers un distributeur qui ne connaîtra jamais l’identité de son client. Cette forme de vente s’impose dès que le nombre de clients est important et que le potentiel d’achat est faible. En effet, dans ce cas, une démarche individualisée serait trop coûteuse par rapport à la marge dégagée. B/ 2 PRINCIPES : 1er principe : il s’agit de communiquer en direction du client afin de lui faire connaître le produit et

Ordinateur/AS400 (intranet) Alarme autonome, Spide Musique, video, PLV 100m² Zone de chalandise Courbe isochrone : Zone primaire : Rouge (10 mn de voiture) Zone secondaire : Orange (20 mn de voiture) Zone tertiaire : Jaune (30 mn de voiture) Profil Client : Composée de 92% de particulier, 6% de pro et 2% de collectivités. Le panier moyen est de 146 euros quand celui de l’enseigne boulanger en général est de 162 euro. Il s’agit d’un particulier qui est pour 65% des cas un homme avec une moyenne d’âge

du suivi et de l’accompagnement individualisé du client. Sur ces plans les TIC peuvent apportées des avantages concurrentiels déterminants. Dans l’identification et la satisfaction des besoins du client Générer de nouvelles ventes à travers des achats connexes Les TIC permettent d’identifier des produits et les clients qui les achètent ainsi que de réaliser des traitements croisés pour faire apparaître les achats connexes potentiels d’un client particulier. Ex : propositions de produits complémentaire

périphérie, avec un site confortable et intégré, mais sans le recours de surfaces alimentaires. Ce centre commercial développe 41 900 m² de surface commerciale utile. Il comprend un magasin Ikea de 17 000 m2, 5 moyennes surfaces telles que Décathlon, Fnac, Boulanger, King Jouet et New Look, ainsi qu'une trentaine de boutiques et un pôle de restauration. La présence d’un Ikea à Thiais s’explique par l’attrait que l'enseigne suédoise génère auprès des consommateurs et les incitent à se rendre dans le

accepte le comportement actuel des acteurs dans le marché (ex : comment, quand, pourquoi les clients achètent une certaine offre ). La concurrence consiste alors souvent à faire changer la perception qu’ont les clients de l’offre de la firme focale, par rapport aux offres des concurrents, sur des attributs considérés importants par les clients. A l’opposé, façonner le comportement du marché impose d’amener les clients à se concentrer sur des attributs qu’ils ne prenaient pas en considération auparavant

partenariat avec le WWF et compte déjà 10 magasins. En 1994, Nature & Découvertes crée la Fondation Nature & Découvertes. Elle est la première enseigne de commerce de détail à obtenir la certification ISO 14001. L’année suivante pour remercier ces clients l’enseigne lance le programme de fidélité : Instants Nature. Près de 20 ans plus tard, Nature & Découvertes a grandi : 70 magasins partout en France, 2 en Belgique, 1 en Suisse, une équipe de 1 200 personnes et toujours les mêmes valeurs en partage

logo Amazon 10 B. Amazon.fr comment ça se passe ? 11 C. Marketing relationnel 14 IV. Les outils marketing utilisés par Amazon 16 A. Prospection 16 1. Création et enrichissement de fichiers prospects ou clients : 16 2. Segmentation des clients : 16 B. Vente et fidélisation 17 1. Outils à la vente, (services) 17 2. La communication, un outil primordial à la vente 19 V. Conclusion 20 VI. Annexes 21 Introduction Amazon.fr est la première

attitudes et comportements. Un questionnaire va être rédigé complété par les caractéristiques sociodémographiques. - phase d’analyse : à l’aide d’un outil informatique et de dégager les différents segments. - phase d’identification : définit le profil de chaque segment, on lui donne un nom. Il sera ensuite décrit en détail. Voir exemple de l’eurostar Voir typologie des consommateurs de dentifirice La segmentation et la stratégie marketing L’entreprise va devoir évaluer les différents