Projet Mercatique Fidéliser La Clientèle Et Augmenter Les Ventes

d’Aubagne, lieu où s’est déroulé mon stage. Aujourd’hui satisfaire le client est un des concepts primordiaux pour assurer et maintenir la pérennité de l’entreprise. Pour se faire, les travailleurs doivent être efficaces et répondre aux besoins de la clientèle. Adopter cette attitude est nécessaire au maintien de la position de l’entreprise sur un marché très concurrentiel et surtout dans une période de crise économique, les résultats ne sont pas toujours suffisants. C’est pourquoi il fallut trouver un

à chaque type de clientèle  De cette manière, l’entreprise met au contraire l’accent sur les différences qui existent entre les individus au niveau des préférences, plutôt que les similarités. - Le marketing personnalisé est une autre étape en ce qu’il reconnaît chaque client comme unique, méritant d’être traité séparément => Marketing sur-mesure, c’est-à-dire proposition d’un produit unique  C’est déjà ce qui se pratique dans certains secteurs (ex : joaillerie, projets industriels, architecte…)

C H A P I T R E 1 Introduction au service à la clientèle et à l’appro che clientCe n’est pas l’employeur qui paie les salaires, mais le client. Henry Ford, industriel américain1 » OBJECTIFS D’APPRENTISSAGE Après avoir étudié ce chapitre, vous pourrez : 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. Nommer les emplois liés au domaine. Caractériser les comportements des clients insatisfaits. Préciser les avantages de l’approche

Courant Client RNCP : Répertoire national des certifications professionnelles RNIPP : Répertoire National d’Identification des Personnes Physiques SAS : Société par Actions Simplifiées SFA : Sales Forces Automation = 'Automatisation des forces de ventes TPE : Très Petites Entreprises VAE : Validation d’Acquis d’Expérience Julia HERNANDEZ - Mémoire M1 Management des PME-PMI 7 Remerciements Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé

I : La connaissance du marché Section I : Présentation générale de la BMCE Bank Section II : Les orientations stratégiques et le degré d’intégration de la fonction Marketing dans l’organisation de la BMCE Section III : La segmentation de la clientèle de la BMCE Bank Chapitre II : Les moyens d’actions du Marketing adoptés par La BMCE Bank Section I : La conception des produits de la BMCE Bank Section II : La politique de communication de la BMCE Bank Section III : La

organisation humaine finalisée. Il faudra veiller ici à ce que ces approches théoriques, loin de constituer des ensembles abstraits, procurent des outils utilisables dans n’importe quel contexte professionnel et validés au cours de la réalisation des projets ou des missions préparatoires. Pédagogiquement, on privilégiera ainsi : • la construction de grilles d’observation et d’analyse synthétiques, simples et opérationnelles ; • la réalisation d’interviews et d’enquêtes terrain ; • les discussions/débats/conférences

promotionnelles. La plus grande problématique du magasin et du secteur Bazar Léger auquel je suis affecté que j’ai eu à observer durant mon stage, fût la rentabilité optimale des linéaires au quotidien. D’où ma problématique : comment faire pour augmenter celle du rayon animalerie ? Le centre commercial est proche de trois des cinq villes de Guadeloupe ou la densité au km² est la plus forte. De plus, près du centre commercial, se trouve la zone d’activités commerciales de Jarry

compte et à des virements via internet (banque en ligne). Depuis quelques année, la banque à mis en place le concept « Bourbon » qui consiste à ce que chaque conseiller passe par l’accueil au moins une fois par semaine pour le rapprocher de la clientèle. Ce concept privilégie aussi l’autonomie du client grâce à l’automatisation de certains gestes quotidiens : retrait de RIB, virement, versement, consultation des comptes effectués au Gabier. Elargissement de la gamme  Le Crédit Agricole propose

First - Club Med Gym - Forest Hill - Lady Fitness - Moving, - Curves - Vit Halles - Power Plate - Cercles de la Forme - Forest Hill Depuis quelques années, l’offre de biens et de services sportifs a augmenté de façon importante. Grâce à une forte croissance de la demande, le marché s’est accru donnant naissance à de multiples services divers et variés mis en place par les clubs. « Le public des sports et des loisirs s’est étendu à des catégories sociales

communication commerciale II. MISE EN APPLICATION D’UN PLAN DE COMMUNICATION Annexes Que se soit à sa création ou pour se développer, une entreprise a besoin de se faire connaître du public. Ainsi, elle se voit obliger de passer par l’étape de la mercatique. Il s’agit à la fois d’une démarche et d’un ensemble de méthodes et de techniques utilisées pour comprendre, influencer et contrôler, en fonction de ses propres fins, les conditions des échanges avec des personnes ou avec d’autres organisations