Qualité Totale Décathlon

implication des salariés à travers leurs syndicats. Elle permet d’atteindre un haut niveau de qualité mais ne débouche pas sur des économies d’échelle suffisantes. Elle n’est donc adaptée que sur des niches de marché. De fait l’usine Volvo d’Uddevalle a fermé en 1992.     Caractéristique | Fordisme | Toyotisme | Principe général d’organisation | Organisation scientifique du travail | Qualité totale | Principes de fonctionnement | Séparation des tâches fonctionnelles et opérationnelles

Gestion, production et qualité Module 1 : De la qualité à la qualité totale 1ère partie : La qualité traditionnelle Intro : Dans les années 30, « Bel et télécom » devient la 1ère entreprise avec un département assurance qualité aux USA. Le Japon a un objectif de qualité de production après la 2nd Guerre mondiale, tout comme l’Allemagne car ils sont interdits de production militaire et leur moral est abaissé. 1945 > Développement de la fonction qualité des entreprises japonaises. Début

Qualité et Marketing Définition Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ( ISO 9000 V. 2000) Marketing le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la diffusion d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Master Qualité / Mastère NQCE 2007-2008 Evolution des deux disciplines Qualité Marketing

Management de la Qualité Généralités Contrôle qualité et Assurance Qualité L’évolution des exigences des consommateurs Les contraintes des entreprises * le dilemme Qualité-Coût-Délai * les coûts de la Non-Qualité (The seven wastes: Taïchi Ohno) * la mesure de la Non-Qualité les 9R le COQ Services contrôle et service Qualité * les objectifs du contrôle * les objectifs de la Qualité * les objectifs de l’Assurance Qualité Management de la Qualité Objectif: le prix

caractéristiques du management des| | | |opérations (logistique globale) dans une triple perspective de productivité | | | |(coût), de flexibilité et de qualité. | | | |Connaître les référentiels instrumentaux du pilotage des systèmes de | | | |production qui

gestion de la qualité Définitions de la qualité La qualité c’est l’excellence;  La qualité c’est une valeur;  La qualité est la conformité aux spécifications :   Avant 1930  Après 1930 1.Définition: intégration de la logique économique d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin d’un client dans des conditions de faisabilité technique de délais et de coûts compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source:

Daniel Duret Maurice Pillet Qualité EN PRODUCTION De l’ISO 9000 à Six Sigma 3e édition Qualité en production De l’ISO 9000 à Six Sigma Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Appliquer la Maîtrise statistique des processus – MSP/SPC Maurice PILLET Éditions d’Organisation – 2005 – 3e édition Gestion de production Chantal BONNEFOUS – Alain COURTOIS – Maurice PILLET Éditions

Les impératifs de la qualité totale La gestion de la qualité A - l'esprit «qualité totale » B - Démarche et enjeux de la qualité La notion de qualité doit s'apprécier au niveau de l'entreprise dans son ensemble. En effet, la qualité ne concerne pas que les services production mais également les services commerciaux, les services de G.R.H, les services administratifs, etc.... la qualité s'inscrit dans la culture d'entreprise et il s'articule autour

Réussir la qualité de service Généralités | Définition d’un service | * C’est une activité ou une prestation soumise à l’échange, intangible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. * Selon ISO 9000 v 2000 : un service est un résultat d’un processus. | Qualité de service par rapport au client | * Qualité attendue : niveau de service souhaité par la clientèle. Défini à partir des attentes exprimées. * Qualité perçue : niveau de service ressenti par la clientèle. | Qualité

La qualité est devenue un thème à l’ordre du jour : qualité des produits et services, qualité de l’air ou de l’eau, qualité de l’environnement, qualité de la vie… Les médias en parlent, la publicité la met en vedette, les entreprises lui consacrent des soins attentifs. Les services publics et les administrations en sont venus, eux aussi, à viser la qualité totale. Les années 1980 ont vu, au plan mondial, s’intensifier un mouvement lancé depuis plusieurs décennies. Ce mouvement tend à s’insuffler