Prospection Client Transport

Chapitre 1 – Préparer la prospection : la connaissance de la clientèle............................................. 9 Chapitre 2 – Prospecter…………………………………………………………………………… 21 Chapitre 3 – Analyser et suivre des appels d’offres……………………………………………… 43 Thème 2 Administration des ventes Chapitre 4 – Établir une proposition commerciale et réaliser son suivi….………………………. 58 Chapitre 5 – Préparer des contrats commerciaux…….…………………………………………... 79 Chapitre 6 – Suivre les commandes clients et les livraisons………………………………………

salon professionnel est le cadre idéal pour établir des contacts commerciaux afin de lancer ou promouvoir des produits. Parmi les nombreux avantages que présente une participation à un salon, on peut citer : La possibilité d’attirer de nouveaux clients qui souhaiteraient avoir de plus amples informations Recueillir un maximum de contacts Possibilité de fixer plusieurs rendez-vous parmi les prospects présents qu'on n'aurait pu rencontrer hors salon. Possibilité de rencontrer un importateur ou un

stratégiques………………………………………….63 II : Plan d’actions commerciales……………………………………64 CHAPITRE II : MISE EN ŒUVRE DES STRATEGIES MARKETING……….66 I : Au niveau de la conquête des clients…………………………...66 II : Au niveau de la satisfaction des Clients……………………….69 III : Au niveau de la fidélisation des clients………………………..78 Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A

besoins et/ou du projet prospect 1. Quelles sont vos actions immédiatement après avoir identifié une demande ou un projet de la part d'un client/prospect ?----- Page 22-23 2. Selon les affaires, comment vous organisez-vous avec les collègues de votre entreprise, et éventuellement avec des partenaires extérieurs, pour répondre dans les détails à la demande d'un client/prospect ?-------------------------------------------------------- Page 22-23 Mettre en œuvre des actions de fidélisations 1. Comment

choix a été motivé par ma volonté de me spécialiser dans le domaine de la logistique et du transport au cours de mon Master2. RAC est une société de transport et de logistique située sur la zone industrielle PERICA de Rillieux-la-Pape, dans le département du Rhône. La division logistique réalise plusieurs types de prestation (gestion des stocks, assemblages de kits, reconditionnements) pour ses différents clients. Dans un premier temps, je m’emploierai à présenter la société RAC, en précisant notamment

son pays. 7. Politiques publiques 8. Droit de propriete bien protege intellectuelle ou industrielle 9. Intensite de la concurrence 10. Position geographique : infrastructure de transport 11. Reseaux d’infrastructure 12. Distance culturelle entre l’entreprise et ses clients 3. Les avantages lies a l’internalisation : Pour realiser la coordination : 1. On va recourir a un systeme de contrats : contrats de gre a gre. Ces sont des entreprises de deux a deux

de colisage (nbre de colis, poids, volume, contenu…) * Document de transport * Certificat d’origines CEE et EUR1 pour permettre à l’acheteur étranger de bénéficier de DD réduits dans le cadre d’accords commerciaux avec l’UE (Accords avec l’AELE,) ou DOF (Déclaration d’origine sur facture) * Certificat sanitaire ou phytosanitaire A l’import : * Facture commerciale * Liste colisage * Document de transport * Certificat d’origine Form A * L’ATR, certificat de circulation

représentant salarié Avantages Inconvénients La vente directe classique Avantages Inconvénients La vente via Internet2 Avec le développement d’Internet, les entreprises ont pris possession de ce média pour étendre leur marché de prospection et accroître leur notoriété dans le monde. La vente par internet permet des ventes aussi bien intra-entreprises (B2B) que directement aux particuliers (B2C). « La vente intra-entreprises représente aujourd’hui plus de 90% en valeur des transactions

Freelance chez Invest-Card Tunisie / Service Pub et Marketing /Prospection de nouveaux clients 2012 : Commercial Freelance chez West-Event Tunisie/ Service Pub et Marketing /Prospection de nouveaux clients b. Stages, emplois saisonniers (Dates, durée, poste occupé, nom de la société, secteur d'activité, lieu, mission) 2013 : Stage de fin d’étude Master 2 au Movenpick Resort & Spa /Tourisme/ Chargé Corporate / Prospéction de nouvelles clienté 2011 : Stage de fin d’étude au RIU Resort & Spa (Service

(télévente, publipostage etc.) mais aussi administrative (secrétariat, gestion, encadrement, contentieux, assistance technique, formation etc.) ➢ La force de vente externe est constituée par l’ensemble des commerciaux qui se déplacent chez les clients. B. Management de la force de vente Ensemble des techniques de direction mise en œuvre pour atteindre un certain nombre d’objectifs de distribution. La détermination des objectifs fondamentaux de l’entreprise, ainsi que les moyens permettant