Projet Mercatique Fidéliser La Clientèle Et Augmenter Les Ventes

par rapport à nos produits qui étaient très peu commercialisés au sein de notre agence en faisant revenir notre clientèle non vus depuis plus de six mois. Ma première partie sera consacrer à la présentation du groupe Bred Banque Populaire et son système de fonctionnement, de l’agence de La Défense ainsi que ses clients pour finir dans une seconde partie sur la mise en place de mon projet tutoré. Première partie : Présentation du groupe et de ses activités

les instituts spécialisés devraient réaliser un chiffre d’affaires de 906 millions d’Euros. Concernant les centres bien-être et spas, le chiffre d’affaires en 2012 sera environ de 368 Millions d’Euros. Les thalassothérapies ont su évoluer pour fidéliser d’autres clients qui ne viennent désormais plus pour se faire soigner mais pour se relaxer. Le secteur représente aujourd’hui une part importante du marché du bien-être d’environ 25%. D’après une estimation du site proguidespas, les thalassothérapies

CLIENT OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Durée : 102 h Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION • Individuellement et en groupe • A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX • • • • • Comportement compatible

Le choix d'une méthode de tarification : 84. Le diagnostic de la politique du prix 9. La promotion et la publicité 91. La promotion des ventes 92. La Communication sur l'image 93. Le marketing relationnel 94. Les Relations publiques 95. Les variables de la vente 96. La Promotion des ventes 97. Les Salons Foires Expositions 98. Le Trade - Marketing (mercatique distributeurs) 99. La publicité 910. Fonctions de la publicité 911. Les Agence de publicité 912. Le consumer magazine 913. Le diagnostic de

système bancaire b) différentes catégories de banque c) le système bancaire en zone CEMAC d) fonctionnement et gestion des moyens de paiement e) l’organe de contrôle II- LE MARKETING (MERCATIQUE) BANCAIRE a) principe et défis de la mercatique b) la mise en œuvre de la mercatique bancaire c) activité de la banque d) le PNB e) la connaissance du client III- LA SEGMENTATION a) principes de la segmentation b) méthodes de segmentation c) la connaissance du client

CLIENT Durée : 102 h OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit Maîtriser les aspects qui permettent d’entretenir une relation durable et satisfaisante avec la clientèle potentielle et réelle de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation CRITERES GENERAUX      Comportement compatible

OBJECTIF OPERATIONNEL DE PREMIER NIVEAU  DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence, le stagiaire doit  Maîtriser   les   aspects   qui   permettent   d’entretenir   une   relation durable   et   satisfaisante   avec   la   clientèle   potentielle   et   réelle   de l’entreprise selon les conditions, les critères et les précisions qui suivent. CONDITIONS D’EVALUATION  Individuellement et en groupe  A partir d’étude de cas et de simulation  CRITERES GENERAUX  Comportement compatible à l'esprit de service aux clients;

commerciales. Il s’agit d’identifier les textes législatifs, réglementaires ou administratifs, les normes de sécurité, anti-pollution… qui sont susceptibles de constituer une contrainte. Car l’application des lois, décrets et règlement existant ou en projet peut conduire une entreprise à modifier ses produits existants ou à innover. Environnement technologique : L’entreprise doit identifier les innovations technologiques concernant les produits, les processus de production, de commercialisation, de

|11 | | | | |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 |

6 INTRODUCTION GENERALE 7 Aujourd’hui, lorsque nous achetons un produit, pendant toute la procédure d’achat, nos cinq sens sont mis à l’épreuve1. Les marques ont habilement utilisé ce système afin d’atteindre un objectif important : « augmenter la qualité perçue par le client 2 » . Pour ce faire, l’impact émotionnel est très travaillé par les Services de Recherches et Développements de chaque entreprise. Si nous prenons l’exemple du secteur automobile, les moindres détails sont pris en