Profil Clients Fnac

d'�quipement de la maison. A la base, un concept�: ��Un client n'est satisfait que si le produit qu'il ach�te fonctionne et rend les services qu'on attend de lui.�� 1968Cr�ation � Bondy d'une premi�re grande surface sp�cialis�e dans l'�lectrom�nager (800m�). 1973 Naissance du Contrat de Confiance - Pour la premi�re fois, un distributeur s'engage formellement aupr�s du consommateur. Les prix, le choix et le service sont garantis par �crit au client. 1975 Ouverture � Lyon de la premi�re filiale

à ses clients une offre complète en multimédia et électroménager avec l'ensemble des tablettes du marché , des ordinateurs portables multi marque ou des appareil photos réflexe professionnels Méthode de vente Le groupe adopte une stratégie multi canal : - Il y a la vente en magasin propre par Internet. - En boutique, la méthode de vente est le libre service assisté et la vente directe. Dans celle-ci le client peut si il le souhaite prendre un produit après réflexion mais le client peut demander

Mérignac Horaires d’ouvertures : Du lundi au Dimanche de 9h30 à 20h Forme de commerce : commerce intégré Centrale d’achat : Sodival Forme juridique : S.A.S Date de création : 1998 Nombre d’enseignes : 44 Nombres d’employés : 1500 Nombres de clients : 1,3 million Chiffre d’affaires 2008 : 8.560.000€ Site internet : http://www.cultura.com/ Projet : Ouverture de 4 magasins en France en 2010 Objectif : Devenir le leader européen de la distribution de produits et de service culturelle. HISTORIQUE

Priceminister, ebay ect. The E-commerces offer is important so consumers... Sauvegarder le document # Tpe Pub Ainsi, sur Myspace, des publicités sur la mode, des évènements culturels, de ventes privées saffichent sur la page de gestion de profil de linternaute. Sur Facebook... Sauvegarder le document # Etude Xerfis promotions (entre autres grâce aux succès des sites de déstockage comme Vente Privée), Internet consacre aussi la multiplicité des façons de consommer la mode

e-business 11 9.1 Stratégie de prix 11 9.2 Segments de marché 12 9.3 Analyse de la concurrence 12 9.3.1 Le pouvoir de la concurrence 13 9.3.2 Le pouvoir de négociation des fournisseurs 14 9.3.3 Le pouvoir de négociation des clients 14 9.3.4 Les produits substituts 15 9.3.5 La menace de nouveaux entrants 15 9.4 La technologie 15 Conclusion 16 Biobliographie 17 Liste des annexes  18 Introduction « L'accès aux technologies de l'information est aujourd'hui

monsieur Darty et ses trois fils, elle a commencé son activité en 1957 et a ouvert sa première grande surface en électroménager en 1968. Par la suite elle construit son ascension autour de la satisfaction perpétuelle du client et du contrat de confiance qui garantit aux clients des prix bas, un large choix et des services comme le service après vente. Aujourd’hui Darty fait partie du groupe Kingfisher Electricals SA (KESA), est leader dans le commerce d’électroménager et compte 216 magasins en

L’ENTREPRISE |ACTIVITES REALISEES |ACTIVITES OBSERVEES | | |- SUIVI DES DOSSIERS CLIENTS | |GESTION INTERNET : | | |Création fiches produits

années 2000 suite à l’explosion des accès très haut débit proposés aux particuliers. Son principe basé sur une diffusion unicast, est une évolution logique des technologies broadcast, du style pay per view (télévision à la carte). Plus souple pour les clients, qui s’affranchissent des horaires de diffusion, cette technologie est en contrepartie plus gourmande en ressources réseau. AMAZONE PEUT IL SE LANCER SUR LE MARCHÉ DE LA SVOD EN FRANCE? Pour qu'il y ait vidéo à la demande, il faut par définition

| 1. Présentation......................................................................................................................................3 2. Atouts et inconvénients du développement des NTIC dans la gestion de la relation client.............6 3. Du B to B au C to C..........................................................................................................................9 4. Les NTIC, source de mutations au sein des entreprises........................

nouvelles tendances du marché par une veille active pour faire face à l’avenir avec une personnalisation de l’offre en fonction des attentes clients et du positionnement concurrentiel. Ainsi que JOMEO gère avec la même facilité et la même attention les commandes en petite quantité et celles de grandes entreprises en apportant une attention personnelle à chaque client. 8 b) Les acteurs (concurrents, fournisseurs, partenaires…) : Les acteurs de l’entreprise sont les suivants : - Les concurrents